En un año intenso y de muchas actividades ofrecidas por ambos establecimientos (las salas de Neuquén Capital y San Martín de los Andes), ¿cuáles señalaría como los principales logros de 2022 a nivel de gestión? ¿Hubo en el último trimestre del año un incremento en las apuestas deportivas a partir del éxito de la Selección Argentina en el Mundial de Fútbol de Qatar?
La empresa se centró en tratar de recuperar los estándares normales que veníamos teniendo en la prepandemia. Recordemos que, a nivel nacional y mundial, la situación del COVID-19 puso a todas las operaciones de los centros de entretenimiento en jaque. Por eso, nuestro principal objetivo fue volver a trabajar, o sea, lograr retomar los estándares normales que teníamos. Por supuesto, fortalecimos aún más el buen posicionamiento que teníamos en toda la provincia de Neuquén con la unidad de casino online. Trabajamos en algunas localidades del interior a través de las agencias de lotería y tuvimos una fuerte presencia de marca en San Martín de los Andes. Entonces, esta vuelta a los estándares habituales implicó la puesta en valor de nuestros centros de entretenimiento. Fue un proceso arduo, pero estamos satisfechos de haber colaborado durante la pandemia con las autoridades de la provincia. Ocupamos un lugar importante dentro de la sociedad y eso se notó en aquellos tiempos difíciles. Con respecto al incremento de las apuestas deportivas, desde que lanzamos el casino online, nuestro equipo viene desarrollando un trabajo permanente con la gente, haciendo mucha docencia, para ayudar en el uso de las nuevas tecnologías. Es esencial que la gente comprenda todas las opciones de juego online que brindamos y que sepa cómo aprovecharlas. Primero, incluimos el producto de casino online, y luego el de apuestas deportivas. La realidad es que, en los últimos tiempos, esta vertical incrementó muchísimo sus números, tanto en cantidades como en montos. El Mundial de Qatar ayudó, claro, más allá de que la Argentina terminó como campeona del torneo.
La propuesta de diversión es realmente completa: incluye juegos (slots, mesas, apuestas deportivas), gastronomía, espectáculos (música, baile y teatro), torneos de poker y hasta un espacio para eventos deportivos, como Casino Magic Arena. ¿Cuál ha sido la estrategia que, a lo largo de los años, permitió fortalecer y ampliar este rango de opciones de entretenimiento?
La estrategia pasa por considerar nuestra propuesta en un sentido amplio: ofrecemos centros de entretenimiento integral que, además del juego y las apuestas, comprenden otras opciones que responden a todos los gustos de los visitantes y clientes. Están el cliente que viene a apostar y aquel que se acerca para tener esparcimiento, aprovechar la propuesta gastronómica, ver un espectáculo y reunirse para compartir un momento grato con la pareja, la familia o los amigos. A partir de demandas puntuales de algunos clientes, fuimos incorporando actividades, como, en lo referente a degustación, ‘La Ruta de las Burbujas’, con distintos espumantes, o ‘La Fiesta de la Cerveza’, ambas con muy buen repercusión. En relación con los visitantes que disfrutan del arte, sumamos shows de música y obras de teatro, de la mano de un productor local. En cuanto al deporte, pensando en estimular las apuestas deportivas, surgió la gran idea del Casino Magic Arena que, desde un comienzo, tuvo un excelente feedback, con las noches de boxeo y los combates de Artes Marciales Mixtas (MMA). Por supuesto, para organizar estas propuestas es fundamental el esfuerzo del gran equipo que me acompaña. Nos centramos en la gente, sus intereses y necesidades. Nos sentimos contentos por estos logros y buscaremos seguir creciendo y diversificando la propuesta de entretenimiento.
A esta oferta se suma el juego online. De hecho, Casino Magic Online opera desde 2016, mucho antes de la pandemia, lo que posibilitó que los clientes pudieran entender la omnicanalidad para utilizarla más y mejor durante el tiempo de encierro. ¿Piensa que el público de Neuquén tiene más herramientas para jugar casino, poker y apuestas deportivas a distancia? ¿Han considerado a futuro incluir apuestas a deportes electrónicos (Esports)?
Nuestra oferta online es realmente completa, en base a la plataforma del proveedor Ondiss. Hay distintas opciones de casino, así como de apuestas deportivas. Además, hemos sumado una muy buena red de poker online, con varios torneos. La estrategia omnicanal la venimos desarrollando desde hace tiempo; hemos hecho un trabajo mucho más artesanal, si se quiere. Establecimos un contacto diario con los jugadores de la provincia de Neuquén, a través de e-mails, WhatsApp e incluso en las salas presenciales, con un personal entrenado y capacitado que sabe indicarles las opciones disponibles para disfrutar de la propuesta online. Hemos hecho docencia y, por eso, los jugadores neuquinos entienden más sobre cómo manejarse con esta vertical. En cuanto a los Esports, queremos empezar haciendo torneos presenciales de distintos juegos. Hay una franja etaria importante, de 18 a 35 años, que interactúa con esta modalidad, y queremos incluirla.
