Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
Durante 2022, ALEA premió a la institución por tener las mejores propuestas de publicidad y comunicación de los juegos de azar. ¿Cómo han reforzado esta estrategia comunicacional durante 2023, a partir de esta distinción, que busca concientizar sobre el juego responsable?
Recibir estos premios por parte de ALEA fue una satisfacción enorme, ya que es un reconocimiento de la industria a un organismo que siempre busca mejorar la comunicación institucional y comercial, con un equipo de profesionales creativos que lograron compartir mensajes claros y transparentes. En 2023, aprovechamos esta base sólida y generamos nuevos contenidos institucionales, de concientización sobre el juego responsable y también comerciales. Para el pasado Día Internacional del Juego Responsable (17 de febrero), se realizaron las siguientes acciones que fueron gestionadas desde el Área de Comunicación y el Área de Juego Responsable: se lanzó un nuevo spot para seguir difundiendo la línea telefónica 0800-222-1700, que se difundió por todos los canales digitales; se realizaron talleres de adicción y uso del juego, stands en vía pública, ploteos en ventanales referidos a la temática, y envío de folletería y afiches a todas las agencias de juego de la Provincia de Río Negro.
Hace un año, lanzaron la Chequera Premium Black, una iniciativa elaborada en conjunto con la Lotería de Neuquén. ¿Qué evaluación hace de su funcionamiento?
La Chequera Premium Black es una acción comercial que realizamos con la Lotería hermana de Neuquén, donde ofrecemos al cliente un combo de productos de Lotería Unificada con premios adicionales y sorteos anticipados. Incluye los sorteos extraordinarios de Navidad, Año Nuevo, Reyes y Fin de Fiestas. La particularidad de este año es que lanzaremos una tarjeta tipo gift card. El cliente podrá escanear un código QR y tendrá disponible todo el programa de premios en formato digital. Incluso, podrá realizar un registro de manera opcional para participar por premios adicionales. Creemos que es un producto de calidad que ofrece muchos premios y, luego de varios años, hemos logrado posicionarlo en ambas provincias. En 2020, tuvimos la oportunidad de hacer el sorteo extraordinario de Navidad y creamos un spot comercial que tuvo mucha repercusión. Hasta el día de hoy es recordado en la provincia.
Con respecto a los avances tecnológicos, la institución sumó la plataforma “La Rionegrina Online”, la primera plataforma de juegos lotéricos que permite a los apostadores de la provincia jugar en línea en cualquier momento y lugar. ¿Qué respuesta vienen teniendo esta modalidad entre los jugadores?
En el mes de junio de 2022, presentamos la plataforma La Rionegrina Online, que permite al cliente realizar un registro simple, cargar dinero en su billetera virtual y jugar en línea a los productos que ofrece la Lotería de Río Negro. Contamos con una red de ventas muy amplia. En un principio, sólo las Agencias Oficiales podían interactuar con el cliente para las cargas de saldos o retiros de dinero. Actualmente, y luego de muchos meses de trabajo, logramos llegar a los más de 800 puntos de venta de la provincia, entre Agencias Oficiales y Subagencias Oficiales, captando el 100% del territorio provincial y mejorando los registros mensuales. Es importante remarcar que la plataforma cuenta con todas las herramientas necesarias para la prevención del juego problemático, alertas de tiempo en línea y link directo al 0800-222-1700, que es nuestra línea de orientación al jugador problemático y funciona 24×7.
En cuanto a la recaudación, ¿cómo están definidos los aportes al Estado de Río Negro para la asistencia social?
Nuestra misión es velar a fin de que todo lo recaudado en nuestra red de ventas vuelva a la provincia para alentar el crecimiento y desarrollo de Río Negro, y beneficiar a su comunidad. El funcionamiento diario de todas las áreas del organismo, las mejoras tecnológicas que buscan optimizar los recursos y brindar mayor seguridad, los servicios de apoyo al ciudadano y al cliente apostador, nuestra extensa red de ventas, los eventos sociales, entre tantos otros elementos, se encuentran alineados detrás de esa misión. Nuestro slogan “Lo que das, vuelve” no representa simples palabras, sino que es un mensaje real y muy potente de lo que hacemos día a día. En lo que va de 2023, en cuanto a aportes al Estado, en términos porcentuales, estamos superando en un 85% lo recaudado en el mismo período de 2022. Por ley, nuestros aportes son destinados a Salud, Educación, Bomberos, Desarrollo y Emergencia Social, Cultura, Turismo, Deportes, Fondo Editorial, Sistema Bibliotecario y el Sistema Integral de Protección a la Vejez (SIProVe).
¿Qué expectativas tienen para el tradicional Sorteo Extraordinario de Invierno del 15 de julio?
Como cada año, asumimos el desafío comercial del Sorteo Extraordinario de Invierno de Lotería Unificada, consensuando precio de venta, programa de premios y comunicación del sorteo con las demás provincias que forman parte del producto. Realizamos el lanzamiento de venta en el mes de abril y, hasta el momento, hemos notado una gran aceptación por parte del público, pero sabemos que el impacto de la recaudación se da más cerca de la fecha del sorteo. Es un producto instalado en la provincia que nos da excelentes resultados y, sobre todo, mejora las relaciones comerciales con las diferentes loterías del país durante todo el año.
¿Cuáles son los próximos planes de la entidad?
Nuestros esfuerzos diarios están enfocados en mejorar la comunicación diaria con nuestras Agencias Oficiales para que el mensaje y los productos que ofrecemos lleguen de la mejor manera al ciudadano y/o al cliente apostador. Además, seguimos fortaleciendo y apoyando a las diferentes áreas del organismo para dar mayor visibilidad a las acciones que se realizan desde la Lotería de Río Negro. Este año, tenemos como objetivo posicionar más a La Rionegrina Online y lograr un incremento de registros anuales superior al 70%. También, en el mes de junio, lanzaremos un sistema de consultas, reclamos y denuncias anónimas de juego ilegal, así como una plataforma online que facilita y mejora el contacto con el ciudadano y permite tener seguimiento de trámites. Por otra parte, ofreceremos por primera vez la Chequera Premium Black en formato gift card, lo que nos genera gran expectativa, ya que es una herramienta que simplifica y a la vez mejora la calidad del producto, utilizando tecnología aplicada. En la última reunión de Lotería Unificada, hemos sido elegidos como sede para realizar nuevamente el Sorteo Extraordinario de Navidad y es un gran objetivo que nos llena de orgullo por la confianza que nos brindan las diferentes loterías del país.