Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
En el gaming de la Argentina, así como en otros países de Latinoamérica y el mundo, la semana pasada estuvo dedicada a la responsabilidad social, con eje en el viernes 17 de febrero como ‘Día del Juego Responsable’. Hubo distintas campañas, interacción con el público, acciones de concientización y lanzamiento de nuevos programas y propuestas para estimular un juego sano, seguro y entretenido.
Tras las consultas de G&M News en torno a esta cuestión central, resumimos aquí la mirada de expertos, así como las actividades de diversas loterías y organismos regionales.
EL TRABAJO DE ALEA
Desde la Asociación de Loterías, Quinielas y Casinos Estatales de Argentina (ALEA), por séptimo año consecutivo junto a sus miembros, se desarrolló la campaña Luz Verde al Juego Responsable. En cada una de las loterías de las 24 jurisdicciones del país, se difundieron los Programas de Juego Responsable, los canales para la orientación del jugador y su entorno familiar, junto con las capacitaciones en la temática, y se dio visibilidad a la tarea de prevención del juego problemático a través de la iluminación en color verde manzana de las fachadas de las loterías y de los espacios de juego (en este 2023, también se iluminaron de verde los edificios emblemáticos en las distintas capitales de las provincias e incluso el Túnel Subfluvial que une Paraná con la ciudad de Santa Fe, en una movida conjunta del IAFAS con Lotería de Santa Fe). El objetivo fue promover la reflexión sobre los buenos hábitos e impulsar el juego saludable.
Existieron tres ejes: el régimen de autoexclusión, el 0800 de atención permanente y la prevención primaria y secundaria. Raúl Quiroga, Coordinador de la Unidad de Juego Responsable de ALEA, dialogó con G&M News sobre este tema. “Es esencial que se concrete un sistema de autoexclusión a nivel nacional. También hay que insistir con la prohibición de ingreso a los menores a los lugares físicos y online de juego, junto con el refuerzo de los criterios de jugar saludable y responsablemente. Este año, ALEA realizará la segunda encuesta de juego problemático, un observatorio que nos permitirá evaluar el desarrollo y el impacto del trastorno del juego, para trabajar luego en la formación y educación sobre Juego Responsable”.
Para el Instituto de Ayuda Financiera a la Acción Social (IAFAS) de Entre Ríos, el Juego Responsable es prioritario. Por ello, lo encuadran dentro del concepto de ‘Responsabilidad Social’ y lo promueven a través de información clara y sencilla, destinada a la prevención. “Es fundamental que el mensaje de Juego Responsable llegue a la comunidad. Durante todo el año, llevamos a cabo publicaciones sobre el tema en nuestros diferentes canales comunicacionales, como web, redes sociales y revista institucional, así como mediante canales gubernamentales como portales oficiales de servicio y la presencia en medios de comunicación”, explicó el presidente de la entidad, Silvio Vivas, a G&M News. En diciembre de 2022, la institución logró acreditar el Nivel 3 en materia de Juego Responsable de la World Lottery Association (WLA).
Desde la Lotería de Río Negro, Victoria Delgado, referente del área de Juego Responsable, señaló la necesidad de generar políticas preventivas con respecto al juego problemático y acciones para la población rionegrina, a través de la promoción del juego como. ‘Con la Salud no se juega’ fue el lema de la campaña del organismo. También, Delgado informó: “Realizamos acciones que buscan sensibilizar a la comunidad sobre la importancia y magnitud de este problema, Hay que poner en marcha distintas estrategias destinadas tanto a sensibilizar como a disponer de los medios necesarios para promover el juego responsable y prevenir los fenómenos de juego problemático”. Entre las actividades de la Lotería, estuvieron: facilitar a la gente el número 0800-222-1700 que funciona las 24 horas para orientar y contener al jugador problemático; capacitaciones cada 6 meses con los minoristas (agencieros), fiscalizadores de casinos y empleados de la Lotería; talleres de Juego Responsable e investigación de los usos del juego al público lotérico en los Sorteos de Cupones no Ganadores en toda la Provincia; se trabajó todo 2022 en las normas de la WLA y se aprobó la recertificación del Nivel 2 de juego responsable, en busca de conseguir el Nivel 3, entre otras medidas.
