Tras casi 6 años al frente de la sala, ¿cuál es su evaluación sobre su tarea y la evolución del complejo de entretenimiento?
Estoy muy conforme con el crecimiento que ha tenido nuestra propiedad en los últimos años. Hemos establecido una visión integral del complejo, volcada hacia el entretenimiento y las experiencias de los jugadores, teniendo siempre al cliente en el centro de nuestras decisiones. Con tal fin en mente, realizamos muy buenas inversiones en materia de infraestructura y producto. La combinación de estos aspectos ha permitido que nuestro casino se posicione como el número uno de Mendoza.
Hace varios años, usted hizo un Programa de Desarrollo Ejecutivo sobre Liderazgo Estratégico en la Universidad de Nevada en Las Vegas. ¿Qué aspectos del negocio del juego en los Estados Unidos podrían aplicarse en las salas argentinas? ¿Cómo describiría las características del apostador local de casinos?
Las Vegas es la meca del entretenimiento, donde se combinan las atracciones del gaming y el non gaming para lograr las mejores propuestas. Salvando las distancias entre los países, ésa ha sido la esencia de nuestras determinaciones aquí, que están representadas en el ADN de nuestra marca. Nuestra sala de juegos tiene clientes en su mayoría locales que están en la búsqueda de pasar momentos entretenidos y que, de alguna manera, encuentran en nuestra sala un espacio seguro de esparcimiento. Sin dudas, el trato afectuoso y cercano de nuestros colaboradores hace la diferencia.
Si bien la empresa, con origen en Chile, vivió algunos meses de zozobra, en julio pasado, logró refinanciar su deuda. ¿Cómo ha repercutido esta noticia positiva en su propiedad, considerando planes operativos a futuro?
Nuestra operación en Mendoza corresponde a Cela S.A., que es una empresa conformada por Enjoy y un importante grupo mendocino (Huentala Inversiones Hoteleras). Previo a la pandemia, nos encontrábamos en un momento de apogeo, con altos niveles de ocupación en el hotel y una excelente participación en el market share de la industria del juego. Financieramente, estábamos muy ordenados, pero, claramente, la pandemia nos plantea un enorme desafío para la recuperación en 2021, tanto a nuestra sala como a todo el grupo.
Recién el 14 de noviembre pasado, tras un cierre de varios meses, pudieron reabrir la propiedad, con las medidas sanitarias adecuadas frente al Coronavirus. ¿Cómo fue el regreso de los jugadores? ¿De qué forma y a través de qué vías mantuvieron el contacto con el público apostador durante todo este tiempo?
La respuesta fue muy positiva. Hemos trabajado mucho para que nuestros clientes y colaboradores estén protegidos en este regreso. Con seguridad, nos hemos preparado muy bien en ese aspecto. Hay que señalar que estamos operando en un marco super restrictivo (aforo limitado, imposibilidad de operar mesas de juego, de servir alimentos y bebidas en las máquinas, prohibición de shows y promociones, etc.). Por supuesto, durante todo el período en el que estuvimos cerrados, nos esforzamos por mantener un contacto permanente con nuestros clientes, en una política que ha involucrado a todos los colaboradores, desde la gerencia hacia abajo. Generamos varias instancias de encuentro ‘virtual’ con nuestros clientes VIP para no perder el contacto, proponiendo experiencias participativas desde sus casas. También, ha sido muy importante el lanzamiento de EnjoyWin, nuestra experiencia online de casino social, que ha acompañado a nuestros clientes y amigos durante los meses de cierre por pandemia.
Un mes antes, en octubre, el Congreso mendocino había aprobado la ley que permitirá operar juego online en la provincia. ¿Ha pensado el Grupo en presentarse para obtener una licencia y ofrecer esta vertical a los jugadores locales?
El juego online está presente en la estrategia comercial a futuro de nuestra compañía, por lo que, desde ya, estamos atentos a la reglamentación de la licitación para evaluar nuestra participación. Estamos convencidos de que el juego online vino para quedarse y tiene que ser un complemento de nuestra propuesta de entretenimiento en sala.
Justo antes de la cuarentena, el casino había anunciado una fuerte inversión, con el lanzamiento del bar Jokers y del salón VIP Picadilly. Ante la incertidumbre por la actual pandemia, ¿cómo podrán recuperar la inversión a futuro? ¿Qué otros planes de reactivación tienen para la sala y para el Sheraton Mendoza Hotel en los próximos dos años?
El año 2019 ha sido excelente para nuestra sala de juegos, que tuvo, como bien dices, el hito de la inauguración de nuestro nuevo Bar Jokers y la VIP Picadilly en el rooftop del piso 17, diseñada por el artista plástico Sergio Roggerone, lo que la convierte en una de las salas más cautivantes de Latinoamérica. Desde ya, los eventos de público conocimiento modificaron los planes que teníamos para 2020. La idea era aprovechar las bondades turísticas de Mendoza y el boom del turismo enológico para agregar una propuesta más que atractiva en base al juego a los visitantes de otras provincias de Argentina y de distintos países. Si bien la pandemia retrasará un poco estos objetivos, estamos convencidos de que Mendoza es un destino único y que volverá a transformarse en una de las localidades más interesantes para visitar de la Argentina. Desde Enjoy Casino & Sheraton Mendoza Hotel estamos preparados para recibirlos y hacerlos vivir una experiencia inolvidable.
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