Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
¿Cómo ha evolucionado la compañía durante este año y cuáles son los principales indicadores que reflejan el desempeño de la plataforma?
Durante 2026, estamos viendo una evolución muy positiva de Casino Buenos Aires Online y, particularmente, un crecimiento importante del negocio digital. El Mundial de Fútbol fue, sin dudas, uno de los grandes motores de la actividad del año. Un evento de esta magnitud genera una oportunidad extraordinaria para acercar nuevos usuarios a las apuestas deportivas, pero también para mostrar el progreso que tuvo el mercado online en los últimos años. Para nosotros, el crecimiento no se mide solamente en cantidad de registros o volumen de actividad. También miramos la calidad de los usuarios, su recurrencia, la evolución de las distintas verticales y la capacidad de generar una experiencia cada vez más completa. Casino Buenos Aires cuenta con más de 20 años de trayectoria y una marca reconocida y legítima en el mercado. Esa confianza es un activo muy importante para acompañar la evolución del negocio hacia una propuesta digital que hoy integra casino online, apuestas deportivas y poker. La tecnología y los datos tienen un rol clave en este proceso. Nos permiten entender mejor el comportamiento de nuestros clientes, automatizar procesos y optimizar la experiencia, pero siempre como herramientas que están al servicio de una estrategia comercial y de una atención cada vez más eficiente. Este crecimiento debe acompañarse de la responsabilidad. Este año, consolidamos la certificación Nivel 3 de Juego Responsable de LOTBA, que representa un hito relevante dentro del trabajo que venimos realizando en materia de protección y cuidado del jugador.
Desde el área comercial, ¿cuáles son los desafíos para captar nuevos jugadores y, especialmente, para convertirlos en usuarios recurrentes?
Hay que entender que la adquisición por sí sola ya no alcanza. El mercado es cada vez más competitivo y el usuario tiene muchas alternativas, por lo que la diferencia está en la experiencia que somos capaces de construir después de la adquisición. El Mundial fue un gran acelerador para el negocio de apuestas deportivas y permitió acercar nuevos usuarios a las plataformas. Pero el verdadero desafío comienza después: lograr que esa primera experiencia se transforme en una relación de largo plazo. Para eso, trabajamos sobre distintos puntos de contacto, como el producto, la atención al cliente, las promociones, el entretenimiento, la comunicación y las experiencias que exceden la plataforma. En nuestro caso, tenemos una ventaja importante: podemos conectar el mundo digital con experiencias presenciales, deportivas, gastronómicas y de entretenimiento. También estamos incorporando tecnología e inteligencia artificial para mejorar procesos y evolucionar la atención al cliente, y utilizamos el análisis de grandes volúmenes de información para comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios. Pero hay una premisa fundamental: la tecnología tiene que ayudarnos a construir mejores experiencias y relaciones más sostenibles, no solamente a generar mayor volumen.
¿Cómo impactó el Mundial 2026 en el mercado de las apuestas deportivas y qué oportunidades generó para los operadores legales?
El Mundial tuvo un impacto muy importante porque concentró durante varias semanas una atención extraordinaria sobre el deporte y, particularmente, sobre las apuestas deportivas. Para el negocio online, fue un gran acelerador. Este tipo de eventos permite acercar nuevos públicos, incrementar la interacción con las plataformas y generar una mayor frecuencia de uso. Para nosotros, el Mundial también fue una posibilidad de llevar la experiencia mucho más allá de la plataforma. Buscamos acompañar a nuestros clientes y generar momentos que quedaran asociados a una experiencia positiva con la marca. Un ejemplo muy especial fue la chance que tuvieron seis de nuestros clientes de viajar y vivir en primera persona la experiencia de acompañar a la Selección Argentina durante el Mundial. Poder compartir con ellos un momento tan único fue una manera de expresar nuestra visión de fidelización. No queremos que el vínculo con nuestros clientes se limite al juego, sino construir experiencias alrededor del deporte, el entretenimiento y los grandes acontecimientos. Al mismo tiempo, durante cada partido del Mundial, posicionamos nuestro SportBar de Casino Buenos Aires como un punto de encuentro para vivir los partidos, generando una experiencia presencial alrededor de uno de los eventos deportivos más importantes del mundo. Creo que esto refleja muy bien hacia dónde queremos llevar nuestra propuesta, combinando el mundo online con experiencias reales, exclusivas y memorables. Para los operadores legales, el Mundial también representó una oportunidad para demostrar que el valor de una plataforma no está solamente en ofrecer una apuesta, sino en brindar una experiencia segura, confiable y de calidad. Todo esto tiene que estar acompañado por juego responsable. El crecimiento del mercado online y la mayor exposición que generan estos eventos deben convivir con información, prevención y herramientas de protección al jugador.
