¿Cómo se conformó la alianza con la aplicación Rappi a fin de convertirse en los socios ideales para todos los operadores legales y sus proveedores en el juego colombiano?
Identificamos que nuestro aliado natural debía ser Rappi. Era la mejor vitrina para poder brindar todos los servicios de juego online. Tiene los ingredientes comerciales, transaccionales y funcionales necesarios, en una oferta que combina experiencia e innovación, algo que la industria pedía a gritos. Los buscamos y tuvimos la primera reunión con su director global, Sebastián Ruales. A él le pareció interesante nuestro enfoque y entendió la oportunidad que había en la explotación de esta categoría. El resto fue alinear temas legales y técnicos, y salir al ruedo juntos.
¿Por qué cree que, rápidamente, varias casas de apuestas y demás compañías como BtoBet cerraron acuerdo con ustedes? ¿Qué ventajas tiene la plataforma Rappi-ToPlay?
Sin lugar a dudas, es una alianza que ofrece muchos beneficios que aportan directamente a los intereses de los operadores. Pensemos que se trata de una app que cuenta con más de 8 millones de usuarios, perfilados, inmersos en la tecnología y menores de 40 años. Es el escenario perfecto para entregar entretenimiento. La compañía ha desarrollado una multiplataforma que brinda el 360 de los servicios, afiliaciones, pasarela de juegos y métodos de pago más ágiles y seguros, a través de una app que permite un proceso simple, intuitivo e innovador. La comunicación es inmediata y enfocada, los procesos son ágiles, y las oportunidades para marketing son infinitas. Está claro que la experiencia del usuario nunca antes había sido tan genial. Disponer de tu premio inmediatamente para adquirir cualquier producto o poder retirarlo en efectivo por cajero electrónico son opciones que los usuarios jamás habían pensado que podrían tener. Hoy, eso es una realidad y los operadores entienden esa necesidad de darles grandes experiencias a sus usuarios.
¿Cuál es su mirada sobre el actual panorama del mercado de juego en Colombia luego de más de 3 años de desarrollo del iGaming y las apuestas deportivas?
Es un mercado en el que aún hay mucho para hacer. Existen canales de venta y de comunicación online muy importantes que se pueden explotar y que, desde luego, ya estamos estudiando. El progreso del juego online en Colombia ha sido acelerado. En ese sentido, la industria debe continuar desarrollando métodos de pago que ofrezcan mayor agilidad, tanto a los usuarios como a los operadores, y que sigan siendo seguros en extremo.
Acostumbrados al uso de efectivo, todavía existen resistencias de algunos usuarios al empleo de métodos de pago digitales. ¿Cómo educar y convencer a esos jugadores sobre la seguridad y confiabilidad de estos procesos?
Se trata de una tarea conjunta entre los operadores y los medios de pago. El diseño de los flujos que muestran la facilidad para realizar las transacciones es clave para educar y evidenciar los beneficios del comercio digital. La pandemia fue un acelerador de este proceso y creemos que el voz a voz generado a partir de usuarios satisfechos cumple una tarea muy importante. La implementación de bonos para estimular la recarga o el retiro digital hace que los usuarios vean esta opción en forma más atractiva. Desde luego, alianzas como la de Rappi y ToPlay, y otras que se vienen, además de educar y demostrar que son canales confiables, agregarán un ingrediente de experiencia al usuario. Es un proceso que tomará tiempo, pero que, sin lugar a dudas, marcará la tendencia a mediano plazo.
¿Qué tendencias imagina que irán consolidándose a futuro en el sector del juego en Colombia, y cómo ToPlay estará respondiendo a los desafíos tecnológicos y comerciales que surjan en los próximos años?
Más allá de las tendencias que se avecinen, con tecnología avanzada, podremos satisfacer las necesidades de los usuarios que buscan mejorar y diversificar su experiencia. Entonces, creemos que, desde la tecnología, las opciones son infinitas. ToPlay está preparado para ir a la vanguardia en términos de investigación y desarrollo. Esperamos ser esa empresa que marque la diferencia con propuestas innovadoras, siempre leyendo y atendiendo las necesidades del mercado. En ese sentido, puedo afirmar que las experiencias de ToPlay siempre serán una tendencia a seguir.