Por Diana Guerrero, periodista de G&M News.
La Lotería fue pionera en Colombia al desarrollar un canal propio de venta virtual como Lottired. ¿Cómo nació esta propuesta digital y qué necesidad identificaron en el mercado?
La creación de Lottired responde a una visión estratégica de la Lotería de Medellín: acercar nuestros productos a los colombianos a través de los canales que hoy forman parte de su vida cotidiana. Identificamos una necesidad creciente de nuestros jugadores de poder comprar lotería de manera fácil, segura y desde cualquier lugar, sin depender exclusivamente de un punto de venta físico. Entendimos que la transformación digital no era una opción, sino una oportunidad para ampliar el acceso al juego legal, fortalecer la relación con nuestros clientes y garantizar que cada vez más personas pudieran apoyar, a través de la compra de lotería, los recursos que transferimos a la salud de los colombianos.
Muchas loterías en América Latina todavía dependen casi exclusivamente de la venta física. ¿Cuál cree que fue el principal reto para que un producto tradicional migrara exitosamente al entorno digital?
El principal reto fue generar confianza. La lotería es un producto con una tradición de décadas y los jugadores estaban acostumbrados a tener un billete físico en sus manos. El desafío consistió en demostrar que la experiencia digital podía ofrecer las mismas garantías de seguridad, transparencia y legalidad. Para lograrlo, fue fundamental invertir en tecnología, procesos de validación, plataformas seguras de pago y una experiencia de usuario sencilla. Hoy, contamos con el respaldo de Placetopay-Evertec, una de las plataformas de pagos electrónicos más reconocidas de la región, que nos permite ofrecer transacciones seguras y confiables para nuestros usuarios.
¿Cómo ha cambiado el perfil del jugador desde la llegada de Lottired? ¿Han logrado conectar con públicos más jóvenes o con consumidores que antes no compraban lotería?
Definitivamente sí. La digitalización nos ha permitido acercarnos a nuevas generaciones de consumidores que realizan gran parte de sus compras y transacciones desde dispositivos móviles. Hoy, vemos una participación creciente de usuarios jóvenes, profesionales, personas que viven fuera de Antioquia e incluso colombianos en diferentes regiones del país, que encuentran en Lottired una forma práctica de adquirir nuestros productos. Más que reemplazar al jugador tradicional, hemos ampliado nuestra base de clientes, llegando a públicos que antes no tenían una interacción frecuente con la lotería.
Uno de los grandes debates en la industria es cómo hacer crecer el canal digital sin afectar a la fuerza de venta tradicional. ¿Cómo ha manejado la Lotería de Medellín ese equilibrio entre ambas modalidades?
Nuestra visión siempre ha sido que los canales físicos y digitales son complementarios, no competidores. La fuerza de venta tradicional continúa siendo fundamental para la Lotería de Medellín y para miles de familias que derivan su sustento de esta actividad. Por eso, hemos trabajado para que la transformación digital amplíe el mercado y genere nuevas oportunidades, llegando a segmentos de usuarios que normalmente no compran en puntos físicos. El objetivo es que cada canal atienda las necesidades de diferentes tipos de clientes, garantizando que todos puedan acceder a nuestros productos de la manera que les resulte más conveniente.
Desde su experiencia, ¿piensa que las loterías públicas de América Latina están preparadas para competir en un entorno cada vez más digitalizado y dominado por plataformas de entretenimiento online?
Considero que las loterías públicas tienen una enorme oportunidad, pero deben acelerar sus procesos de transformación digital. Las nuevas generaciones demandan inmediatez, experiencias personalizadas y acceso desde cualquier dispositivo. Las entidades que comprendan esta realidad y adopten modelos digitales robustos estarán mejor preparadas para competir en el mercado actual. Además, las loterías públicas tienen una ventaja diferencial muy importante: generan recursos para causas sociales, especialmente para la salud. Esa conexión con el bienestar colectivo, sumada a una oferta digital moderna, puede convertirse en un factor de gran valor frente a otras alternativas de entretenimiento.
¿Cuál es la visión de futuro de la lotería en materia digital?
Nuestra visión es consolidarnos como el portal más innovador y tecnológicamente avanzado de Colombia y una referencia para América Latina. Estamos construyendo un ecosistema digital cada vez más robusto, centrado en el usuario y respaldado por altos estándares de seguridad. La nueva versión de Lottired será un paso muy importante en esa dirección, con funcionalidades que mejorarán la experiencia de compra, la gestión de premios, los medios de pago y la interacción permanente con nuestros clientes. Queremos que cualquier persona pueda acceder a nuestros productos esté donde esté, con total confianza y facilidad, fortaleciendo al mismo tiempo la legalidad, la transparencia y nuestra misión de generar recursos para la salud de los colombianos. La transformación digital de la Lotería de Medellín apenas comienza y estamos convencidos de que seguirá siendo uno de los principales motores de crecimiento e innovación para nuestra entidad en los próximos años.