Las tres marcas operadas por Esportes Gaming Brasil (EGB) fueron nominadas a los Premios Reclame Aqui 2026, uno de los principales reconocimientos de Brasil a la excelencia en reputación corporativa y atención al cliente.
Es la primera vez que Esportes da Sorte, Onabet y Lottu son nominadas de forma simultánea, un hito que refleja la continua inversión del grupo en atención al cliente, experiencia del usuario y construcción de relaciones de confianza a largo plazo.
Esportes da Sorte fue nominada en la categoría Ultra Operadores de Apuestas Deportivas (Mega Operaciones), mientras que Onabet y Lottu compiten en la categoría Operadores de Apuestas Deportivas (Mega Operaciones).
Las nominaciones llegan en un momento en el que el Grupo EGB continúa fortaleciendo sus operaciones de relacionamiento con los clientes mediante inversiones constantes en procesos de atención, integración tecnológica, capacitación de equipos y mejora continua de la experiencia del usuario en sus tres marcas.
«Recibir por primera vez nominaciones para las tres marcas del Grupo en los Premios Reclame Aqui representa un reconocimiento muy significativo al trabajo que realizamos cada día. Más que un logro, refleja nuestra estrategia consistente de poner al cliente en el centro de cada decisión, invirtiendo en tecnología, eficiencia operativa y una atención personalizada para construir relaciones de confianza a largo plazo», afirmó Maria Neves, Directora de Customer Experience, Customer Support y Reputation Channels de Esportes Gaming Brasil.
La compañía ha seguido invirtiendo de forma significativa en tecnología y experiencia del usuario, con iniciativas orientadas a modernizar sus canales de atención, monitorear continuamente la satisfacción de los clientes y fortalecer las capacidades de sus equipos de soporte.
En años anteriores, estos esfuerzos ya habían permitido que Esportes da Sorte y Onabet fueran nominadas simultáneamente. Como resultado de esta estrategia, el grupo redujo el tiempo promedio de respuesta de la atención humana de 30 minutos a solo dos minutos, manteniendo un fuerte enfoque en la resolución ágil de las consultas y en ofrecer una experiencia de alta calidad a los usuarios.
Considerados como uno de los reconocimientos más prestigiosos de Brasil en materia de reputación corporativa y atención al cliente, los Premios Reclame Aqui son determinados directamente mediante la votación de los consumidores. La votación pública para la edición 2026 se llevará a cabo entre el 2 de septiembre y el 5 de noviembre.
La nominación simultánea de Esportes da Sorte, Onabet y Lottu refuerza la consistencia de la estrategia de relacionamiento con el cliente implementada por Esportes Gaming Brasil y representa un nuevo hito en la trayectoria del grupo dentro de estos premios.
Acerca de Esportes Gaming Brasil
Esportes Gaming Brasil es uno de los principales grupos de apuestas de Brasil, con una operación 100 % nacional y una licencia oficial otorgada por el Ministerio de Hacienda a través de la SPA/MF. La autorización cubre sus tres marcas: Esportes da Sorte, Onabet y Lottu, que operan en todo el territorio brasileño.
Reconocido por su innovación y por su apoyo al desarrollo de un mercado regulado, el grupo basa su estrategia en el compromiso con el juego responsable y en la inversión continua en tecnologías destinadas a proteger y promover el bienestar de los usuarios, además de generar cientos de empleos. Además de las apuestas deportivas, Esportes da Sorte invierte de manera constante en el deporte, la cultura y proyectos sociales. La marca es patrocinador principal de clubes como Corinthians, Ceará, Ferroviária y Náutico, además de respaldar importantes iniciativas culturales como Galo da Madrugada, las celebraciones de Carnaval en Recife, Olinda, Salvador, Maceió, Natal, Caicó, Belo Horizonte, Río de Janeiro y São Paulo, así como el Festival de Parintins. Asimismo, la marca continúa fortaleciendo su presencia digital mediante campañas creativas y alianzas con influencers, reforzando su conexión con el público en las plataformas online.