Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
1. Diferenciación
En un sector donde las ofertas de bonos saturan el mercado, la verdadera diferenciación va más allá de las promociones. Hay que enfatizar la importancia de identificar un diferenciador tangible y relevante para los usuarios. En lugar de enfocarnos en servicios al cliente, buscamos que las marcas exploren aspectos de la experiencia del usuario y del entretenimiento que valoran desde su primer contacto con la firma. Escuchar al cliente es clave para definir un diferenciador que realmente resuene.
2. Datos
La recopilación y la comprensión de los datos son cuestiones cruciales para tomar decisiones informadas. Es imperiosa la necesidad de entender a fondo a los usuarios para ofrecerles lo que valoran. Desde alianzas hasta promociones, cada inversión debe basarse en datos relevantes para asegurar un impacto positivo y económico en el negocio.
3. Congruencia
Las marcas sólidas son aquellas que mantienen una comunicación coherente en todos los puntos de contacto con los usuarios, proveedores y empleados. Es importante tener pautas de marca que sean claras y aplicables en todos los canales, creando una experiencia homogénea. Involucrar a todos los miembros de la organización en la comprensión de la marca garantiza una transmisión efectiva de su mensaje.
4. Localización
Una estrategia de marketing exitosa debe ser global, pero local a la vez. Tenemos la necesidad de entender las particularidades de cada mercado, desde las plataformas de pago hasta las preferencias de contenido. Las estrategias deben ser adaptables para mantener la coherencia global, y también resultar efectivas en contextos locales.
5. Tendencias
Estar a la vanguardia es un arte, y creo firmemente que hay que tener un equipo y un presupuesto dedicados a la innovación. Evaluar y seguir las tendencias es fundamental, pero también es crucial tener un proceso claro para analizar la relevancia y el retorno de inversión antes de subirse a una nueva tendencia. La innovación debe traducirse en una inversión inteligente, no sólo un gasto.
Perfil de negocios
Licenciada en Administración y Marketing por la Universidad Panamericana (México) y con una Maestría en Comunicación Institucional, Jimena Sáinz ha ocupado posiciones clave en empresas líderes del juego, como Betsson y Logrand Entertainment Group. Su experiencia en el segmento online incluye encabezar el proceso completo de marketing, desde la concientización y publicidad hasta la retención y fidelización de los usuarios. Como consultora de marketing y omnicanalidad, ha trabajado con marcas de renombre, ayudándolas a destacarse en un mercado altamente competitivo.
Actualmente, esta experimentada profesional de marketing y relaciones públicas es consultora de MB Omnichannel.