Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
¿Cuáles considera que son los principales diferenciales de Jugadon frente a otros operadores?
Uno de los principales diferenciales de Jugadon frente a otros operadores es, en primer lugar, la agilidad en los pagos a los usuarios. En la mayoría de los casos, los premios se abonan de forma inmediata, y cuando no es posible hacerlo en el momento, se gestionan en un plazo muy corto, siempre cumpliendo con los controles necesarios. Otro diferencial importante es una atención al cliente personalizada, con equipo calificado 24/7 detrás de cada consulta, lo que mejora mucho la experiencia del usuario y genera más confianza. A eso se suma la amplia oferta de proveedores y juegos, junto con un portfolio muy completo que incluye sportsbook y deportes virtuales, lo que permite ofrecer una propuesta más variada y atractiva para distintos perfiles de usuarios. Sin duda, el mayor valor es trabajar de manera diferenciada y regionalizada en cada una de las jurisdicciones.
¿Qué tendencias observa hoy en el comportamiento de los jugadores y cómo evolucionaron las preferencias en cuanto a casino online, apuestas deportivas y nuevos productos?
Hoy, vemos jugadores mucho más profesionalizados y con mayor conocimiento de las dinámicas de juego, las promociones y las bonificaciones. En un mercado más maduro, el usuario ya no se comporta de manera tan generalista, sino que entiende mejor qué busca y qué tipo de oferta le resulta más conveniente. Por eso, una tendencia muy importante es la microsegmentación, que permite adaptar la propuesta a distintos perfiles de jugadores y ofrecer experiencias más ajustadas a sus necesidades e intereses. En cuanto a los productos, vemos un crecimiento sostenido de los juegos instantáneos y los crash games, además de los juegos tipo cascada, que vienen ganando protagonismo por su formato más dinámico y ágil. En apuestas deportivas, los usuarios se muestran cada vez más abiertos a realizar apuestas combinadas y también a construir apuestas dentro de un mismo evento, como el bet builder, lo que refleja un nivel de participación más activo y sofisticado. La inteligencia artificial y el análisis de datos están transformando la industria.
¿Cómo está incorporando Jugadon estas herramientas para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la operación?
Estamos trabajando y desarrollando herramientas de IA y análisis de datos para procesar mejor la información que generamos y así entender con más detalle el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los usuarios. Esto nos permite tomar decisiones más precisas y adaptar la operación a cada perfil de usuario. La tendencia general en la industria también va en esa línea: usar IA para mejorar la personalización, automatizar tareas y optimizar la toma de decisiones. Además, la IA ayuda a identificar patrones que antes podían pasar desapercibidos, lo que mejora tanto la experiencia del usuario como la eficiencia operativa y de control. En ese sentido, el valor no está sólo en automatizar, sino en usar los datos para ofrecer una propuesta más relevante y una gestión más ágil y estratégica.
La industria atraviesa un proceso de fuerte innovación. ¿Qué desarrollos o productos veremos próximamente en Jugadon?
En el corto plazo, creemos que Jugadon va a seguir evolucionando en dos grandes líneas: por un lado, una oferta cada vez más personalizada y apoyada en datos; por otro, nuevos productos que acompañen las tendencias de consumo del usuario, tanto en el presencial como en el online. Eso implica seguir fortaleciendo la experiencia dentro de las verticales de casino y sportsbook, pero también sumar formatos más dinámicos e innovadores que generen mayor engagement. La industria viene marcando una tendencia clara hacia la personalización, la IA y experiencias más inmersivas y adaptadas al comportamiento del jugador.
¿Qué espera de la próxima edición de G&M Eventos Argentina 2026, que se realizará el 16 y 17 de septiembre en City Center Rosario?
Esperamos un encuentro muy positivo. G&M Eventos Argentina es una excelente oportunidad para reunirnos con referentes de la industria, intercambiar experiencias y seguir fortaleciendo vínculos con otros operadores, proveedores y actores del ecosistema. Además, este tipo de eventos siempre aporta una mirada muy valiosa sobre tendencias, innovación y los desafíos que atraviesa el sector. Creemos que va a ser un espacio muy útil para generar networking, conocer nuevas soluciones y seguir alineados con la evolución del mercado.
Mirando hacia 2027, ¿cuáles son los principales objetivos de Jugadon y cómo imagina la evolución del mercado argentino del juego online en los próximos años?
De cara a 2027, el objetivo principal de Jugadon es seguir consolidando la marca y acompañar con resultados el crecimiento del mercado. A eso se suma la intención de continuar construyendo una propuesta sólida, con foco en la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y la capacidad de adaptarse a un mercado cada vez más competitivo. En cuanto al mercado argentino, imagino una evolución hacia una etapa más madura, con mayor profesionalización, más exigencia en términos de tecnología, seguridad, trazabilidad y personalización. También veo un crecimiento sostenido del canal mobile, de los productos interactivos y de la segmentación más fina de los usuarios, en un contexto donde la competencia y la regulación van a seguir empujando a los operadores a diferenciarse por calidad de servicio y propuesta de valor.