Por Camila Azimonti, periodista y entrevistadora de G&M News.
En una nueva oportunidad para poder conocer en profundidad a quienes lideran la industria del juego, tuvimos la fortuna de escuchar y observar a la mexicana Marisol Sánchez, como parte de nuestro ciclo de entrevistas ‘G&M 1on1’. Según nos contó, en su infancia, ella vivió cuatro años en Texas (Estados Unidos) junto con sus padres y su hermana. Esa experiencia marcó su vida, pues le permitió conocer otra cultura y la llevó a adaptarse a los cambios con resiliencia y sensibilidad. Esta readaptación a nuevos hogares, trabajos y personas sería una constante en su camino de crecimiento. Con respecto a sus valores diarios, resalta aquellos que ejemplificaron sus padres, como la ética, la empatía y la gratitud. La familia (tiene dos hijos), al igual que el trabajo, son los pilares de su vida, sus grandes amores, y por eso se esfuerza por lograr el balance perfecto en el tiempo dedicado a su labor y a sus seres queridos. Disfruta pasar tiempo con sus hijos hablando de los sentimientos, y sabiendo cuáles son sus aspiraciones y necesidades. En cuanto a hobbies, le gustan mucho los deportes como el boxeo y la natación, así como ver películas y leer.
Llegó al sector del juego sin conocimientos previos, y pronto se enfocó en los productos de la industria. En ese ámbito, fue construyendo un sólido vínculo con sus compañeros, fortaleciendo el trabajo en equipo y estableciendo diálogos honestos, respetuosos y productivos, para poder resolver los desafíos que se le presentaban. En Aristocrat, encontró una empresa que le aportó valiosas herramientas para tener siempre en mente una estrategia a implementar. A la vez, adoptó los valores corporativos y entendió las características de cada región. Por eso, dice Sánchez, para la compañía, Latinoamérica se ha convertido en uno de los mercados más prometedores y donde más planes tiene definidos, debido al potencial del continente.
Otros aspectos que destaca de Aristocrat son el interés por el bienestar de los empleados y el enfoque en responder con eficiencia a todas las necesidades de los clientes. También, la flexibilidad, que posibilitó que la firma pudiera superar de manera positiva la pandemia y manejar con criterio las prioridades sanitarias, así como las del negocio. En consecuencia, en base a la planificación, la empresa puede anticipar los requerimientos de los operadores para los próximos cinco años, desarrollando así productos de excelencia que cubrirán esas demandas.
Para repasar parte de esta nota de 34 minutos, les dejamos aquí algunos fragmentos:
SOBRE LOS VÍNCULOS HUMANOS
“Algo que he podido aprender y aplicar es poner el foco en las personas. Debemos percibir a nuestros compañeros de trabajo, a la gente con la que interactuamos como seres humanos con diversas necesidades, intereses y características. Me encanta la filosofía de Aristocrat y su cuidado por el bienestar de las personas. Tenemos programas muy específicos, con cursos, clases de yoga y meditación. Durante el Coronavirus, nos hemos mantenido en línea, conversando no sólo de trabajo, sino también de asuntos de crecimiento personal. Este balance ayuda a que los empleados sean más felices, estén más motivados y lleven a cabo mejor su trabajo”.
SOBRE LOS PRINCIPIOS EMPRESARIALES
“En Aristocrat, hemos hecho todo alrededor de tres principios básicos, lo que, en estos tiempos difíciles, nos ha permitido salir más fuertes de la situación. Lo primero tiene que ver con los empleados, que recibieron soporte emocional y económico. Luego, está la dedicación por el cliente. El tercer aspecto, que reúne a los otros dos, pasa por las perspectivas del negocio”.
SOBRE LA REORGANIZACIÓN DURANTE LA PANDEMIA
“Mientras las salas presenciales estuvieron cerradas, nos dedicamos fuertemente a reorganizarnos, reinventar muchas cosas, revisar nuestros procesos, nuestras estrategias a todo nivel. Pudimos efectuar nuestras operaciones en la modalidad home office, reacomodamos los recursos humanos, y ubicamos a cada persona en el mejor lugar para poder obtener mejores resultados. Entonces, cuando regresaron los operadores, teníamos un entendimiento más profundo del negocio, respondiendo más rápido y mejor tanto a los clientes como a los jugadores, aquí en Latinoamérica. Con eso, pudimos trabajar en detalles muy finos sobre los modelos comerciales y, en especial, acerca de nuestro portfolio de productos”.
La video-entrevista completa a Sánchez está disponible en el canal de YouTube de G&M News, donde podrán suscribirse para disfrutar de muchos contenidos más sobre la industria del juego. Es importante recordar también que esta ejecutiva coordinará el webinario de G&M News sobre ‘Mujeres operadores del juego presencial’, que se realizará el próximo jueves 24 de junio, desde las 6 PM, hora de México.
2 comentarios
Pingback: Gran feedback de la industria al webinario de operadoras del juego presencial – Gaming And Media
Pingback: Los mejores ciclos académicos de G&M News en 2021 (parte 1) – Gaming And Media