Por Diana Guerrero, periodista de G&M News.
La industria colombiana de apuestas online es cada vez más competitiva. ¿Cuáles son los principales objetivos y desafíos de la empresa para esta etapa del mercado?
Wplay.co (Aquila Global Group) fue la primera plataforma autorizada para operar juegos de suerte y azar por Internet en Colombia, y ese pionerismo nos obliga a seguir evolucionando en un mercado que hoy atraviesa una nueva etapa. Uno de los principales desafíos es la llegada de grandes inversiones por parte de operadores multinacionales, sobre todo, después de la eliminación de las restricciones que antes limitaban este tipo de inversión. Eso eleva significativamente el nivel de competencia, no sólo en términos de inversión en marketing y adquisición de clientes, sino también en tecnología, producto y experiencia de usuario. Frente a este escenario, nuestro principal objetivo es fortalecer la posición de Wplay.co como una compañía colombiana con profundo conocimiento del mercado local, continuar desarrollando una oferta competitiva e innovadora y mantener un crecimiento sostenible. Consideramos que nuestra experiencia, el conocimiento del jugador colombiano y la cercanía con nuestros usuarios son ventajas importantes para competir en esta nueva etapa de la industria.
Desde la perspectiva de la compañía, ¿qué factores están marcando la diferencia para atraer y fidelizar a los jugadores?
Hoy, la diferencia está en ofrecer una experiencia integral al jugador. La oferta de bonos y promociones sigue siendo un factor relevante para atraer usuarios, pero la fidelización depende cada vez más de la calidad de la experiencia que encuentran en la plataforma. Para nosotros, son especialmente importantes un servicio al cliente ágil y cercano, una plataforma fácil de entender y utilizar, y procesos simples para realizar depósitos y retirar las ganancias. El jugador valora poder interactuar con la plataforma de manera rápida, segura y sin fricciones. En un mercado con una oferta cada vez más amplia, creemos que la combinación entre una propuesta comercial atractiva, facilidad de uso, confianza y un buen servicio es lo que realmente permite construir una relación de largo plazo con los usuarios.
Wplay.co ha venido incorporando herramientas y servicios orientados a mejorar la experiencia digital del usuario, incluyendo nuevas alternativas de pago y una oferta cada vez más amplia de contenidos deportivos y de casino. ¿Qué papel juega la innovación tecnológica dentro de la estrategia de crecimiento de la compañía?
La innovación tecnológica es uno de los elementos más importantes dentro de nuestra estrategia de crecimiento. Hoy, en términos generales, los operadores contamos con ofertas muy similares, tanto en medios de pago como en productos deportivos y de casino. Por eso, la verdadera diferencia no estará únicamente en ampliar el portfolio, sino en la capacidad de innovar sobre la experiencia del usuario, la personalización, la velocidad, la facilidad de uso y la forma en que entendemos y atendemos a nuestros jugadores. En un mercado cada vez más competitivo, creemos que quien sea capaz de innovar de manera constante y convertir esa innovación en una mejor experiencia para el usuario será quien logre construir una ventaja sostenible y consolidar una posición de liderazgo.
La empresa participará en la segunda edición de G&M Eventos Ecuador (26 de noviembre en Quito). ¿Qué expectativas tiene de este encuentro y valores aportará este espacio de networking y diálogo entre operadores, proveedores y otros actores de la industria del juego en Latinoamérica?
Nuestra expectativa frente a G&M Eventos Ecuador 2026 es entender cómo está evolucionando la industria en la región frente a los importantes cambios regulatorios y tributarios que estamos viendo en distintos mercados. Uno de los temas que más nos interesa analizar es el incremento de las cargas fiscales sobre el sector, especialmente en aquellos casos en los que los impuestos no recaen directamente sobre el ingreso real del operador, sino sobre elementos que hacen parte de la operación, como las apuestas, los premios, los depósitos o incluso los retiros. Éste es un debate relevante porque, en mercados como el colombiano, el ingreso del operador se determina después de descontar de las apuestas conceptos como los premios y los bonos. Por eso, gravar componentes individuales de la operación puede generar efectos muy diferentes a gravar el ingreso efectivo de la compañía. Así, espacios como G&M Eventos son muy valiosos porque permiten conocer de primera mano cómo están enfrentando estos retos otros operadores, qué modelos regulatorios están funcionando mejor y cómo podemos construir, entre operadores, proveedores y autoridades, una industria sostenible, competitiva y responsable en Latinoamérica.