Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
¿Qué retos enfrentan hoy los operadores del juego, desde el enfoque del crecimiento y la relación con los clientes?
Hoy, el principal desafío para las áreas de Growth y CRM dentro de la industria del gaming en Perú es lograr un crecimiento rentable y sostenible en un mercado cada vez más competitivo. En el último año, ingresaron muchos operadores con inversiones muy fuertes en marca, medios y adquisición, por lo que ya no alcanza únicamente con hacer performance o marketing digital tradicional. El mercado evolucionó y hoy las estrategias deben ser mucho más integrales. En mi caso, lidero el área de Growth de Atlantic City, enfocada principalmente en el crecimiento digital y el casino online, que actualmente funciona como una de las principales puertas de entrada al ecosistema de la marca. Justamente, uno de los grandes retos es entender que el crecimiento ya no depende solamente de medios pagos, sino también de factores como marca, experiencia, retención, personalización y fidelización. En Perú, además, hubo cambios importantes a nivel publicitario. Durante mucho tiempo, prácticamente sólo se podía trabajar con Meta para campañas de gambling. A finales de 2024, se habilitó Google y posteriormente TikTok comenzó a abrirse, aunque todavía con ciertas restricciones. Esto creó nuevas oportunidades para toda la industria y obligó a las marcas a replantear sus estrategias de adquisición y mix de medios. En Atlantic, contamos con un grupo de inversión sólido y partners estratégicos que nos permiten probar constantemente nuevas herramientas, formatos y canales. Apostamos mucho por la experimentación y por encontrar nuevas formas de escalar de manera eficiente. Hoy, estamos trabajando una estrategia mucho más Full Funnel, donde branding, performance, CRM y experiencia de cliente conviven bajo una misma visión de negocio. Además, estamos avanzando en otros frentes complementarios al paid media, como el marketing de afiliados. Tradicionalmente, muchas compañías trabajan modelos comisionales bastante estándar dentro de la industria. Sin embargo, nosotros desarrollamos un sistema propio que lanzaremos próximamente y que nos permitirá escalar adquisición de manera más inteligente, cuidando al mismo tiempo la rentabilidad del negocio. Creemos que será una propuesta bastante atractiva y diferencial para nuevos afiliados. Otro punto muy importante es que Atlantic tiene 30 años de trayectoria como casino físico. Ese respaldo de marca es muy valioso porque nos permite conectar el mundo presencial con el online de una forma bastante natural. Estamos potenciando experiencias, eventos y dinámicas híbridas para atraer nuevos invitados, tanto al casino físico como al canal online, aprovechando justamente esa omnicanalidad que muy pocas marcas tienen desarrollada en el mercado peruano.
La personalización y el uso de datos se volvieron claves para retener jugadores. ¿Cómo están trabajando la segmentación y automatización de campañas para mejorar el engagement?
En 2024, incorporamos al destacado proveedor Optimove como parte de una decisión estratégica orientada a acompañar el fuerte crecimiento que venía teniendo nuestro canal online. En ese momento, entendimos que, si queríamos seguir escalando de manera eficiente, necesitábamos evolucionar hacia una gestión mucho más sofisticada del ciclo de vida del jugador. En una primera etapa, comenzamos trabajando automatizaciones básicas asociadas al onboarding y activación temprana: primer depósito, segundo depósito, tercer depósito y flujos iniciales de retención. Sin embargo, eso fue sólo el punto de partida. Hoy, estamos entrando en una etapa mucho más madura, donde combinamos CRM, analítica, automatización y personalización avanzada para construir experiencias más relevantes para cada usuario. Trabajamos muy de cerca con los equipos de BI y Data Analytics para segmentar audiencias según comportamiento, nivel de actividad, valor potencial y etapa dentro del ciclo de vida del jugador. Este año, estamos dejando atrás la lógica de campañas masivas para avanzar hacia una personalización mucho más profunda y segmentada. La idea es que cada invitado tenga una experiencia más alineada a su comportamiento e intereses dentro de la plataforma. Además, venimos desarrollando múltiples workflows automatizados dentro del CRM que nos permiten actuar de forma más inteligente en momentos clave del journey del usuario: onboarding, reactivación, retención, fidelización y monetización. Creemos que el futuro del gaming online pasa justamente por ahí. Ya no basta únicamente con captar usuarios; el verdadero diferencial está en entenderlos mejor, construir relaciones de largo plazo y generar experiencias personalizadas que aumenten el engagement y la recurrencia de manera sostenible.
En América Latina, se observa una aceleración de la omnicanalidad en el gaming. ¿Qué oportunidades detectan en esa convergencia y cómo impacta en la estrategia comercial de la compañía?
