Según su experiencia trabajando con operadores, ¿qué suele ser decisivo a la hora de elegir un proveedor de plataforma? ¿Qué es lo que ellos valoran más?
Los operadores valoran la confianza por encima de todo. Necesitan saber que, cuando el tráfico se dispare a las 2 de la madrugada durante una semifinal de la Copa del Mundo, la plataforma seguirá funcionando. Cuando necesitan lanzar una campaña rápidamente, no pueden permitirse el lujo de esperar en la cola de tickets y buscan un socio que comprenda realmente su mercado, sus jugadores y sus objetivos de crecimiento. La tecnología debe cumplir: velocidad, estabilidad y las funcionalidades adecuadas son esenciales. Hoy en día, eso es lo mínimo; lo que realmente marca la diferencia es la confianza. Los operadores también buscan socios que hagan preguntas más pertinentes, como: “¿Cuál es su estrategia de retención una vez finalizado el torneo?” o “¿Cómo está estructurado su equipo para ejecutar esa estrategia eficazmente?”. Igual de importante es que ellos busquen un socio comprometido. Una de las mayores frustraciones de los operadores es trabajar con proveedores que se muestran muy atentos durante el proceso de venta, pero desaparecen tras la puesta en marcha. Para nosotros, el trabajo comienza una vez firmado el contrato: preparar al equipo, optimizar la configuración y desarrollar una estrategia de retención a largo plazo. El factor decisivo suele ser si el operador percibe al proveedor como un socio duradero, que seguirá profundamente comprometido seis meses después del lanzamiento. En GR8_TECH, nos centramos en eso y, según mi experiencia, es lo que más valoran los operadores.
¿Cómo es un cronograma de integración típico y cuánta autonomía tienen los operadores una vez que la plataforma está operativa?
Los cronogramas de integración varían según la configuración del operador, pero hemos diseñado nuestro proceso para ser ágiles sin sacrificar la calidad. A los operadores que necesitan estar operativos rápidamente (por ejemplo, antes de un evento importante), podemos ponerlos en marcha en tan sólo siete días con un iFrame. Para proyectos más complejos y totalmente personalizados, el plazo se extiende, pero la estructura se mantiene: planificación y recopilación de requisitos, contratación e incorporación, personalización, integración y pruebas, y finalmente, la puesta en marcha. Lo que hace que funcione es que los operadores no están solos en este proceso. Desde el primer día, cuentan con un equipo de proyecto dedicado, un canal de comunicación directo, sesiones de formación en vivo y un equipo preparado para ayudar al éxito del cliente, que los acompaña en todo momento. En cuanto a la autonomía una vez que están en marcha, es ahí donde los operadores suelen sorprenderse gratamente. Tienen control total sobre la imagen de marca de la interfaz de usuario, los flujos de CRM, la mecánica de bonificaciones, la gamificación, las herramientas de riesgo y la configuración del contenido. No se necesita un desarrollador para la mayoría de los cambios. Un operador puede actualizar un segmento de jugadores, lanzar una bonificación o ajustar un diseño, y estará en línea en segundos. Nuestro trabajo consiste en asegurar que los operadores tengan el conocimiento, las herramientas y la confianza para gestionar la plataforma por sí mismos, y estar disponibles cuando nos necesiten.
Las herramientas de CRM y de interacción son elementos diferenciadores clave. ¿Qué porcentaje de estas herramientas suelen gestionar los operadores de forma independiente y cuánto dependen realmente del soporte de GR8_TECH?
Depende de la etapa en la que se encuentre el operador. Estamos preparados para brindar soporte en ambos extremos del espectro. Algunos operadores llegan con equipos de CRM experimentados que saben exactamente lo que quieren. Para ellos, la plataforma les ofrece total autonomía. Pueden crear campañas, segmentar a los jugadores, configurar bonos y gestionar torneos paralelos sin necesidad de nuestra ayuda. Las herramientas están diseñadas para ser lo suficientemente potentes como para que los equipos las gestionen de forma independiente. Muchos operadores, incluso los más experimentados, se adentran por primera vez en un nuevo mercado, una nueva gama de productos o un evento importante como la Copa del Mundo. A ellos los ayudamos a definir la estrategia de CRM, a detectar riesgos con antelación, a identificar dónde los costos de los bonos generan pérdidas de valor y a garantizar que los mecanismos de interacción estén alineados con sus objetivos. Los jugadores responden de verdad. A los operadores siempre les digo lo siguiente: las herramientas son tan buenas como la estrategia que las respalda. Puedes tener el mejor motor de segmentación del mercado, pero si envías ofertas genéricas en el momento equivocado, estás desaprovechando la oportunidad. Por eso, nuestro equipo enfocado en el Éxito del Cliente se mantiene en contacto constante para garantizar que aprovechen al máximo las herramientas disponibles.
