¿Podría resumirnos brevemente la historia de crecimiento de Instalros?
Instalros se crea para brindar soluciones de seguridad de alto nivel para los sectores de casinos, minería y gobierno. En Argentina, somos representante de la firma estadounidense Johnson Controls, la más importante a nivel mundial en sistemas de seguridad. Las soluciones de ese grupo se han implementado en grandes industrias de todo el mundo. Nosotros aplicamos esa tecnología de punta en nuestro país. Uno de los mejores ejemplos en ese sentido es City Center Rosario, el complejo de entretenimiento más grande de Latinoamérica.
Muchas veces, algunos operadores del juego presencial dudan a la hora de hacer una renovación y mejoramiento de sus sistemas de seguridad porque consideran que se trata de costos, en vez de una inversión que les puede hacer ahorrar mucho dinero. ¿Cuáles son los beneficios que las soluciones de su compañía pueden aportar a los operadores en tiempos de aumento de robos en casinos físicos y expansión del ciberdelito?
Para empezar, yo analizaría dos aspectos. Primero, está la cuestión netamente operativa. El personal que opera la Central de Monitoreo de una salas de juego tiene que estar analizando en tiempo real todo lo que pasa en el casino: en las mesas de juego, las slots, la parte de conteo de tesorería, la gastronomía, etc. Con un sistema que desarrolla y ofrece analíticas e inteligencia artificial aplicada, hay una reducción en la cantidad de personal necesario para operar. ¿Por qué? Porque el sistema dispone de un montón de funciones automatizadas que facilitan muchísimo la tarea de los operadores de monitoreo. No hace falta que haya tantas personas vigilando los distintos sectores de la sala. Asimismo, al tener un sistema muy bien desarrollado e integrado, se pueden detectar en tiempo real posibles trampas, fraudes, optimizar el control del dinero en cada sector de la sala. Así, se evitan robos, el pago con billetes falsos y un montón de intentos de estafas que suceden a diario en un casino. Lo más importante es que un sistema eficiente y muy rápido favorece la detección de estas acciones negativas de algunos visitantes en tiempo real.
¿Cómo se desarrolló específicamente el caso exitoso de trabajo junto a un casino reconocido a nivel internacional como City Center Rosario?
Hubo una conjunción de aspectos positivos. Por un lado, los responsables de City Center Rosario entendieron la necesidad de hacer una inversión para tener la mejor tecnología en seguridad, que es la que brinda Instalros y que está presente en los casinos más importantes del mundo. Además, estuvo el apoyo de la fábrica. Pudimos trabajar directamente con ellos para hacer ajustes, responder pedidos y realizar modificaciones al sistema según los requerimientos del cliente. Finalmente, nosotros, como instaladores, aportamos nuestro equipo de profesionales idóneos, capacitados y certificados en este tema para poder dar una respuesta rápida y precisa. Hubo soluciones pedidas a Johnson Controls con un diseño especialmente preparado para casinos de gran magnitud como éste. Generamos desarrollos puntuales que permitieron optimizar todo el sistema con el elevado grado de seguridad que requiere un establecimiento con las dimensiones y cantidad de público que maneja City Center. El desafío fue importante por las dimensiones del lugar y la complejidad de las operaciones que involucra. Los resultados positivos derivan de una buena capacitación, del respaldo de una gran fábrica y de tener un cliente que entendió realmente cuáles eran las necesidades y confió en Instalros para llevar a cabo la puesta en práctica de sus soluciones. Estamos agradecidos al casino por confiar en nosotros para implementar allí la más avanzada tecnología. Hoy, City Center Rosario es líder a este respecto en Argentina, y se encuentra a la vanguardia en sistemas de seguridad y ciberseguridad en toda Latinoamérica.
¿Cuáles son los desafíos que plantean hoy las novedades de seguridad electrónica y cómo su empresa responde a esos retos con tecnología de vanguardia?
Podemos hablar de dos temas esenciales. Uno es el de la ciberseguridad. La realidad muestra que cada vez hay una mayor cantidad de ataques a través de las redes. Todo está interconectado y hay empresas de juego que han perdido millones de dólares por ciberataques, filtración de datos y demás problemas. Entonces, todos los sistemas de seguridad de un casino deben ser seguros, tanto a nivel físico como digital. El daño siempre es causado por aquel ataque que no se ve, ya sea por un descuido o por tener un equipo de seguridad ineficaz. El hackeo del sistema de un casino no sólo genera grandes pérdidas económicas, sino -lo que es peor- un desprestigio en la mente y la confianza de los clientes. En cualquier empresa, pero sobre todo en las de servicios, la pérdida de credibilidad y la falta de sensación de seguridad son catastróficas. Es algo clave, por ejemplo, para aquellos usuarios que hoy se están mudando (o incorporando) del juego presencial al online. El jugador necesita saber que la plataforma digital en la que está poniendo sus datos personales y su dinero es totalmente segura. Es un aspecto clave para los sistemas de cualquier operador porque están todos interconectados. Cualquiera sistema que falle representa una puerta de ingreso a este tipo de problemas. El otro punto tiene que ver con las analíticas. Hoy, la tecnología lleva a tener mayor cantidad de analíticas de video. Esas analíticas permiten hacer análisis de juego en tiempo real, facilitan la tarea del operador y disminuyen la cantidad de colaboradores que están viendo las pantallas. Por ejemplo, gracias a esas analíticas, varias salas de juego ubicadas en una región, distribuidas en distintas provincias o incluso en diferentes países, pueden ser monitoreadas desde un solo lugar, un solo centro de monitoreo remoto en tiempo real. Insisto que eso ayuda mucho a reducir costos. Al emplear analíticas e inteligencia artificial en las cámaras y el sistema de TV, se minimiza el error humano, porque la tarea la hace una computadora. Además, se vuelve más eficiente el registro de todo lo que sucede en el casino. Al ser humano se le pueden pasar cosas por alto, pero al sistema no. Lo que ocurre en cada espacio del casino queda guardado, lo que permite comprobar errores para luego eliminarlos. Las salas de juego de todo el mundo utilizan cada vez más sistemas de seguridad con analíticas basadas en inteligencia artificial. La ciberseguridad hoy es un asunto que ningún casino puede obviar o manejar de manera liviana. Se requieren sistemas de avanzada, y eso es lo que ofrecemos.
¿Cuán importante es para su compañía patrocinar eventos que reúnen a los principales operadores del juego de LatAm, como G&M News Mercosur Summit, que se efectuará el 31 de agosto y 1º de septiembre de 2022 en Puerto Iguazú, Misiones?
Es muy importante. No sólo queremos mostrar el caso exitoso mencionado, sino también explicar a los operadores los posibles peligros que pueden tener en cuanto a la ciberseguridad. Por ejemplo, en Cyber Analytics, hacemos análisis de penetración indeseada a los sistemas. En el caso de empresas de juego online, detectamos mucha vulnerabilidad en sus plataformas. Es un tema que está en crecimiento. Hoy, todo está interconectado y cualquier dispositivo puede ser una puerta de acceso a un hackeo. A veces, se toman decisiones tarde, cuando ya se sufrieron fuertes pérdidas monetarias. Nuestra misión es advertirles con tiempo para que puedan prevenir y evitar esos daños. Acompañamos de cerca a cada operador para entender el problema y entregar la solución adecuada y específica. Así que estaremos en Misiones en el evento de G&M News para compartir nuestra experiencia, responder a todas las consultas y ayudar a los operadores a ser más seguros, reducir pérdidas y fortalecer sus sistemas.
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