Por Camila Azimonti, periodista y entrevistadora de G&M News.
Esmeralda Britton González tiene una valiosa trayectoria laboral. Fue Ministra de la Condición de la Mujer y Presidenta Ejecutiva del Instituto Nacional de las Mujeres (INAMU). También fue candidata a la Vicepresidencia de la República de Costa Rica y ocupó la Secretaría de la Mujer en el Partido Unidad Social Cristiana. Hoy, desarrolla funciones como presidenta de la Junta Directiva de la Junta de Protección Social (JPS) de Costa Rica, el organismo regulador del juego en el país de América Central. Asimismo, la JPS es una institución autónoma encargada de programas filantrópicos y de bienestar social, a la vez que organiza la Lotería Nacional costarricense. Durante su carrera laboral, Esmeralda ha brillado liderando proyectos en el marco del Gobierno Corporativo, incluyendo procesos de transformación tecnológica e innovación estratégica para enfrentar la nueva era del mundo digital de las loterías, las apuestas y el juego online. En paralelo con su rol en la JPS, la ejecutiva es Tesorera de la Junta Directiva de la Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas del Estado (CIBELAE) y representante de la Subsede de CIBELAE para Centroamérica y el Caribe. También trabaja como Gerente de Sistemas en Tecnologías de la Información en la empresa multinacional Procter & Gamble.
INNOVACIÓN Y TRANFORMACIÓN LABORAL
Britton González se define como una mujer trabajadora y luchadora. Le encanta ayudar a otras personas, enseñar lo que sabe, además de aprender de los demás. Remarca que la definen como una ‘persona tecnológica’. En ese sentido, afirma: “Soy de las que siempre andan buscando cómo hacer las cosas de la mejor manera. Si encuentro una app que me ayuda, la adopto de inmediato. Puede ser una aplicación que me señale que debo tomar agua a cada hora, y me acompañe mientras hago ejercicio o, simplemente, conversar con Alexa para lograr que ponga mi música favorita o me recuerde algo que tengo que hacer en un determinado momento. Resulta fascinante pensar en todas las herramientas que hoy tenemos a disposición. Cuando iniciaba la universidad estudiando Informática, soñaba qué podría hacer en el futuro. Creo que hemos superado lo que imaginaba en aquellos años”.
Actualmente, la innovación, la transformación y el avance constante de los procesos de trabajo son factores fundamentales para el crecimiento de las instituciones. Estar a la vanguardia ya no es una opción, sino una necesidad. “Lo más interesante para mí ha sido ver cómo desde las gerencias, jefaturas y otras instancias de la JPS se ha despertado ese espíritu que empuja hacia la innovación y la mejora continua. Hubo que definir prioridades y aprender que, para gestionar ese cambio, se requiere de hacer las cosas de manera diferente”, explica, y agrega: “Las personas que tenemos cargos de decisión debemos capacitarnos constantemente debido a nuestras mayores responsabilidades. De lo contrario, no podríamos guiar esos procesos con certeza. Hay que estar actualizados sobre las nuevas tendencias en los juegos de azar, así como aprender a desarrollar habilidades de liderazgo, trabajo en equipo, resolución alternativa de conflictos, expresión oral y escrita, entre algunos aspectos relevantes a señalar”.
SU EXITOSO RECORRIDO EN EL GAMING
Esmeralda recuerda que, al incorporarse a la industria del juego, sus conocimientos al respecto eran pocos. Sólo había jugado a la lotería y a las raspas (lotería instantánea). “Cuando me nombran en este cargo y comienzo a conocer todo este mundo, fue como haberme ganado la lotería. Hablamos de la Junta como una institución benemérita de la Patria, con una misión que cumple desde hace casi 176 años, con grandes retos por delante. Eso es lo que más me motiva a continuar trabajando en esta industria. Cada día, miles de personas en condición vulnerable comen, tienen un techo, vestido, servicios médicos y atención 24/7, gracias a las utilidades que generan los juegos de azar manejados por esta entidad estatal”, sostiene orgullosa. Para ella, saber que, haciendo más eficientes los procesos y servicios, incrementando la cartera de productos y generando mayores ventas, la JPS está contribuyendo a mejorar la calidad de vida y los servicios de atención de miles de costarricenses, no tiene precio.
Por supuesto que, para un sano desarrollo del entretenimiento, es esencial establecer y cumplir directivas de Juego Responsable. Según indica la entrevistada, con las modalidades de juego online, se han implementado diversas tecnologías y herramientas que colaboran con los controles de autogestión, aunque todavía falta un largo camino por recorrer. En esta línea, destaca: “Más allá de generar mecanismos de control para ponerse límites en los montos que se dispondrán para jugar cada mes o semana en cada plataforma, aspecto que colabora en crear conciencia sobre Juego Responsable, los operadores y entes rectores debemos velar por la información que manejamos sobre los jugadores. Contar con tecnología para la protección de datos es vital. Así, resulta obligatorio destinar recursos humanos y materiales para la ciberseguridad. Se debe disponer de personal especializado en esta materia para dotar a estas plataformas de la seguridad adecuada. Además, los países deben definir los mecanismos de protección de la información y apegarse a las mejores prácticas en lo referente a la industria del juego”.