La omnicanalidad representa una de las mayores ventajas competitivas que tenemos como marca. Atlantic nació hace 30 años como casino físico y hoy, contamos con una operación online en pleno crecimiento, algo que en el mercado peruano todavía muy pocos operadores pueden integrar de manera real. Eso nos permite conectar ambos mundos de forma muy natural y generar estrategias comerciales mucho más completas. Desde nuestro casino físico en Miraflores, Lima, trabajamos junto al equipo comercial para captar jugadores de alto valor, fortalecer la experiencia presencial y, al mismo tiempo, digitalizar invitados para mantener el vínculo con ellos a través del canal online. Muchas personas llegan el casino físico eventualmente o viven lejos de Lima, lo que limita la frecuencia de visita presencial. Ahí, el casino online se convierte en una herramienta muy potente para extender la relación con el cliente, ofreciéndole continuidad de experiencia, beneficios, recompensas y nuevas dinámicas de entretenimiento desde cualquier lugar. También, aprovechamos muchísimo el espacio físico para desarrollar experiencias y eventos vinculados a distintas pasiones, como fútbol, NFL, Fórmula 1 y otros formatos de entretenimiento. En muchos casos, el acceso o participación en estas experiencias está conectado al ecosistema digital: crear una cuenta online, realizar un depósito o interactuar con determinadas dinámicas dentro de la plataforma. Eso nos permite construir estrategias híbridas donde el usuario puede entrar por el mundo físico y luego continuar en el online, o viceversa. De hecho, también trabajamos el camino inverso: jugadores online con altos niveles de actividad posteriormente son invitados a vivir experiencias dentro del casino físico. Creemos que ahí está una de las grandes oportunidades de la industria hacia adelante. La omnicanalidad ya no pasa solamente por tener dos canales operando en paralelo, sino por lograr que ambos se potencien entre sí y construyan una experiencia más integrada para el usuario. En nuestro caso, esa convergencia impacta directamente en la estrategia comercial, porque nos permite aumentar recurrencia, fortalecer fidelización y desarrollar un ecosistema de marca mucho más sólido y sostenible en el tiempo.
El próximo 15 de junio de 2026 participará en la sexta edición de G&M Eventos Perú. ¿Qué valor asigna a este tipo de encuentros que fortalecen el progreso del sector desde la óptica de los operadores?
Llevo más de dos años trabajando dentro de la industria del gaming y tuve la oportunidad de participar en ediciones anteriores de G&M Eventos Perú. Este año, espero nuevamente estar presente y seguir compartiendo experiencias junto a otros profesionales y compañías del juego. Es muy interesante ver cómo viene evolucionando la industria en tan poco tiempo. En las primeras ediciones, todavía existía una presencia muy marcada de la vertical de slots y de soluciones asociadas principalmente al casino físico. Sin embargo, durante el último año, ya se percibió claramente una apertura mucho más fuerte hacia el casino online y la convivencia entre ambos mundos. Hoy, vemos proveedores, plataformas y soluciones que ya no piensan únicamente en físico o digital por separado, sino en ecosistemas mucho más integrados. Dentro de esa evolución, temas como CRM, data, automatización, personalización y omnicanalidad comenzaron a tomar muchísimo protagonismo. En lo personal, me interesa compartir cómo desde Atlantic venimos trabajando esa integración entre branding, performance, CRM, experiencia y fidelización dentro del negocio online. También creo que será positivo el poder conversar sobre cómo la industria viene evolucionando desde estrategias puramente tácticas de adquisición hacia modelos mucho más sostenibles, donde la retención y el conocimiento del jugador se vuelven cada vez más importantes. Además, considero que este tipo de encuentros tiene enorme valor para toda la industria regional porque permite generar networking, compartir aprendizajes, conocer nuevas tecnologías y entender hacia dónde se dirige el mercado, tanto en el online como en el presencial. La industria del gaming en Latinoamérica está atravesando una etapa de transformación muy acelerada y espacios como G&M Eventos ayudan justamente a conectar ideas, tendencias y soluciones que marcarán el futuro del sector en los próximos años.
¿Cuáles cree que son los principales desafíos a futuro para Atlantic?
Uno de los principales desafíos para Atlantic es seguir acelerando nuestro crecimiento digital en un mercado donde existen operadores internacionales y marcas muy posicionadas que llevan varios años invirtiendo fuerte en branding, adquisición y construcción del ecosistema digital. Poco a poco, a través de estrategia, innovación y ejecución consistente, estamos comenzando a reducir esa brecha. De hecho, este año, hemos dado un paso muy importante con una de nuestras primeras campañas de marca de gran escala, desarrollada junto al entrenador de fútbol Ricardo Gareca, una figura muy querida y respetada en el Perú. La campaña tuvo un impacto muy positivo y nos permitió entrar a un nuevo nivel de conversación dentro del mercado. Más allá de los resultados comerciales, también nos ayudó a fortalecer atributos como confianza, seguridad y credibilidad alrededor de la marca. Otro gran desafío es seguir escalando adquisición manteniendo eficiencia y calidad. Vemos operadores online que generan volúmenes muy altos de captación diaria, aunque muchas veces bajo modelos donde la recuperación de la inversión toma bastante tiempo. En el caso de Atlantic, siempre priorizamos la calidad sobre la cantidad. Eso nos permitió construir indicadores de recuperación bastante sólidos desde etapas tempranas del ciclo de vida del usuario. Nuestro objetivo no es solamente captar jugadores, sino atraer usuarios que realmente permanezcan, se fidelicen y construyan una relación de largo plazo con la marca. Creemos que, si logramos seguir escalando tráfico y adquisición manteniendo nuestros niveles de retención, monetización y recuperación, Atlantic tiene el potencial para convertirse en uno de los grandes referentes del gaming online en el mercado peruano. Además, otro desafío importante será continuar evolucionando en personalización, CRM y UX. La industria ya no se define por quién invierte más en medios, sino también por quién entiende mejor a sus jugadores y construye experiencias más relevantes. En ese sentido, venimos trabajando muy fuerte en tecnología, automatización, segmentación y nuevas herramientas de engagement. Incluso en el área de CRM ya hemos obtenido reconocimientos internacionales, lo que demuestra que la brecha con los líderes del mercado es cada vez menor. Somos una compañía que constantemente está probando nuevas soluciones, pilotos y tecnologías para seguir evolucionando. Atlantic atraviesa una etapa de crecimiento muy importante dentro del negocio online y eso nos genera mucha confianza y motivación para seguir construyendo una operación cada vez más sólida, innovadora y competitiva para los próximos años.
