Por Alejandro Caminos, periodista, guionista y colaborador de G&M News.
¿Cómo la empresa fortaleció la comunicación con sus clientes en los últimos tiempos? ¿Qué nuevos productos o ideas presentaron para mantenerse actualizados y activos en el mercado?
Solbet inició operaciones en plena pandemia como respuesta a esa oportunidad de mercado que vimos. Nos enfocamos en brindar un espacio de juego y entretenimiento seguro desde la comodidad y seguridad de casa. Dentro de este difícil contexto, uno de nuestros principales retos fue la comunicación con nuestros clientes. Por ello, buscamos siempre generar distintos canales de comunicación, así como ofrecer promociones para llegar a ellos. El uso de herramientas de marketing directo fue primordial. A la vez, fue clave implementar el streaming para seguir conectados y posicionarnos como marca.
¿Cómo manejaron el área de marketing digital, un área que ha crecido mucho en los últimos tiempos? ¿Qué innovaciones presentaron? ¿Qué nuevas estrategias emplearon?
Por la misma naturaleza de nuestro negocio, el marketing digital es uno de nuestros pilares. De hecho, existe gran variedad de herramientas que te permiten ser más eficiente y cumplir con objetivos como vincularse más estrechamente con clientes actuales y potenciales. Gracias a la tecnología aplicada al marketing, desarrollamos varias estrategias y tácticas durante este camino que nos han permitido “conectar” y llevar esa sensación de cercanía con ellos.
¿Puede darnos algún ejemplo exitoso?
Desarrollamos nuestras ‘Noches de Casino’. Mediante el uso de Facebook Live, nuestro animador coordinaba las redes de Solbet y jugaba con los clientes en las máquinas tragamonedas y mesas en vivo. De esa manera, el cliente interactuaba, además de tener la posibilidad de ganar bonos. Otras acciones positivas fueron los lives en Instagram con nuestros influencers, que son referentes del fútbol nacional. Ellos compartieron datos y anécdotas futboleras que hicieron las delicias de los asistentes y fueron muy valoradas por nuestro público.
¿Cómo es el jugador peruano? ¿Cuáles son sus características principales? ¿Qué verticales o juegos prefieren y por qué?
El jugador peruano de apuestas deportivas es muy analítico y se basa en las estadísticas de anteriores partidos para tomar decisiones antes de apostar. Además, busca las mejores cuotas. Nosotros nos enfocamos en darles un servicio de calidad, acompañado de grandes promociones y beneficios al momento de hacer su apuesta. En cuanto a casino, ofrecemos una amplia gama de juegos de tragamonedas. Muchos de ellos son las versiones online de juegos tradicionales de casino presencial, a fin de brindar cercanía y comodidad al cliente.
En esa línea, se entiende que el objetivo siempre ha sido utilizar las ventajas de la tecnología, pero no perder el contacto humano. En estos dos últimos años, muchas operadoras online experimentaron un notorio progreso. ¿Cómo aprovecharon esta coyuntura?
La pandemia fue una oportunidad para nosotros. Al ser parte del Grupo Dreams, uno de nuestros objetivos fue entregarles a nuestros clientes de casinos presenciales un espacio de diversión segura desde la comodidad de sus hogares. Por supuesto, la idea era que siguieran viviendo la mejor experiencia de juego con nosotros. Además, como patrocinadores de los tres mejores equipos de fútbol del país, como Universitario de Deportes, Sporting Cristal y FBC Melgar, pudimos tener un contacto directo con los hinchas de cada uno de esos clubes. Esto se vehiculizó a través de sus redes sociales, y también por medio de sorteos de camisetas o indumentaria del club. Así, conseguimos fortalecernos como marca y tener un inicio sólido en el mercado.
¿Cómo vienen trabajando con el sistema de afiliados? ¿Qué beneficios otorga Solbet en ese sentido?
El sistema de afiliados de Solbet propone planes de comisión variados y planes híbridos, con comisión por registro y depósito. Todos los afiliados pueden controlar sus ingresos y manejar a sus usuarios a través de nuestra completa plataforma. Asimismo, proveemos herramientas de marketing, como banners, datafeed, bonos y beneficios para los usuarios de nuestros afiliados.
Hoy, Perú no cuenta con un mercado del iGaming regulado integralmente como el de Colombia. ¿Qué opina sobre esta cuestión? ¿Cuáles son las perspectivas sobre este tema para el mercado peruano del juego online?
Creo que, con el tiempo, esto se debe regular. El mercado peruano es muy atractivo y esto se puede demostrar con el gran incremento de casas de apuestas online que se produjo en los últimos años. La cantidad de publicidad de apuestas es abundante y esto debe cambiar. Como formamos parte de un grupo líder en casinos y entretenimiento a nivel regional, podemos trabajar con un mercado bien legislado y cumplir con todos los parámetros solicitados por las entidades reguladoras.
Solbet dispone de los Esports en su catálogo, una vertical que viene avanzando a grandes pasos. ¿A qué se debe este crecimiento? ¿Cuál cree que será su futuro dentro de la industria?
Los juegos de Esports han provocado una movida de millones de dólares en el mercado. Los grandes campeonatos que se realizan a nivel mundial y las sumas de dinero que hay en premios hacen que sea un espectáculo 360º. Las transmisiones de partidos mediante streaming atraen a cada vez más jóvenes, lo que ha impulsado las apuestas en esta vertical. Todos los meses, ofrecemos promociones de Esports para estos clientes, con premios como sillas para gamers, PCs, teclados y grandes bonos.
¿Qué proyectos de su compañía puede comentar para el corto y mediano plazos?
Nuestro objetivo es seguir posicionándonos como una empresa seria y transparente. El primer pilar son los clientes: deben sentirse a gusto y saber que pueden contar con nosotros como una alternativa de juego segura y confiable. Continuaremos lanzando grandes promociones en los próximos meses, con alianzas entre nuestros equipos patrocinados y nuestros influencers. Tenemos productos como el ‘Gaming Bar’, que es único en el Perú, y que pronto dará de qué hablar. Asimismo, en una mirada más global, proyectamos expandirnos regionalmente. Está claro que lo haremos manera mesurada y cumpliendo todos los requisitos de cada país. El sector de casas de apuestas se encuentra en auge en Latinoamérica y sabemos que podemos sacar ventaja de ello. En Perú, llevamos un poco más de un año y nos hemos posicionado fuertemente, lo que nos da certeza y confianza para poder realizar un excelente trabajo en otros países.