Por Camila Azimonti, periodista y entrevistadora de G&M News.
A lo largo de muy provechosos 42 minutos, Lenin Castillo (Director de Operaciones Online de Logrand Entertainment Group, México) confirmó que conoce en detalle el universo digital y las mejores estrategias para brindar una oferta de juego inigualable a los usuarios. La cordial entrevista se dio en el marco del ciclo de encuentros ‘G&M 1on1’, una marca que ya se ha establecido con fuerza en el mundo del gaming.
Tradicional y exitoso operador de juego presencial, Logrand decidió en 2018 ir por más y dar un salto al mundo digital creando la plataforma online Strendus. Según cuenta Castillo, desde ese momento, ambos segmentos se combinaron para crear la mejor experiencia personalizada para el cliente. En ese sentido, el nuevo concepto de entretenimiento Universo Strendus potencia esa experiencia, generando una mayor y más rica interacción con el jugador.
Por supuesto que el diálogo relajado dio lugar a poder conocer la historia personal del entrevistado. Así, Castillo recordó su infancia y adolescencia, y mencionó que, al día de hoy, disfruta de pasar tiempo en familia, y crear espacios para caminar, correr, ver algunas películas y leer libros. Incluso, reveló que, en tiempos de encierro por la pandemia del Coronavirus, descubrió su pasión por el mundo culinario. A la hora de enfrentar los desafíos, dijo que ser firme en las propias convicciones y plantear las ideas con claridad es una práctica que lleva a todos los ámbitos de su vida.
Yendo a la actualidad, definió al período 2020-2021 como un trampolín para que los usuarios se incorporaran al sector digital y aprendieran a disfrutar también de esta opción de entretenimiento remoto, en complementariedad con la atractiva y tradicional propuesta del juego presencial. Esto consolidó la estrategia de negocios de Logrand y aceleró el crecimiento. Al respecto, Castillo afirmó: “Creo que las circunstancias del año pasado nos permitieron integrar la oferta de juego y entender con mayor profundidad al cliente, entregándole elementos diferenciadores”.
Otras temáticas tratadas por Castillo pueden resumirse en estos puntos:
SOBRE LA IMPORTANCIA DE TENER UNA COMUNICACIÓN ABIERTA
“Uno de los valores de Logrand es la cercanía con los clientes. Esto se complementa con el diálogo interno y con la manera en que nos relacionamos en nuestras propias familias. La familia es un bastión que ayuda al desarrollo personal y profesional. Tuve una muy buena crianza en mi familia original. Hoy, transmito esos valores y planteo la existencia de una comunicación abierta, a fin de buscar un acuerdo. En mi familia actual, siempre han habido espacios para analizar, platicar, escuchar al otro y lograr un consenso”.
SOBRE EL EJE DE LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA
“En la empresa, desarrollamos un plan de negocios a través del cual visualizamos qué es lo que esperábamos para los próximos cinco años. Entonces, definimos como eje central que el cliente tenía que recibir una oferta personalizada, que nuestro diferencial iba a ser la atención, la personalización y la interacción con el usuario. A partir de esta estrategia, sabemos que existen diferentes canales a través de los cuales podemos lograr este vínculo, trabajando tanto en el sector presencial como desde la perspectiva digital”.
SOBRE LA TECNOLOGÍA, EL GRUPO DE TRABAJO Y EL APOYO DE LA GERENCIA
“Existen dos elementos que para mí son críticos para poder sacarle el jugo a las nuevas tecnologías. Uno es el equipo de trabajo con el que cuentas. Quiero reconocer a mi grupo, gente dedicada y especializada, que tiene en mente la importancia de saber utilizar las herramientas de la plataforma para cumplir con el objetivo estratégico, permitiendo una tarea profesional de excelencia. Esto nos ha permitido seleccionar e implementar las mejores tecnologías del mercado. Un segundo punto tiene que ver con la organización en sí. La gerencia corporativa de Logrand incentiva este enfoque. Contar con ese apoyo es clave porque permite alinear la visión y recorrer un camino seguro juntos en pos de alcanzar los objetivos programados”.
Esta entrevista de ‘G&M 1on1’ puede verse en forma completa desde el canal de YouTube de la multiplataforma de contenidos.
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