En cuanto al Instituto Provincial de Juegos de Azar de Neuquén, se implementó una campaña en base al slogan ‘Dale su espacio a cada momento de tu vida’. En ese sentido, la licenciada Wanda Leitner, coordinadora del Departamento de Juego Responsable, habló con G&M News sobre la “misión” que tiene la entidad en esta materia. “El IJAN nace con el objetivo de autorizar, regular, administrar, explotar, fiscalizar y controlar las actividades inherentes a los juegos de azar, a fines de erradicar el juego ilegal en la provincia, destinando las utilidades percibidas al financiamiento de Programas de Asistencia Social y Educación, al bienestar y desarrollo comunitario y a la promoción del Juego Responsable. Asimismo, trabaja para garantizar la transparencia de la actividad mediante un comportamiento ético y respetando los preceptos fundamentales de la Responsabilidad Social”, puntualizó. A la vez, enumeró el Plan Estratégico Anual del ente regulador, contemplado dentro de las acciones de recertificación en el Nivel 2 de Estándares de Calidad de la WLA, que incluye investigación, programa para empleados, programa para minoristas, diseño de juegos, canales de juego a distancia, publicidad y marketing, información al jugador, derivación a tratamiento, implicación de los grupos de interés, informes y medición.
Por su lado, el Instituto Provincial de Lotería y Casinos (IPLyC) de la Provincia de Buenos Aires, cuyo presidente es Omar Galdurralde, presentó la Unidad Virtual de Atención (UVA), surgida para dar una respuesta profesional, online y gratuita a los habitantes que requieran un asesoramiento específico respecto al juego problemático. Al igual que los diez Centros de Atención presencial, dispuestos en lugares estratégicos de la Provincia de Buenos Aires, esta unidad recibe y da respuesta a la demanda solicitada, con los dispositivos de abordaje específicos y necesarios para el tratamiento del jugador afectado y/o su familia, en modalidad virtual. La UVA se apoya en línea telefónica 0800-444-4000 que funciona las 24 horas, los 365 días del año. También, durante toda la semana, en las distintas salas de juego y en redes sociales oficiales se difundieron piezas de comunicación gráfica con información sobre los conceptos de juego responsable, detallando los servicios públicos que presta el Programa.
En tanto que la Lotería de la Ciudad de Buenos Aires (LOTBA) reforzó el mensaje del juego seguro y legal con diversas acciones que involucraron a los vecinos y a su personal, con el fin de continuar difundiendo la importancia de “Saber Jugar” y concientizando acerca de los beneficios de jugar responsablemente en lugares autorizados, de forma segura y legal. En este marco, las agencias oficiales de lotería se convirtieron en los multiplicadores del mensaje colocando en sus locales banderines con el sello para mayores de edad, la marca ‘Saber Jugar’ y los lemas de este año: “Jugar con responsabilidad es Saber Jugar” y “Jugá seguro y legal, jugá en lugares autorizados”. A eso se sumaron sorteos y concursos con distintos premios, y juegos para el público en las salas del Hipódromo Argentino de Palermo y el Casino Buenos Aires, enfatizando la campaña de autoexclusión ‘La salida está en vos’. Desde el online, las agencias de juego en línea autorizadas por LOTBA expusieron en sus plataformas banners con el mensaje “Para que sea seguro y legal, jugá en .bet.ar”.
También la Lotería de Santa Fe efectuó una serie de actividades con el objetivo de contribuir y promover el disfrute de los juegos de azar de forma saludable con la idea del juego como actividad de entretenimiento, basada en una elección racional e informada de las opciones disponibles. Asimismo, se continuó informando sobre las herramientas para el público apostador, como la línea 0800 de atención gratuita y confidencial, así como el sistema de autoexclusión vigente para todas las salas de casino y plataformas de juego online.
La Lotería de Córdoba llevó adelante la campaña “Ser responsable es parte del juego” para promover el desarrollo responsable de la actividad, en base a los principales aspectos éticos del azar, a fin de ser visto como entretenimiento, sin interferir en las obligaciones sociales, profesionales o familiares de las personas que juegan. El Programa de Juego Responsable está vigente en Córdoba desde noviembre de 2008, dedicado a la prevención, el asesoramiento y la orientación a las personas que padecen síntomas y/o conductas inadecuadas resultantes del uso indebido de los juegos de azar. Esta Lotería cuenta con la línea 0800-777-AYUDA (2983) para recibir información, contención y asesoramiento sobre el juego, disponible las 24 horas y los 365 días del año.
En Misiones, el Instituto Provincial de Lotería y Casinos (IPLyC S.E.) también lanzó el slogan “Ser responsable es parte del juego”, junto con una serie de actividades para difundir y promocionar un juego saludable. Se iluminaron las fachadas de edificios locales y hubo concursos para los jugadores.
