Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
¿Cuál es su mirada acerca del encuentro G&M Events México? ¿Qué aspectos destacaría de esta propuesta?
Me parece excelente que G&M News proponga este tipo de espacios para todos los involucrados en este sector. Creo que esta experiencia que vivimos es muy enriquecedora, ya que se presta para la apertura de conversaciones interesantes, juntando tanto a proveedores como a operadores. También es una oportunidad para mantenernos actualizados y seguir aprendiendo constantemente de las conferencias con invitados de muy alto nivel, que tratan distintas temáticas de esta industria pujante en la que nos desarrollamos.
¿Qué estrategias ha venido implementando NetBet para conocer más a sus clientes y ofrecerles contenido diferenciado y personalizado?
Por una parte, éste es un rubro es muy competitivo. Cada día, se incorpora al mercado mexicano una nueva casa de apuestas, por lo que conocer a tus clientes es cada vez más importante. En NetBet, hemos implementado una estrategia que involucra un perfecto balance entre casino y deportes. Ése es nuestro principal diferenciador con otras casas de apuestas. La mayoría opta por dar prioridad a los deportes, olvidando a un sector tan importante para los jugadores como el casino. Entonces, buscamos mantener ese balance basado en un perfecto conocimiento del mercado, con una oferta de juegos atractiva y segura, que va de la mano de un excelente servicio al cliente.
¿Cómo ve hoy a la industria del juego online en México? ¿Qué cuestiones funcionan bien y qué aspectos habría que mejorar sobre la dinámica del mercado?
La industria del juego online en México definitivamente va en un camino ascendente desde el período de la pandemia, donde hubo un crecimiento exponencial del mercado. Todavía hay un gran camino que recorrer dentro de este sector. Creo que, hoy por hoy, existe una mayor comprensión y confianza por parte del consumidor, así como también pienso que hemos logrado construir esa confianza desarrollando procesos que van acorde a las regulaciones oficiales. Por otro lado, debemos seguir insistiendo ante el regulador por una actualización en las regulaciones del sector, ya que, con el mencionado crecimiento, han ingresado al mercado diversos casinos que trabajan por fuera de la regulación, sin contar con una licencia que avale su funcionamiento. Tenemos que trabajar en conjunto para lograr una regulación más específica y firme, por el bien del consumidor y para apoyar al progreso de la industria.
¿De qué manera trabajan el juego responsable para brindar seguridad, protección y acompañamiento a los usuarios de la plataforma?
Las políticas de juego responsable son una herramienta muy poderosa para el usuario. Nosotros nos esforzamos para informar al cliente sobre cómo tener un completo manejo de su estrategia de juego. Queremos que el usuario tome decisiones inteligentes y racionales que lo lleven a tener una grata experiencia en el casino. Creo que la mejor manera de generar una relación duradera y sana es ofrecerles todo el conocimiento e información que podría serles útil para disfrutar del juego de una manera segura y divertida.
Los jóvenes de entre 18 y 30 años muestran cada vez mayor pasión por fenómenos como los videojuegos y los Esports. ¿Ha contemplado NetBet la posibilidad de incluir las apuestas a esta vertical en el futuro?
Es correcto. El mercado de los Esports se ha ido incrementado a pasos agigantados. En Netbet, hemos estado siguiendo de cerca esta situación y adaptando nuestras propuestas. Resulta muy interesante para mí ver la forma en que el segmento más joven ha planteado un verdadero cambio en el sistema de juegos deportivos. Hay cada vez más jóvenes que se preparan dentro de centros de entrenamiento para jugadores de Esports de alto rendimiento. Las grandes marcas deportivas también han optado por patrocinar y apostar por esta nueva tendencia. Así que tenemos la tarea de evolucionar y mantenernos en movimiento con las ideas de la nueva generación, porque ellos serán quienes definan el rumbo que tomará el rubro de las apuestas el día de mañana.
¿Qué desafíos y objetivos tiene su compañía para este año?
Uno de los desafíos más grandes es mantener e incrementar el enfoque en nuestros jugadores. Con la gran oferta que hay hoy en día de casinos, debemos estar atentos a las tendencias del mercado para ofrecer un producto que vaya de acuerdo con las necesidades y gustos del usuario actual. Al ser un negocio que está intrínsecamente ligado a la tecnología y al desarrollo de nuevos sistemas, no podemos más que evolucionar con ello. Otro desafío resulta ser la seguridad. Como casinos online regulados, debemos seguir llevando adelante estrictos procesos de cumplimiento para mantener la confianza de nuestros clientes.