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Hace poco más de cinco años, lanzó la consultora de marketing Team Seven. ¿Qué respuesta tuvo en este tiempo y cómo ve hoy la evolución de la empresa?
Recuerdo que regrese de Fadja 2019 (lugar del lanzamiento oficial de Team Seven) con dos clientes y varios prospectos. El resto del año fue de mucho trabajo. Teníamos como clientes a una cadena de casinos, una marca de máquinas tragamonedas y una empresa de servicios. Además, representábamos a una marca de productos de limpieza y mantenimiento de casinos y comercializábamos merchandising para la industria. Luego, llegó marzo de 2020, los casinos cerraron y el resto de la historia la conocemos todos. La consultora siguió adelante básicamente con la comercialización de productos y luego entró en pausa cuando asumí el encargo de liderar dos operaciones de juego online en Perú. A fines del año pasado, decidí relanzarla. Ahora, es una consultora de planeamiento estratégico, con un equipo interdisciplinario de profesionales altamente especializados en la industria del juego en Latinoamérica. Acompañamos a nuestros clientes a través de servicios de consultoría 360° y modular, es decir, desde intervenir en un área para hacerla más eficiente hasta armar una empresa desde cero.
No hay dudas de que Perú ha dado un paso adelante con la reglamentación del juego a distancia y las apuestas a distancia. ¿Qué desafíos se plantean ahora para los operadores locales y los internacionales, y cómo los proveedores tendrán un rol clave en este mercado cada vez más competitivo?
Se ha presentado un número grande de empresas, entre locales e internacionales, para obtener una licencia y aún está por verse cómo el regulador controlará el mercado informal. Opino que ése es el primer desafío para los operadores: la competencia desleal. El otro reto es encontrar un buen nicho para hacer rentable la operación. En Perú, hay 5 o 6 marcas de apuestas que se reparten aproximadamente el 60% del mercado. Hacen grandes inversiones mensuales en marketing. Las demás compañías deben encontrar su diferencial para llegar a ser rentables. Con respecto a los proveedores, la meta es adquirir mayor conocimiento del consumidor final y acercarse lo más posible a los operadores para ayudarlos a alcanzar sus objetivos, entender bien su posicionamiento y ser literalmente su aliado estratégico.
Mientras que, por cuestiones de tamaño de mercado, muchos ojos se posan en Brasil, ¿cuáles diría que son las ventajas del Perú como un hub que puede atraer inversiones para la industria del entretenimiento en general, incluyendo el juego, la hotelería y el turismo?
El Perú tiene una ubicación geográfica estratégica en América del Sur, porque actúa como un punto de conexión entre Sudamérica y otros continentes. Está situado en la costa oeste del continente, lo que lo convierte en un puerto de entrada importante para el comercio marítimo y en un centro logístico clave para las empresas que desean expandirse en la región. Además, su proximidad a mercados emergentes como Brasil y Chile lo hace ideal para empresas que buscan establecer operaciones en toda América del Sur. Además, su rica historia y cultura, así como su diversa gastronomía, hacen que sea un fabuloso destino turístico.
El próximo 10 de junio se desarrollará la cuarta edición de G&M Eventos Perú, un encuentro clave del gaming, orientado a generar ámbitos de discusión de mucho contenido. Usted, Vania Menacho, Consultora Senior de Team Seven y experta en e-marketing e IA, participará con una presentación en conjunto con Ana María Padrós. Ambas abordarán cómo, en base a las actuales tendencias, se pueden aplicar las nuevas tecnologías para potenciar la experiencia del jugador y retenerlo en una plataforma. ¿Puede explayarse un poco sobre esta cuestión? ¿Qué expectativas tiene para el evento y qué aprendizaje espera que se lleven los/as asistentes?
Vania Menacho: Las nuevas tecnologías, aplicadas correctamente, pueden ayudarnos a reducir el costo de adquisición de clientes y aumentar el LTV (Lifetime Value). Por ello, uno de los principales temas que abordaremos el 10 de junio en G&M Eventos Perú será el análisis de datos y el uso del machine learning. Explicaremos acerca de la importancia de un correcto etiquetado/identificación en las salas virtuales y físicas, ya que esto nos ayudará a tener menor margen de error en la predictibilidad del comportamiento de los usuarios. Profundizaremos en la creación de clusters (por ticket promedio, frecuencia, tipo de juego u otro) y la perfilación de datos. Todo esto será una representación concreta de los pasos fundamentales que debemos considerar para el desarrollo de estrategias eficientes que integren toda la experiencia del usuario. En cuanto al evento, esperamos brindarles a los asistentes mayor amplitud sobre la importancia del análisis de datos y el uso de las nuevas tecnologías, que perciban que un óptimo manejo de estas herramientas puede marcar la diferencia con respecto a sus competidores.
Imaginando un mercado peruano del juego en pleno progreso en los próximos dos años, ¿por qué resultará esencial contar con el asesoramiento de Team Seven para poder introducirse y avanzar con éxito en este territorio?
Es importante resaltar que Team Seven es una consultora regional, con expertos aliados de varios países, por lo que no se circunscribe sólo a Perú. Pero vamos a suponer que una empresa quiere entrar a competir en el mercado peruano. Lo primero que va a necesitar es alguien que conozca la cultura local, tenga el relacionamiento con los principales actores, el conocimiento de las leyes y la historia del sector. Entrar al país de la mano de una consultora que conoce a profundidad el mercado, como Team Seven, les ahorrará varios cientos de miles de dólares, que es lo que dedicarían de más si eligieran mal su estrategia. Nuestro objetivo es el acompañamiento al cliente en el proceso de optimización de las operaciones internas de una organización, permitiendo minimizar costos, disminuir el riesgo operativo y económico, y maximizar la eficiencia.