¿Qué valor tiene la integración entre el canal online y la propuesta presencial de Casino Buenos Aires? ¿La omnicanalidad puede convertirse en una ventaja competitiva para los operadores?
Creo que la omnicanalidad puede convertirse en una ventaja competitiva muy importante, especialmente para operadores que tienen detrás una marca y una experiencia presencial consolidada. La evolución hacia el canal online nos permitió ampliar ese ecosistema y sumar casino online, apuestas deportivas y poker a nuestra propuesta. La clave está en no pensar ambos mundos como negocios separados. El cliente es uno solo y nuestra intención es poder ofrecerle experiencias relevantes en cada punto de contacto. El Mundial fue un excelente ejemplo de esto. Por un lado, acompañamos el evento desde nuestra plataforma y desde nuestra propuesta de apuestas deportivas. Pero, al mismo tiempo, llevamos la experiencia al mundo presencial a través de nuestro SportBar, generando un espacio para encontrarse, compartir y vivir cada partido. Tuvimos además la posibilidad de acompañar a seis de nuestros clientes que viajaron para vivir el Mundial y alentar a la Selección Argentina en un momento realmente único. Son experiencias diferentes, pero forman parte de una misma estrategia, que implica construir un vínculo con nuestros clientes que trascienda el momento del juego y que esté relacionado también con el deporte y el entretenimiento. La tecnología, los datos y la inteligencia artificial nos van a permitir profundizar todavía más esa integración y conocer mejor las necesidades de cada cliente.
¿Qué expectativas tiene frente a G&M Eventos Argentina 2026, que se realizará el 16 y 17 de septiembre en Rosario?
Tengo muy buenas expectativas. Estos encuentros son muy importantes porque permiten que una industria que está evolucionando rápidamente pueda compartir experiencias, desafíos y aprendizajes. Pienso que algunos de los temas centrales deberían ser la evolución del mercado regulado, la innovación tecnológica, la inteligencia artificial, la experiencia del usuario, el juego responsable y las estrategias necesarias para seguir fortaleciendo el mercado legal frente a la oferta ilegal. También considero importante debatir cómo podemos seguir profesionalizando la industria. El crecimiento del juego online requiere cada vez más tecnología, mejores procesos, mayor conocimiento del cliente y estándares elevados de seguridad y responsabilidad. Por supuesto, el networking es fundamental. Poder intercambiar experiencias con otros operadores, proveedores y reguladores permite entender hacia dónde está evolucionando la industria y encontrar oportunidades de colaboración.
¿Qué objetivos comerciales tiene Casino Buenos Aires Online para los próximos doce meses?
El objetivo es seguir consolidando el crecimiento del negocio online y aprovechar todo lo aprendido durante un año tan relevante como el del Mundial y nuevas alianzas como nuestro main sponsor, el club San Lorenzo de Almagro. Queremos crecer aún más en las distintas verticales, mejorar la experiencia de nuestros usuarios y profundizar la integración entre el mundo digital y la propuesta de entretenimiento de Casino Buenos Aires. Nuestra visión es continuar construyendo relaciones de largo plazo basadas en confianza, entretenimiento y experiencias de calidad, dentro de un marco de juego responsable. De cara a 2027, creo que el mercado argentino va a entrar en una etapa de mayor madurez y profesionalización. La competencia será cada vez más fuerte y la diferenciación no se va a dar únicamente por el producto o la capacidad de inversión. La clave estará en la oferta de una experiencia completa, construyendo una marca confiable e integrando de la mejor manera tecnología, entretenimiento, datos y atención al cliente. Todo esto tiene que estar acompañado por un fuerte compromiso con el juego responsable y la responsabilidad social. Creo que el desafío hacia adelante es seguir evolucionando sin perder aquello que nos permitió cimentar la confianza de nuestros clientes.