Sofía Muñoz (Similarweb). Nuevas herramientas de gestión, una plataforma robusta y datos clave sobre el mercado de parte de una empresa en constante evolución

Por Román Frymer, editor de G&M News, y Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.

¿Cuál es su formación académica? ¿Cómo evolucionó su trayectoria laboral?

Soy Licenciada en Publicidad de la UCES (Argentina). Me inicié trabajando en e-commerce, y luego me metí en el área digital allá por el año 2010. Más tarde, estuve en medios de comunicación y, después, participé durante ocho años del sector de research en una compañía global norteamericana dedicada a los servicios de investigación de mercado digital. En aquel entonces, este tema no estaba tan avanzado como ahora y era un desafío incorporar la investigación, métricas, datos en la estructura de las compañías, más enfocadas en investigación de medios y agencias para algunos anunciantes. Todo este recorrido lo hice en Argentina. El último año comencé a representar a Similarweb. Soy Senior Sales Manager para Spanish LatAm, lo que incluye a toda la región menos a Brasil. Estamos en esta gestión de seguir impulsando el uso de datos en la gestión del marketing. A nivel global, la compañía también cubre todos los negocios de apuestas y juegos en línea.

¿Qué aprendió en el camino? En publicidad, estudió cuestiones vinculadas con ventas y luego añadió herramientas de investigación de mercado. ¿Por dónde iban sus intereses generales, a medida que fue sumando nuevos conocimientos?

La Licenciatura en Publicidad tenía dos ramas: una creativa (no estaba interesada en ella) y una comercial. Yo soy una persona de perfil comercial. Comencé a trabajar en el área de ventas, con lo cual eso se alineó bien a mis intereses. A mí me encantaban los medios y quería trabajar en ese sector; de hecho, mi segunda carrera de elección iba a ser periodismo. Después, terminé estudiando publicidad. Me gusta la comunicación en todas sus expresiones, pero, como tengo un perfil comercial, también siento el rol de vendedor. Hace varios años, tuve la suerte de ingresar a Comscore, y fue una gran experiencia. ¿Qué te da trabajar en el research como proveedor? Son compañías que brindan métricas a diversos tipos de negocios. Con los años, terminas aprendiendo mucho de todo. Además, la industria creció enormemente. En los últimos 13 años, tuve que contactarme con distintas industrias, y eso me encantó.

¿Qué la sorprendió de Similarweb, más allá del perfil investigativo de la firma, con mucha implementación de datos?

La metodología de investigación realmente es muy robusta. Además, el diseño de las herramientas que hace que la experiencia sea más simple. La visualización ayuda al cliente a interpretar mejor los datos. Me quedé muy sorprendida cuando empecé a usar la plataforma de Similarweb, cuando tuve que capacitarme, hacer lo que se llama onboarding, a partir de su tecnología de competitive intelligence. Fueron cinco semanas estudiando el producto. La actualización es permanente. De hecho, en agosto pasado, sacamos una versión 3.0 del producto de la compañía. Son increíbles tanto la información que se reporta como la granularidad de los datos, ofreciendo datos diarios. Venía de una empresa que reportaba datos a mes vencido. Por eso, el nivel de procesamiento que maneja Similarweb está en otra categoría de negocio. Esa información diaria es fundamental para aquellos que tienen transaccionalidad dentro del dominio en el que usan esos datos, porque cada día perdido es una venta no ganada. Entonces, cada insight que puedas tener para mejorar, traer usuarios, entender cómo generar ese traspaso a tu marca es súper importante.

Yendo a la cuestión de la industria del juego, a nivel empresarial y personal, ¿cómo fue que Similarweb se vinculó con el sector del entretenimiento? ¿Qué contacto tenía usted con este mundo tan dinámico?

En lo personal, conocía poco y nada sobre el mundo del juego. Había visitado un casino en Uruguay, había ido al casino flotante de Buenos Aires, al Hipódromo de Palermo -que tiene máquinas tragamonedas-, ambos en Argentina, y no mucho más. No soy jugadora. A nivel profesional, no me había tocado esta industria en mis experiencias pasadas. Como mencioné antes, entre otros rubros, Similarweb tiene contratos globales con empresas del juego. Por una cuestión de mercado, me fijé allí donde somos referentes. Vi los clientes que había en el gambling y entendí que había una gran oportunidad. Sé mucho de research, y soy consciente de cómo venía la industria después de la pandemia. Llegué a Similarweb a fines de 2022, y sé que, en el juego, la pandemia aceleró un proceso en el negocio digital que iba a suceder. Claramente, esta industria estaba más volcada al juego presencial, por lo que Similarweb está acompañando eficientemente a las empresas para volcarse y crecer en la vertical online. La información de avanzada que proveemos incluye insights, comparaciones entre plataformas de compañías, gestiones para conseguir jugadores, usuarios, dominios, y otros elementos relevantes en toda Latinoamérica.

