Durante G2E 2023 en Las Vegas, me encontré conversando con un funcionario de un Gobierno latinoamericano sobre una plataforma tecnológica que usaba inteligencia artificial (IA). Él me pidió que le explicara mi visión sobre la inteligencia artificial. Mientras yo hablaba, él me interrumpía diciendo que esta herramienta era “nociva” porque “iba a eliminar empleos”. No fue el primer comentario negativo que he escuchado al respecto.
Es evidente que 2023 marcó un punto de inflexión para la IA. En efecto, ChatGPT, el popularísimo chatbot de OpenAI, se convirtió en una de las plataformas web de mayor crecimiento de todos los tiempos y ahora recibe 1.500 millones de visitas al mes. Bing Chat, Bard y otros competidores de IA generativa (GenAI) le siguieron rápidamente.
Por mi parte, empecé a usar herramientas de Inteligencia Artificial a partir de abril de 2023. A mi parecer, es un gran instrumento que, además de facilitar ciertas tareas, permite que la creatividad humana genere soluciones y respuestas a problemas específicos.
MÁQUINAS QUE APRENDEN Y CREAN CONTENIDOS
La Inteligencia Artificial Generativa se enfoca en la creación de contenido a partir de datos existentes y en respuesta a indicaciones puntuales del usuario. El sistema aprende los patrones y luego crea contenido nuevo, que es similar a los datos conocidos, pero con un cierto grado de novedad. La Inteligencia Artificial Generativa forma parte de la categoría de machine learning (máquinas que aprenden) y es capaz de desarrollar contenido único y nuevo, como música, películas y arte, hasta mundos virtuales de todo tipo.
Todos nosotros hemos estado en contacto con inteligencia artificial, aún sin darnos cuenta, desde las sugerencias de películas en Netflix hasta el uso de chatbots en páginas web. Es importante dedicar tiempo a aprender a usar las herramientas que nos brinda la tecnología y a incorporarlas en nuestras actividades cotidianas. Esto incluye el ámbito laboral en el que nos desenvolvemos.
LA IA EN LA INDUSTRIA DEL JUEGO
En los últimos años, la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático se han convertido en herramientas cada vez más utilizadas en la industria de las apuestas deportivas y los casinos en línea en todo el mundo, y América Latina no es la excepción. Estas tecnologías se usan para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos, optimizar la experiencia del usuario y disminuir los riesgos asociados con el fraude y otras actividades sospechosas.
Los modelos de machine learning para la industria del juego y los casinos en línea se desarrollan recopilando grandes cantidades de datos históricos e implementando algoritmos avanzados para analizarlos y extraer patrones. Estos datos pueden incluir información sobre transacciones, comportamiento de los usuarios y otros factores relevantes.
En América Latina, cada día son más las empresas que utilizan técnicas de ML en la industria de los juegos de azar y casinos en línea. Sin embargo, el uso de estas tecnologías puede variar según el país o la región debido a las regulaciones locales y las diferencias del mercado. América Latina es, sin duda, una región destacada por el crecimiento que actualmente tiene el sector del juego en línea. Con una población de más de 600 millones de habitantes, la región tiene un público masivo con un gran apetito por las apuestas en línea, incluyendo deportes y juegos de casino.
Resulta esencial recordar que el uso de la IA en la industria del juego y los casinos en línea debe ser ético y responsable para garantizar la seguridad y la protección de los usuarios. Utilizar el marco ético de la UNESCO puede ayudar a los casinos en línea a operar de forma responsable y sostenible, beneficiando a los jugadores y a las empresas. También es fundamental tener en cuenta las normativas y leyes locales antes de implantar cualquier tecnología relacionada con el juego.
CAPACITACIÓN Y REGULACIÓN
La tecnología avanza a pasos agigantados, y esto implica la necesidad de implementar programas de capacitación en herramientas de inteligencia artificial al personal de empresas operadoras de juego, tanto en casinos físicos como en línea. Esto tiene grandes beneficios, como el disminuir la dependencia de expertos externos, y facilitar la integración de plataformas tecnológicas a las operaciones.
Se debe resaltar que, aunque la Inteligencia Artificial puede ofrecer muchas ventajas en el sector de las apuestas deportivas y los casinos en línea, como la mejora de la seguridad y la personalización de la experiencia del usuario, también plantea desafíos significativos en términos de privacidad y seguridad de los datos. Por lo tanto, se está convirtiendo en una necesidad que las regulaciones de Inteligencia Artificial en este sector se desarrollen de manera que equilibren estos beneficios y desafíos.
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
Además de la regulación, es esencial contar con una infraestructura tecnológica adecuada en la región. Esto incluye la disponibilidad de redes de alta velocidad y servidores potentes capaces de procesar grandes cantidades de datos en tiempo real.
También es conveniente disponer de personal formado en el desarrollo y mantenimiento de sistemas de Inteligencia Artificial, así como en gestión de datos y seguridad de la información. Tengamos en cuenta que la incorporación de sistemas de Inteligencia Artificial puede requerir una importante inversión de recursos económicos, por lo que conviene disponer de un plan financiero y una estrategia clara para garantizar un retorno adecuado de la inversión.
En general, la implementación exitosa de la Inteligencia Artificial en el sector de casinos y juegos de América Latina requerirá de recursos técnicos, humanos y financieros adecuados y un compromiso con la calidad y seguridad del sistema en su totalidad.