Por Diana Guerrero, periodista de G&M News.
Sabemos que México es un mercado relevante para la industria de los juegos de suerte y azar. ¿Cuáles son las principales oportunidades y desafíos que identifican actualmente para el crecimiento de sus empresas en este país?
México es un mercado grande, con mucha gente que ya juega y un público cada vez más acostumbrado al entorno digital. Ahí está la oportunidad: que la industria crezca de forma ordenada, protegiendo al jugador y ofreciéndole una buena experiencia. Uno de los principales desafíos es que el marco regulatorio todavía se está definiendo. La ley es antigua y el mercado ha cambiado muchísimo, sobre todo en el segmento online. A eso se suman los impuestos, que subieron, y la competencia de operadores informales que no cumplen con las reglas, lo cual es una desventaja para quien sí cumple. Por eso, creemos que la clave es hacer el trabajo bien desde ahora, para estar listos cuando la regulación se defina y así ayudar a que México se posicione como uno de los mejores mercados a nivel mundial.
Al estar al frente de la estrategia y el gobierno corporativo de AHIS, ¿cómo se complementan sus distintas operaciones dentro de su visión de negocio y qué objetivos estratégicos comparten?
En AHIS, tenemos operaciones presenciales y también estamos creciendo en el online. Para nosotros, es un solo negocio. Cada vertical llega al jugador de una forma distinta, pero se complementan: lo que aprendemos en la parte física nos ayuda mucho en el online. Ambos tienen en común un concepto base: hay que operar con reglas claras, cuidar al jugador y hacer crecer el negocio de manera sostenible. Mi trabajo es que esa base sea igual de sólida en todo AHIS, para que los controles y la forma de trabajar resulten consistentes, sin importar el canal por el que juegue la gente.
La tecnología y la transformación digital están cambiando la manera en que opera la industria. ¿Qué iniciativas están impulsando desde sus compañías para diferenciarse, mejorar su propuesta de valor y responder a las nuevas demandas del mercado?
Estamos invirtiendo en tres cuestiones principales. La primera es la experiencia del jugador: que todo sea rápido, fácil y seguro. La segunda es la verificación de identidad, tanto física como digital, para saber bien con quién estamos tratando sin que el proceso sea pesado para el jugador. La tercera es el uso de datos y tecnología para detectar a tiempo conductas de riesgo y activar mecanismos de protección, tanto para el jugador como para la empresa. Para nosotros, la tecnología no reemplaza el criterio humano. Ayuda a ver las señales, pero las decisiones importantes las toman las personas.
¿Cómo contribuye el gobierno corporativo a la toma de decisiones, la gestión de riesgos y la consolidación de un modelo de negocio sostenible en un sector tan dinámico y competitivo como el del juego?
El gobierno corporativo marca las reglas de juego de nuestra empresa. Define cómo se toman las decisiones, quién las toma y cómo actuamos ante cualquier situación, sea una oportunidad, un problema o algo que no esperábamos. No se trata de volver el trabajo mecánico ni de llenarnos de trámites, sino de tener claro desde el principio cómo queremos y debemos operar. En un sector regulado como éste, eso es clave. Una empresa con buen gobierno corporativo toma mejores decisiones, detecta antes los riesgos y genera confianza con reguladores, socios e inversionistas. Al final, eso es lo que hace que un negocio dure.
¿Cómo se viene desarrollando la estrategia de expansión del grupo a otros mercados?
Nuestro enfoque hoy está en México. Si no tienes una base sólida aquí, salir a otros mercados es arriesgado. Dicho esto, sí estamos mirando oportunidades en diversos países de Latinoamérica, sobre todo, allí donde la regulación ya está más madura y hay espacio para operar de forma legal y ordenada. Antes de entrar a cualquier país, comprendemos que necesitamos mantener los mismos estándares de control que tenemos aquí. Para nosotros, no se trata de llegar primero, sino de llegar bien y quedarnos. También vemos las alianzas con socios locales o con proveedores de tecnología como una forma más inteligente de crecer, en lugar de hacerlo todo solos. Un buen socio te acerca al mercado y te ahorra muchos errores durante las primeras etapas del negocio.
De cara a su participación en G&M Eventos México (4 y 5 de noviembre en Ciudad de México), ¿qué expectativas tiene frente a este encuentro y qué oportunidades espera aprovechar? ¿Qué importancia tienen estos espacios para conectar a los actores de la industria, generar alianzas estratégicas e impulsar el desarrollo del mercado latinoamericano?
En esta industria, muchos negocios se concretan gracias a conversaciones informales. Espacios como G&M Eventos México permiten la coincidencia de todos los actores: permisionarios, operadores, proveedores, reguladores y más. Esperamos conocer gente, escuchar cómo ven otros la industria en México y en distintos países de LatAm, y encontrar posibles alianzas. Latinoamérica está creciendo mucho y los mercados se parecen entre sí, así que compartir experiencias nos ayuda a trabajar mejor y a construir una industria más fuerte en toda la región.