Con respecto a Formosa, el Instituto de Asistencia Social (IAS) de la provincia desarrolló una capacitación sobre la temática, destinada a los agencieros y al personal de las salas de casinos y del organismo. El Programa se extendió a todo el territorio para que los integrantes de la industria sepan cómo acompañar, asistir y contener a las personas que tienen un problema con el juego.
Mientras que, en Jujuy, el Instituto Provincial de Juegos de Azar de la provincia (InProJuy) organizó diversas actividades culturales y de concientización sobre el juego, con iluminación de edificios, concursos para el público y ayuda, orientación y apoyo a quienes tienen trastornos por las apuestas. A eso se añadió la difusión de la línea 0800-8884767 opción 1, que brinda asesoramiento gratuito y confidencial disponible las 24 horas, atendida por profesionales de salud mental del SAME.
LA PARTICIPACIÓN DE LOS CASINOS ARGENTINOS
En el marco del Día Internacional del Juego Responsable, City Center Rosario se iluminó de verde para sumarse a la campaña. También lo hicieron Casino Club, Hipódromo de Palermo, Casino Magic, Casino Buenos Aires, Bin Baires y City Center Iguazú, que participaron de la iniciativa de intervenir las fachadas en su totalidad en color verde.
Asimismo, Casino Club Online, Bet Fun, Casino Magic Online, City Center Online y Casino Buenos Aires Online, entre otros, mostraron su apoyo al Programa de Juego Responsable, que trabaja ininterrumpidamente con el objetivo de fortalecer en la comunidad formas saludables de jugar y divertirse.
EL JUEGO RESPONSABLE A NIVEL REGIONAL
En Paraguay, el 17 de febrero, el regulador CONAJZAR recordó la vigencia del Código de Buenas Prácticas de Juego Responsable y Prevención de la Ludopatía, así como el Código de Buenas Prácticas de Responsabilidad Empresarial.
Al respecto, en Colombia, el ente Coljuegos convocó a mesas de trabajo para la construcción de la Política Nacional de Juego Responsable. Esa política busca formalizar tres aspectos: 1) Proteger a toda la comunidad de las consecuencias negativas que produce no controlar los impulsos de jugar; con el fin de promoverlo como una actividad sana de esparcimiento y entretenimiento; 2) Promulgar información confiable y veraz referente al sector de juegos de suerte y azar en sus diferentes componentes y con ello generar seguridad en la información suministrada para la toma de decisiones frente al juego, y 3) Suministrar herramientas que, en adición a la información previamente suministrada, sirvan para educar al jugador en la actividad del juego, y con ello, prevenir el uso excesivo, resultando en una protección directa tanto para el jugador como para su vida en relación, es decir, para todos aquellos que hacen parte de su entorno.
En Chile, la Lotería de Concepción mantuvo iluminado de verde un edificio en La Florida, con los mensajes “Juega Responsable” y “Juega por entretención”. Por su parte, el Grupo Dreams también llevó a cabo acciones por el Día del Juego Responsable en las siete unidades que posee en el país.
ACCIONES POSITIVAS EN ESPAÑA
En cuanto a Europa, puede resaltarse el ejemplo de España en torno al juego responsable. La Plataforma para el Juego Sostenible destacó los esfuerzos por evitar el acceso a las apuestas por parte de menores y personas vulnerables. Según explicó la entidad: “Hemos puesto en marcha una serie de iniciativas destinadas a concientizar a la población sobre la importancia de un juego responsable, como el Proyecto FES, surgido por la necesidad de sensibilizar a jóvenes y sus familias para hacer un uso responsable de su tiempo libre. Este proyecto marca la importancia de la prevención primaria, que significa contar con las herramientas que propicien el control o eliminación de los factores que pueden provocar la aparición de problemas de adicciones comportamentales y sus consecuencias”.
Finalmente, a partir de la conmemoración del Día Internacional del Juego Responsable, la Asociación Española de Juego Digital (Jdigital) presentó su “Decálogo del Juego Seguro y Responsable”, y participó de diversos encuentros relacionados con la temática. El organismo insistió en la necesidad de las empresas de expresar un compromiso con el juego responsable a lo largo de todo el año. Este decálogo constituye una referencia para que los jugadores de España puedan encontrar normas y prácticas en cuanto al juego seguro y tengan a mano los principales consejos para disfrutar de esta actividad como una opción de ocio responsable.