LUGARES FEMENINOS QUE SE HAN IDO GANANDO
Cuando se la consulta sobre el creciente y valioso espacio que han ganado las mujeres en distintas disciplinas, expresa: “Las mujeres hemos demostrado que podemos desempeñarnos en cualquier rol que nos propongamos. Cuando nos involucramos, lo hacemos muy bien. A lo largo de la historia, la mayoría de los roles y profesiones ha sido ocupada por los hombres. Sin embargo, cuantas más mujeres fueron ingresando al mundo laboral, se dieron cambios y se confirmó la importancia de incorporar nuestra visión de las cosas”. Sobre las particularidades del gaming, opina: “La industria de los juegos de azar no ha sido la excepción. La realidad es que todavía hay menos mujeres que hombres ocupando altos cargos gerenciales, especialmente en instituciones rectoras nacionales. Puede ser que los espacios femeninos en el campo corporativo de los operadores se hayan abierto más rápidamente. Hemos ido ganando esos espacios donde se toman las decisiones, en principio, gracias a las luchas dadas por muchas mujeres en el pasado, pero, además, porque a lo largo del camino, demostramos nuestra capacidad y probamos que podemos superar cualquier obstáculo de la misma forma (y a veces, hasta mejor) que los hombres”.
Esa habilidad para saber desenvolverse bien en la vida cotidiana se trasladó al ámbito del trabajo. “Las mujeres tenemos esa capacidad natural de manejar con eficacia diferentes cosas a la vez. No me refiero a hacer multitasking simple, pues está demostrado que no siempre es la mejor manera de hacer las cosas. Así como en el hogar, podemos estar cocinando, lavando la ropa y hablando por teléfono, esa inteligencia y coordinación para poder realizar diferentes tareas fue trasladada a cada ámbito donde nos desenvolvemos. Eso nos ha permitido conseguir excelentes resultados”, resume.
GENERAR UN ESPACIO PROPIO DE DISTENSIÓN
En cuanto a su vida personal, Esmeralda asegura que encontrar un equilibrio con el ámbito profesional no es tarea fácil, sobre todo, en los últimos tres años. “Tengo dos trabajos: uno de tiempo completo en Procter & Gamble y otro casi que también en la JPS. En la Junta, muchas veces las responsabilidades sobrepasan asistir a sesiones. Eso ha hecho que tenga que invertir cerca de 16 horas diarias o más para cumplir con ambas tareas”, admite. Por esta razón, en los días no laborales, busca generar un espacio de relax para ella y su familia. Entre sus hobbies e intereses, enumera: “Hacer cosas que nos gustan a muchas mujeres: ir a arreglarme las uñas, el pelo, recibir un masaje o tomar un café con alguna amistad de vez en cuando. Los domingos dedico un tiempo a mi mamá y a mi papá; salgo con ellos, los llevo a almorzar a alguna ciudad no tan lejana. También suelo cenar con mi familia algunas veces en la semana, salir a caminar o andar en bicicleta por 30 minutos. La verdad es que quisiera tener más tiempo para visitar frecuentemente a uno de mis hijos, que vive fuera de San José de Costa Rica, o para tomar vacaciones más largas. Es algo que espero realizar pronto”.
Ante esta agenda agotadora, recalca el poder contar con una colaboradora, una señora que la ayuda con las actividades domésticas diarias. En el ámbito de la casa, dice que disfruta de cocinarle a su familia. “Me gusta mucho cocinar junto con mi esposo y con uno o ambos de mis hijos, aprender lo que ellos cocinan y que aprendan lo que yo sé. Les encanta todo lo que cocino”, comenta satisfecha. También ama viajar, aunque, por el contexto actual, no lo ha podido hacer fuera de Costa Rica. “Cada rincón de este bendecido país es maravilloso, ya sean las paradisiacas playas del Caribe Sur o las del Pacífico, o las hermosas montañas o volcanes. Siempre se la pasa bien, se come delicioso y la gente siempre te recibe con su acostumbrada sonrisa y buenos modales”, menciona.
Con respecto a sus aspiraciones a futuro, anticipa: “Soy una persona que busca la excelencia en lo que hago y continuaré en ese camino. Profesionalmente, aspiro a seguir creciendo, aprender algo nuevo cada día, enfocarme especialmente en nuevas tecnologías y en su aplicación en el ámbito en que me encuentre. Busco ocupar cargos de decisión en entidades que estén dispuestas a la mejora continua y la innovación. Me refiero a lugares donde pueda aplicar mis conocimientos y destrezas para contribuir con su crecimiento y éxito en el negocio que se trate”. En relación con su mundo personal, reitera que desea seguir disfrutando de cada etapa de su vida, poder contar siempre con su familia, viajar y compartir lo mejor con cada persona interesante que cruce en su camino.
En una línea
Un libro: “First, Break All the Rules” (Marcus Buckingham y Curt Coffman, 1999)
Una película: todas las de Harry Potter
Música preferida: música de los años ’80, en inglés y en español
Un perfume: elijo dos: Red, by Hugo Boss, y The Only One, by Dolce & Gabbana
Un lugar para vivir: la montaña, con una buena vista, en un lugar no muy frío
Un lugar para veranear: las playas de Costa Rica en el Caribe y en el Pacífico, o viajar e ir descubriendo diferentes países
Un lugar para comer: un restaurante agradable que sirva buena carne o buenos mariscos
Una comida: me encanta la comida peruana
Una bebida: limonada con hierbabuena o un buen vino tinto
Un deporte: vóley. En ocasiones, me gusta ver fútbol.
Un/a maestro/a: mis padres
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