Por Alejandro Caminos, periodista, guionista y colaborador de G&M News.
¿Cuándo surgió Grupo Slots y en qué provincias argentinas está actualmente presente?
Grupo Slots nació en 1985 gracias al impulso y la visión de Jorge Alberto Laffue. Él contagió su gran capacidad de trabajo y liderazgo. Aplicó toda su experiencia y ofreció a los clientes las mejores opciones de entretenimiento y esparcimiento en cada lugar en el que estuviera presente el nombre de la compañía. Ahora, estamos en varias provincias de Argentina. Asimismo, hemos logrado exportar nuestra tecnología de la industria de juegos de azar a otros países de la región latinoamericana.
¿Cuál es su visión sobre el mercado latinoamericano del juego?
Toda Latinoamérica está viviendo un momento de pleno crecimiento, y aún tiene un altísimo potencial de desarrollo. Se está avanzando en muchos países en materia de regulación. Por otro lado, se está incorporando tecnología de alto nivel en la operación y el desarrollo de productos.
¿Cómo fortaleció la empresa la comunicación con sus clientes en los últimos tiempos? ¿Qué nuevos productos o ideas presentaron para mantenerse actualizados y activos en el mercado y aprovechar el contexto?
Hace algunos años, la empresa comenzó con un fuerte trabajo de comunicación digital, el cual se potenció en los últimos tiempos por la velocidad de incorporación de la tecnología por parte de nuestros clientes del mercado tradicional. Grupo Slots posee una amplia variedad de productos de entretenimiento y esparcimiento. En este contexto, se avanzó en la potenciación del juego online, incorporando nuevos contenidos, medios de pago y herramientas de gestión comercial, como el soporte en vivo y un novedoso software CRM, entre otros elementos
¿De qué manera ampliaron el área de marketing digital?
Unos años atrás, la compañía decidió realizar una transformación del área tradicional de Marketing. Para ello, creó el sector de Planeamiento Comercial, que desarrolla las acciones comerciales y de comunicación para todos los negocios. Esta área posee personal especializado, tanto en mercados tradicionales como digitales Así, pudimos priorizar las estructuras ágilmente y adaptarlas a los nuevos desafíos y a las preferencias de cada mercado.
Grupo Slots tiene una amplia gama de servicios. ¿Cuál de todos tuvo mayor impacto y desarrollo, y por qué?
Nuestro negocio principal son los juegos de azar, pero estamos en distintos tipos de mercados y canales, en constante contacto con diversos clientes. Siempre procuramos que nuestra oferta de productos y servicios sea la mejor opción de entretenimiento y esparcimiento en los mercados en los que estamos presentes. Los clientes van cambiando sus preferencias y necesidades, y nosotros debemos anticiparnos o adaptarnos. Con esta perspectiva, hemos ido ofreciendo servicios de entretenimiento y esparcimiento en diferentes espacios y segmentos: salas de tragamonedas y casino, bingo, administración y comercialización de juegos de lotería, plataforma de juego en línea, hipódromo oficial, agencia hípica, hoteles, centros de convenciones, restaurantes, bares y confiterías, salas de teatro, organización y realización de shows y eventos. La empresa también cuenta con su propia red de cobro de servicios, y es proveedora de tecnología y sistemas de gestión de salas de juegos de azar.
Entre todos los servicios que brindan, quiero destacar la plataforma de juego en línea. ¿Cómo desarrollaron puntualmente esta vertical, que está en pleno auge? ¿Considera que, a futuro, el juego online reemplazará al presencial?
Grupo Slots fue pionero en el juego online en Argentina. La plataforma Jugadon.com inició sus operaciones en 2016. Comenzamos con el desarrollo de esta vertical porque entendimos que el futuro estaba ahí y porque era un mercado importante y con potencial no atendido por nuestra oferta. Sin duda, el camino no fue sencillo. Una plataforma de juego online era algo nuevo en la jurisdicción y también había que impartir conocimientos y capacitar a los clientes. Gracias a nuestro esfuerzo, pudimos conseguirlo. En la actualidad, el juego online y el presencial poseen diferentes tipos de clientes. Desde mi óptica, a futuro, imagino que el online irá tomando una mayor participación en el mercado, pero el público siempre seguirá asistiendo a las salas de manera presencial.
Tras la pandemia, ¿cree que el casino físico recuperará los números y rendimientos de 2019?
Sí. A medida que se vayan flexibilizando las restricciones por el COVID-19, irán mejorando los rendimientos.
¿Qué novedades Grupo Slots tiene preparadas para los próximos meses?
Siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros clientes. En ese sentido, sumamos productos y servicios a nuestras operaciones, tanto presenciales como online. De cara al año 2022 y en adelante, esperamos seguir creciendo en el negocio de los juegos de azar en todas las verticales. Asimismo, dentro de nuestros objetivos, está el continuar innovando en las operaciones y aumentar nuestras ventas de tecnología, tanto en Argentina como en el exterior.
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