Con la Copa Mundial de 2026 acercándose, ¿cómo se está preparando GR8_TECH para gestionar los picos de tráfico sostenidos? ¿Cómo es el proceso de pruebas de estrés?
Ya hemos gestionado grandes eventos deportivos, así que sabemos lo que nos espera. Además, la preparación comienza mucho antes del primer partido. En este momento, estamos realizando pruebas de estrés activas en toda la plataforma contra picos de tráfico durante los partidos. Esto se debe a que el tráfico de la Copa Mundial se produce en picos fuertes y repetidos alrededor del puntapié inicial, los momentos de apuestas en vivo, los retiros de fondos y la actividad de creación de apuestas. Hasta ahora, no hemos observado ninguna degradación ni nuevos cuellos de botella, pero no nos detenemos ahí. Contamos con monitorización proactiva en toda la plataforma, por lo que, si algo empieza a fallar, lo detectamos de inmediato, normalmente antes de que cualquier jugador se dé cuenta. Tenemos desarrolladores, equipos de infraestructura y soporte técnico disponibles las 24 horas, con las herramientas necesarias para revertir cambios y solucionarlos rápidamente. También nos centramos en la velocidad. Cuando una plataforma se ralentiza en momentos de alta demanda, los jugadores se van. Por eso, nuestros objetivos de rendimiento se basan en milisegundos y segundos. Queremos que las apuestas se realicen al instante, que los depósitos se procesen en uno o dos segundos y que la interfaz se cargue sin problemas, independientemente del dispositivo que utilice el jugador. El último pico de tráfico importante que gestionamos, la Indian Premier League 2026, experimentó un aumento masivo sin ninguna degradación del rendimiento. Ése es el estándar que nos exigimos, y es exactamente el estándar que nos estamos preparando para ofrecer en la Copa del Mundo.
¿Qué aspecto buscan mejorar, respondiendo a los comentarios de los operadores?
La velocidad, en todos los sentidos. No sólo la velocidad de la plataforma, aunque es una parte importante. Los operadores quieren que todo sea más rápido: la velocidad con la que pueden configurar un bono, lanzar una campaña, incorporarse a un nuevo mercado, obtener una respuesta de nuestro equipo y ver los cambios reflejados en la interfaz. En el aspecto técnico, ya llevamos una gran ventaja. Estamos implementando una nueva tecnología de interfaz que nadie más en el mercado utiliza actualmente, y los primeros resultados muestran que somos al menos 8 veces más rápidos que nuestra base anterior, y de 2 a 3 veces mejores que nuestros principales competidores en ciertas áreas. Me refiero incluso a depósitos que se procesan en uno o dos segundos, y apuestas en milisegundos. Este trabajo continúa, y las mejoras se acumulan cada mes. Sin embargo, la retroalimentación que más impacta es la velocidad operativa: los operadores sienten que pueden moverse al ritmo que exige su negocio. Esto significa menos dependencia de los desarrolladores para realizar cambios, menos idas y venidas para configurar algo y más confianza en que, cuando detectan una oportunidad, pueden actuar de inmediato. Por eso, hemos invertido fuertemente en brindar a los operadores control directo de la interfaz, configuración asistida por IA y un equipo que se anticipa a las necesidades en lugar de esperar a ser consultados. Nos esforzamos por cerrar la brecha que existe entre lo que los operadores saben que deben hacer y la rapidez con la que realmente pueden hacerlo. Cuando clausuramos esa brecha, todo lo demás mejora: la conversión, la retención y el valor del jugador.
¿Qué perfil de operador se ajusta mejor a GR8_TECH y para quién diría que probablemente ésta no sea la solución adecuada?
Pienso en operadores ambiciosos que están construyendo negocios sólidos en mercados competitivos, ya sea un operador centrado en casinos online que añade la funcionalidad de apuestas deportivas, una marca orientada a las criptomonedas que busca un público más rápido y con mayor intención de compra, o un operador regional que se prepara para expandirse a nuevas regiones. Lo que tienen en común es que cuentan con un equipo, una visión y un compromiso real con su crecimiento. Buscan un socio, no sólo un proveedor, y están dispuestos a hacer su parte. ¿Para quién probablemente no sea la solución adecuada? Para los operadores que quieren una solución que puedan configurar y olvidarse. Si esperan que les entreguemos una plataforma y que el crecimiento se gestione solo, no funciona así, y prefiero ser honesto al respecto desde el principio. Para obtener resultados sostenibles, es fundamental contar con un equipo de operadores comprometido. Sin ello, incluso la mejor tecnología no alcanza su máximo potencial. Los operadores que más se benefician de GR8_TECH son aquellos que mantienen una comunicación fluida, compartiendo información sobre el mercado, señalando las estrategias que funcionan y exigiéndonos mejoras cuando algo no va bien. Esta comunicación bidireccional es lo que distingue los buenos resultados de los excelentes.