Con respecto al reciente encuentro G&M Eventos Neuquén, ha participado en un panel y ofreció una presentación con datos inéditos y exclusivos sobre el juego online en la región.  ¿Cómo vivió usted esa experiencia? ¿Por qué decidieron sumarse al evento? ¿Qué valor atribuye a poder participar en estos encuentros donde se convoca principalmente a operadores del sector?

Hace unos meses que venimos colaborando con G&M News, ofreciendo reportes exclusivos para sus lectores/as. Comprobamos que es un medio serio que chequea la data, con profesionales muy capacitados que entienden bien el negocio a nivel regional e internacional. Me gusta el perfil de cómo escriben, lo que comunican y cómo tienen amplia predisposición para incorporar a sus informes y notas los datos de la industria que desarrolla Similarweb, mostrando el comportamiento de operadores y usuarios en LatAm a través de insights específicos. Entonces, estamos muy contentos con este vínculo. Sobre G&M Eventos Neuquén, realizado en Casino Magic Neuquén, en la Patagonia argentina, la verdad es que nunca había participado antes de una reunión de estas características. Fue una experiencia más que grata. Tuve contacto directo con el público y muchas compañías mostraron su interés por la presentación, que se tituló ‘El crecimiento imparable del tráfico en los sitios de juegos y apuestas digitales’. Algunas empresas del juego ya conocían a nuestra compañía, y otras no porque hasta hace un tiempo, Similarweb no tenía presencia local en Argentina. Fue una experiencia personal increíble. Conocí a mucha gente de altos cargos ejecutivos. En sólo dos días, logré un avance acelerado para mi gestión y para seguir posicionando a Similarweb a la vanguardia en la América Latina de habla hispana.

¿Cuáles son los proyectos a futuro de Similarweb para la industria en la región? ¿Qué estrategias desarrollarán durante los próximos años?

Todo el tiempo la compañía está lanzando nuevos productos dentro de la herramienta. Ahora, hubo un lanzamiento global enorme, no sólo por el nombre del producto (Similarweb 3.0), sino también por la cantidad de reportes ofrecida dentro de la herramienta, que siempre pasa por estados de evolución. Básicamente, se hace más robusta por el nivel de datos que la compañía está recolectando en cada una de las geografías donde reporta información, o por las tecnologías que utiliza, o por el reprocesamiento y análisis con business intelligence que hace. Entonces, todo ese proceso llevó al mencionado lanzamiento de agosto. Reportamos datos por país, con eje en Argentina, Brasil y México para América Latina, pero también para los otros países del continente. Ahora, tenemos un elemento nuevo, que se llama brand tracker, más enfocado a la gestión, para entender cómo ciertas keywords rankean para algunos dominios. Así, una compañía del juego puede ver cómo funcionan para ella algunos términos de búsqueda a nivel diario con respecto a sus competidores, y entender cómo está posicionada en Google, por ejemplo. A nivel interno, se puede filtrar no sólo por país, sino también por provincias. Entonces, un casino online que tenga su gestión en Rosario, Santa Fe, puede filtrar por Santa Fe. Para la industria del gambling, poder entender el posicionamiento de las palabras para gestión de audiencia con un filtro adicional es esencial, considerando las regulaciones provinciales del sector, en el caso de la Argentina. Son avances que antes no estaban disponibles. Así, cuando ingresan a nuestra plataforma, las compañías del juego se sorprenden por la diversa cantidad de información que encuentran. Datos diarios, la posibilidad de análisis profundo de SEOs sobre la gestión o los intereses de la audiencia, las interacciones respecto de un contenido, el comportamiento en sitios que ofrecen apuestas deportivas, cómo uno puede linkear varios conceptos para la gestión de marketing, son algunos de los indicadores que proporcionamos. El hecho de lanzar todo el tiempo nuevos recursos dentro de la herramienta asombra a los clientes. No hay dudas de que somos una empresa en constante evolución.