Por Diana Guerrero, periodista de G&M News.
La analítica de datos se ha convertido en un activo estratégico para múltiples industrias. ¿Cómo las loterías y los operadores de juego pueden utilizar la información para mejorar la experiencia del jugador, fortalecer la transparencia y reforzar la seguridad?
Hoy en día, se habla de la inteligencia artificial y de la transformación digital, pero realmente el combustible importante para esa tecnología es la data. TransUnion ofrece más de 50 años de experiencia en poder tener data y diferente información de las personas, del contexto y de los dispositivos. Esto nos ha permitido transformar los datos en soluciones y plataformas, para que la tecnología de nuestros asociados se fortalezca un poco más en temas de seguridad, conversión y experiencia.
El fraude y la suplantación de identidad representan desafíos crecientes en los canales digitales. ¿Qué tendencia está observando TransUnion y que herramientas considera esenciales para que las empresas del sector del juego protejan tanto a sus usuarios como a su operación?
Es preocupante, sobre todo porque hay tendencias que muestran que supuestamente el fraude ha disminuido, cuando en realidad no lo ha hecho. El problema es que el fraude se ha transformado; entonces es más difícil detectarlo. Actualmente, las grandes redes de defraudadores están invirtiendo dinero, tiempo y recursos porque se han dado cuenta de que el fraude es muy rentable. Hoy, pueden pensar en construir toda una estrategia de fraude de 6 meses a 1 año con recursos de alto monto, porque saben que van a tener un mucho mejor retorno. El crecimiento y transformación digital son muy importantes para la industria de juegos de suerte y azar, y van a traer resultados muy buenos. Seguramente, la transformación digital va a ayudar a la industria a tener una conversión mucho más amplia y una valiosa experiencia de consumidor. El mensaje es que todos los actores del sector debemos trabajar en conjunto. Hoy, cada entidad o sector avanza en forma independiente para combatir el fraude y eso no está funcionando bien.
¿Cuáles considera que son los principales retos que tiene la empresa para los últimos meses del año?
Estamos comenzando justo ahora un proyecto muy importante. Se trata de un ‘Consorcio de Fraude’, con enfoque en el sector financiero, que presenta los mayores índices de fraude. Juntamos ocho pioneros de este sector y estamos conformando un consorcio en canales digitales. Nuestro reto es concretar este proyecto. Es una iniciativa que lleva mucho tiempo, no solamente para TransUnion, sino para diferentes empresas han intentado hacerlo. Ha sido difícil porque a las entidades les cuesta compartir su fraude por temas de reputación de marca; sin embargo, hemos logrado implementarlo de la mejor manera y estamos iniciando este proyecto que considero será muy exitoso. Para el año 2027, auguramos una implementación satisfactoria del mismo.