¿Puede comentarnos brevemente su formación y su recorrido en la industria del juego?
Soy de nacionalidad peruana, y estudié para Técnico de Redes y Conectividad. Siempre me ha gustado todo lo relacionado con equipos electrónicos, sistemas operativos, etc. Comencé en la industria del juego a finales de 2019 en la empresa DoradoBet. Me desempeñé en el área de soporte técnico, brindando soporte de campo, más adelante soporte remoto y luego Coordinador de TI. De a poco, fui adquiriendo conocimientos enfocados en los juegos virtuales, testeando varios productos del mercado. Fue entonces cuando llegué a DS Virtual Gaming. Me llamó mucho la atención la calidad de los videos de la compañía y la estabilidad que presentan. Desde inicios de este año, vengo trabajando para la empresa y me siento muy contento de ser parte de este gran equipo.
¿De qué manera definiría las ventajas técnicas de los productos de DS Virtual Gaming?
Los productos de DS Virtual Gaming funcionan de manera muy estable y eficiente. No requieren la utilización de un complejo hardware para el sistema. En cuanto a la transmisión, con el box que usamos, mantenemos la estabilidad de la transmisión de nuestros juegos. De hecho, no tenemos problemas, aunque haya latencia de red. Incluso, no es necesario tener un gran ancho de banda para mantener la estabilidad de nuestras soluciones. De esa manera, garantizamos la productividad de los clientes. Para el uso administrativo, contamos con el VG Control, una herramienta muy sencilla y a la vez completa. Podemos ver las ventas, acceder a gestionar los equipos de transmisión en forma remota, realizar cambios de los juegos, reinicio del dispositivo, etc. Todo eso lo conseguimos rápida y fácilmente.
¿Cómo está hoy, en términos de modernización, la infraestructura de redes y conectividad de Internet en América Latina, especialmente en el Perú?
A comparación de años anteriores, la infraestructura de redes y conectividad en América Latina ha mostrado algunos avances significativos. En el caso de Perú, se están realizando mejoras en la infraestructura de telecomunicaciones para expandir el acceso a Internet. Hace algunos años, se realizó el tendido de 13.500 kilómetros de fibra óptica para abarcar a todas las regiones del país. La región de Loreto es una de las de menor presencia de nodos de fibra óptica. Esperemos que pronto las redes se puedan seguir expandiendo a todo el territorio. Hoy, Huancavelica, Loreto y Pasco son las regiones con la menor velocidad de Internet del Perú. Algunos operadores están expandiendo su cobertura de banda ancha, especialmente en zonas rurales y más remotas del país. Hasta finales del año 2023, el 51,94% de conexiones a Internet fijo en Perú usaba fibra óptica.
¿Cuáles son los principales desafíos técnicos que tiene un operador a la hora de recibir un flujo grande de apostadores al mismo tiempo? ¿Cómo fortalecer la ciberseguridad en los sistemas informáticos de una plataforma?
A la hora de recibir un flujo grande de apostadores, la optimización del rendimiento es fundamental para asegurar que los sistemas estén optimizados para manejar eficientemente transacciones y consultas, ayudando a minimizar el tiempo de respuesta. Asimismo, es esencial contar con sistemas redundantes, con redundancia en servidores y balanceo de carga. Otro aspecto muy importante es la escalabilidad de la infraestructura, para que sea capaz de manejar picos de tráfico sin sobrecargar los servidores ni tener que degradar el servicio. Esto lleva a tener una arquitectura escalable que pueda ayudar a aumentar o reducir de manera dinámica según la demanda. Para fortalecer la ciberseguridad en los sistemas informáticos, podemos considerar algunas medidas de seguridad: a) Tener asegurado que las comunicaciones y datos almacenados estén encriptados, así protegemos accesos no autorizados; b) Implementar la autenticación multifactorial para verificar la identidad de los usuarios; c) Los parches de seguridad y actualizaciones son fundamentales para mantener todos los sistemas y aplicaciones actualizados para protegerse de cualquier vulnerabilidad del sistema, y d) Usar herramientas de monitoreo de seguridad para detectar cualquier amenaza y responder de manera rápida frente a posibles intrusiones. En ese sentido, es clave capacitar al personal y a los usuarios sobre prácticas seguras de navegación y manejo de datos para reducir riesgos.
¿Por qué DS Virtual Gaming ofrece un soporte técnico post venta de excelencia? ¿Qué problemas pueden llegar a plantear los clientes en esa instancia, y cómo usted y su equipo los ayudan a resolverlos?
Brindamos un soporte técnico post venta para minimizar futuros problemas que nuestros clientes pudieran encontrar en el camino. Esto ayuda a reducir tiempos de inactividad de sus operaciones y mejora la experiencia de los usuarios. Siempre es importante el soporte post venta, pues genera fidelización con los clientes. Mantenerlos satisfechos, sabiendo que cuentan con nosotros para todo momento es nuestra prioridad. Los problemas que pueden llegar a experimentar son variables según las propiedades de cada producto. Podemos mencionar inconvenientes de configuración de los juegos, dudas sobre la funcionalidad, consultas sobre cómo utilizar ciertas características del producto, o incidencias donde los juegos no funcionan, ya sea por errores de conexión, caídas de servidor, etc. Para ayudar a resolver los problemas de manera efectiva, solemos implementar distintas acciones, ya sea realizar un análisis detallado de los problemas que son reportados para identificar la causa y aplicar la debida solución; proporcionarles los manuales de los productos, tutoriales y videos para ayudar a los clientes a utilizarlos de manera eficaz, y recopilar los comentarios de los clientes para mejorar constantemente los productos y servicios que ofrecemos.
¿Qué puntos clave deberá gestionar DS Virtual Gaming a futuro para seguir a la vanguardia en términos tecnológicos, y continuar entregando productos de alta calidad visual, estables, seguros y entretenidos?
La idea es seguir desarrollando un contenido original y de alta calidad, que sea atractivo para la atención de los jugadores y que siga destacando en este mercado competitivo de los juegos virtuales. Asimismo, procuramos mejorar constantemente la experiencia del usuario, logrando que el sistema se mantenga rápido y confiable, con la interfaz intuitiva que capture la atención del jugador. Apuntamos a que la funcionalidad de los juegos sea óptima y que resulten compatibles con una variedad de plataformas y dispositivos, e incluso que se puedan adaptar a ciertas especificaciones de algunos dispositivos móviles.
