Para un operador de iGaming, cada interacción con el jugador cuenta. Una consulta sobre pagos sin resolver, una verificación demorada o una solicitud sin respuesta pueden afectar la confianza y la retención. Sin embargo, crear un equipo interno para atender estos momentos implica contratar, capacitar, organizar turnos y supervisar una operación que exige atención continua.
Latinoamérica ofrece una oportunidad para resolver ambos desafíos: acceso a talento multilingüe, una estructura de costos operativos competitiva y horarios que facilitan la coordinación con equipos de todo el continente americano.
Verticalls permite aprovechar esta oportunidad mediante equipos especializados de outsourcing en la región. Sus servicios abarcan atención al jugador, asistencia en verificación de identidad, soporte de pagos, gestión de CRM, reactivación y retención, con atención en español, inglés y portugués y opciones de cobertura 24/7.
La ventaja va más allá del costo del personal. Externalizar estas funciones puede reducir los gastos y la carga de gestión asociados a contratar, capacitar y administrar un equipo propio. El operador cuenta con un socio dedicado a la ejecución y libera tiempo de sus equipos internos para concentrarse en el crecimiento del negocio.
En ese sentido, Verticalls adapta su gestión a cada necesidad: una función concreta, varios servicios integrados o un equipo dedicado, capacitado en los sistemas, procesos y tono de marca del operador.
Para quienes buscan entrar en Latinoamérica o reforzar su cobertura internacional, la propuesta es concreta: un equipo en la región, mayor cercanía con los jugadores y una forma más flexible de gestionar una parte crítica del negocio.
Si quiere saber más sobre cómo empezar a trabajar en conjunto, póngase en contacto con el equipo de Verticalls en [email protected].