Un aspecto esencial de Casino Magic es su identificación y compromiso regional con la Patagonia. Por un lado, está el espacio cultural Paseo del Arte, donde exhiben obras de artistas locales. Asimismo, participan de acciones solidarias, como el trabajo junto a la Fundación Seno. ¿Puede comentarnos más acerca de este tema?
Desde que llegamos a la provincia en 2010, nos enfocamos en acompañar a los distintos sectores de la sociedad de Neuquén. Hay una clara política corporativa en ese sentido. De hecho, la primera iniciativa fue en 2010, cuando reacondicionamos la galería que tenemos que conecta la sala de juegos con el hotel. En este ‘Paseo del Arte’, generamos un espacio cultural que, desde entonces, tuvo una enorme respuesta de la gente. Hicimos muestras de pintura, de fotografía, de escultura, todo con participación de artistas locales, así como actividades con las bodegas. Como en el hotel recibimos turistas argentinos e internacionales, hubo visitantes de todo el mundo que se acercaron para disfrutar de este espacio. En paralelo, trabajamos de manera directa con varias fundaciones, como es el caso de la Fundación Seno, que tiende a niños con cáncer. Hemos hecho distintas actividades con esta entidad, siempre con una muy buena respuesta de la sociedad neuquina. Quiero destacar también el caso de Sofía, una chica de 21 años con Síndrome de Down, oriunda de San Martín de los Andes. Aún hoy tenemos sus obras expuestas en el ‘Paseo del Arte’. Hemos hecho una puesta en valor del trabajo de Sofía y siempre aprovecho para reconocer el acompañamiento de la familia, que creo que es fundamental en estos casos de chicos con capacidades diferentes. Incluso, las obras de ella han sido expuestas durante un Gran Premio en el Hipódromo Argentino de Palermo. Su tarea ha sido reconocida por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires y por el Municipio de San Martín de los Andes, donde sus pinturas fueron declaradas de Interés Cultural por la Legislatura de la Provincia de Neuquén. También colaboramos con otras fundaciones y organizaciones sociales, dando respuesta a las necesidades de la gente, sobre todo de los sectores más vulnerables. Son pequeñas acciones que muestran la presencia y el compromiso del casino con la comunidad.
En esa línea, en 2022, se cumplieron 15 años del Programa de Juego Responsable de la empresa. ¿Qué evaluación hace del esfuerzo continuo en torno a la prevención del juego problemático y la protección de los apostadores?
El Programa de Juego Responsable fue uno de los pilares fundamentales del grupo al que pertenezco desde hace muchísimos años, con el foco en cuidar al cliente y en capacitar a los empleados. El proceso fue ir formando al 100% de la planta laboral mediante distintos rangos. Cuando llegué en 2010 al casino, el ente regulador local IJAN venía trabajando bien en torno al juego responsable. Hay que remarcar el fuerte compromiso del Estado neuquino en este tema. Pudimos desarrollar una tarea conjunta desde entonces para la detección de jugadores problemáticos, y el acompañamiento, asistencia y tratamiento de los afectados y sus grupos familiares. El trabajo involucró también a personal de salud, policía, docentes. Se llevan adelante distintas actividades, tanto en Neuquén Capital como en el interior de la provincia, abarcando las distintas salas del territorio. Un aspecto clave es elaborar y distribuir información precisa: que la gente comprenda que se puede jugar de manera entretenida y saludable. Estamos satisfechos de los resultados que hemos conseguido con este Programa y seguiremos adelante con muchas iniciativas para que los clientes sigan disfrutando del esparcimiento que ofrecen los casinos en toda la provincia.
¿Qué desafíos ve en el horizonte para su compañía en 2023?
Tenemos por delante varios desafíos, pero siempre con el eje puesto en seguir perfeccionando la atención al cliente. A eso se suma el potenciar el Magic Arena, con más eventos de boxeo, MMA y otros deportes. A nivel estructural, tenemos pendiente avanzar con algunas obras que estaban planificadas, pero que la pandemia detuvo, para incorporar más servicios para los visitantes. Lo fundamental es que todos entendemos que cualquier proyecto que Casino Magic emprenda debe realizarse en función de brindar calidad, calidez, dedicación y compromiso a la gente, poniendo al cliente en el centro, para que siga sintiéndose parte de nuestro casino.
