Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
¿Cuáles son las acciones que realizan para mantener una operación eficiente, segura y alineada con las nuevas demandas de los jugadores?
Nuestra estrategia operativa se basa en un plan de mejora continua, donde optimizamos el producto mediante una sucesión de evoluciones graduales a lo largo de todo el año. Creemos firmemente en el valor de la innovación constante en el día a día para mantener una propuesta atractiva y vigente. Además, para dar respuesta a las nuevas demandas del mercado, estamos implementando tecnologías clave enfocadas en la digitalización de la experiencia, tales como medios de pago electrónicos, sistemas cashless, soluciones de bonusing y transacciones vía QR. Asimismo, nos encontramos incorporando terminales de autogestión que agilizan los procesos y garantizan un servicio altamente eficiente en cualquier punto de nuestra operación.
¿Qué valor tiene el mantenimiento preventivo y la modernización del parque de máquinas para garantizar una experiencia de juego de calidad?
Tiene una relevancia absoluta, ya que el correcto funcionamiento del equipamiento es la base de una experiencia de usuario satisfactoria. Para asegurar este estándar, ejecutamos un cronograma de mantenimiento preventivo diario, respaldado por un equipo técnico de soporte que asiste a la operación las 24 horas del día, los 365 días del año. En este ámbito, nuestro principal diferencial es el uso de herramientas de software propias, desarrolladas a medida para detectar anomalías de manera automatizada antes de que escalen a fallas mayores. Esto optimiza el uso del tiempo y los recursos, evitando el desgaste en el diagnóstico manual y permitiendo que el personal se enfoque directamente en la ejecución técnica. Complementamos esta eficiencia con una actualización constante del parque. De hecho, este año, incorporamos gabinetes de última generación que superan las expectativas de entretenimiento de nuestros clientes.
¿Qué beneficios han conseguido por sumar modernas herramientas digitales y sistemas de monitoreo?
El gran salto cualitativo lo dimos al diseñar nuestra propia plataforma de Business Intelligence (BI). Desarrollamos este ecosistema de manera interna y específica para las necesidades de nuestro rubro, logrando alimentar una base de datos centralizada que se integra a la perfección con nuestras herramientas de gestión, control, trazabilidad y automatización. Esta infraestructura tecnológica nos aporta un modelo de trabajo sumamente ágil. Nos permite auditar el rendimiento del producto en tiempo real mediante una gran diversidad de métricas y ventanas de tiempo, lo que acelera una toma de decisiones rápida y basada en datos precisos. Al centralizar y clasificar la información bajo múltiples variables -incluyendo la de nuestros negocios anexos-, eliminamos los silos de datos. El resultado directo es una automatización de procesos muy eficiente que optimiza al máximo el uso de nuestros recursos humanos y materiales.
El juego responsable ocupa un lugar cada vez más relevante en la agenda del sector. ¿Cómo se integran las herramientas tecnológicas y los procesos internos para fortalecer esas políticas?
Nuestra premisa corporativa es invariable: un cliente sano es la única garantía para la continuidad y sustentabilidad del negocio a largo plazo. Desde la perspectiva tecnológica, ya implementamos sistemas avanzados de reconocimiento facial en plazas seleccionadas para auditar y controlar de forma estricta los registros de autoexclusión. Esta barrera tecnológica se complementa de forma directa con el factor humano: capacitamos permanentemente al personal de sala para identificar de manera temprana y abordar de forma sutil, empática y protocolar a cualquier usuario que comience a manifestar conductas de riesgo.
El 16 y 17 de septiembre de 2026, la quinta edición de G&M Eventos Argentina reunirá en Rosario a reguladores, operadores y proveedores de todo el país. ¿Qué expectativas tiene sobre este encuentro y qué temas considera que deberían ocupar un lugar central en su agenda?
En un país con una extensión territorial tan amplia como el nuestro, consideramos fundamental promover encuentros de carácter federal que descentralicen el debate de la industria. Nuestras expectativas para G&M Eventos Argentina 2026 son muy positivas, ya que es un entorno ideal para consolidar alianzas estratégicas, potenciar el networking y analizar la visión a futuro, tanto de reguladores como de operadores regionales. Con respecto a la agenda, consideramos que el debate urgente e inaplazable debe girar en torno a la convergencia e integración del juego físico con el online y sus verticales anexas, estableciendo un marco regulatorio y operativo que permita ofrecer una verdadera experiencia omnicanal.
¿De qué manera evalúa el momento que atraviesa la industria del juego presencial en Argentina y qué visión de futuro tiene Casino Victoria para captar a los jóvenes apostadores?
El segmento presencial enfrenta una coyuntura compleja debido a la retracción económica generalizada y la consecuente baja en el consumo de entretenimiento, un escenario que se complejiza aún más ante la fuerte competitividad del juego online en el país. Frente a esta realidad, el desafío inmediato de Casino Victoria consiste en adaptarnos con agilidad al contexto económico, modernizar nuestra infraestructura y reconquistar a aquel público que nos elegía habitualmente como un centro de esparcimiento integral (más allá de la oferta de juego específica), un segmento que sufrió una fuerte contracción tras la pandemia de 2020. A mediano y largo plazos, nuestro norte estratégico es consolidar una propuesta de valor sólida y sostenible que logre captar al público joven actual y fidelizarlo como nuestro mercado maduro del mañana.