Claves para dar el salto del juego presencial al online

El experto Antonio Salord Domínguez se enfoca en el mercado peruano para exponer cómo muchos operadores han podido sortear las dificultades coyunturales a través de la incorporación de su negocio físico al mundo digital. Para ello, ha resultado fundamental captar, educar y motivar a los jugadores para ofrecerles los beneficios de las apuestas remotas.

Por Antonio Salord Domínguez, especialista en gaming latinoamericano*

Email: antonio.salord@gmail.com
Website: https://www.linkedin.com/in/antonio-salord-dominguez-190517109

Durante los últimos meses, la industria mundial del gaming ha sufrido cambios significativos debido a la pandemia del COVID-19. En el Perú, el canal presencial tiene un papel muy importante dentro del mercado. Hoy, existen 686 salas de juego, 16 casinos y más de 3.000 puntos de venta que ofrecen apuestas deportivas. A la fecha, los casinos y salas de juego continúan cerrados. Según Carlos Canales, presidente de la Cámara Nacional de Turismo del Perú (Canatur), volverían a abrir las puertas hacia finales de agosto o inicios de septiembre. Los operadores de juego han tenido que adaptarse a un nuevo escenario. La mayoría supo capitalizar las oportunidades y ganarle la partida a esta crisis global. Muchos operadores presenciales decidieron avanzar y llevar su negocio al canal digital, algo que no siempre es sencillo de concretar. Veamos, entonces, algunos de los retos que los operadores debieron enfrentar para superar esta transición.

TECNOLOGÍA, PRODUCTOS Y NECESIDADES
La búsqueda de un proveedor de plataformas online es una tarea compleja. Tener un producto adecuado al mercado y con las herramientas necesarias resulta clave para el éxito de la operación. Hay que conocer los intereses de los jugadores peruanos. Por lo tanto, la oferta de productos de sportsbook, casino, casino en vivo, juegos virtuales y otras verticales debe adecuarse al mercado y a las necesidades de los usuarios.

FORMACIÓN DE UN EQUIPO CAPACITADO
Para estar al nivel del desafío mencionado, los operadores presenciales deben ampliar su conocimiento sobre el mundo digital. Manejar una plataforma de juego online es mucho más complejo de lo que parece. En consecuencia, es vital formar un equipo que cuente con los conocimientos necesarios para poder gestionar una operación online. La inversión en capital humano resulta fundamental. Tenemos que capacitar a nuestro equipo para poder obtener un mayor rendimiento y captar nuevos talentos con experiencia en los canales digitales. Algunos roles clave que deberán formar parte de nuestro equipo son especialistas en marketing digital, expertos en afiliación, desarrolladores con conocimientos en posicionamiento web/SEO y redactores de contenido.

CLAVES PARA LA ADQUISICIÓN DE JUGADORES
Otro de los factores esenciales para este proceso es, sin duda, la adquisición de jugadores. El mayor desafío para el operador es hallar la manera de llevar al jugador presencial al canal online. Hay que entender que este jugador tiene unas características completamente diferentes al digital. El punto que los une es que ambos buscan entretenimiento y diversión de calidad. ¿Cómo facilitar esa transición? La respuesta es educando a los jugadores presenciales. Ofrecerles información clara sobre cómo registrarse en la plataforma, generar un depósito a través de un método de pago online, solicitar un retiro o incluso cómo apostar es la llave para conquistarlos y permitirles ingresar a un nuevo y fascinante mundo de apuestas remotas. Para ello, hay que producir contenido educativo interesante: tutoriales, videos, blogs, e-mails, SMS, utilizando todos los canales de comunicación posibles para poder llegar a ellos.

En el Perú, quien hace una jugada en un local de apuestas deportivas utiliza dinero en efectivo. Esa apuesta se realiza a través de un tercero, en este caso, el cajero que atiende en el punto de venta. Asimismo, muchos jugadores no disponen de medios de pago digitales para depositar a través de una plataforma online. Aquí, de nuevo, hay que enseñar al jugador empleando las herramientas y el contenido antes indicado.

La realidad nos muestra que muchos operadores en el Perú han sabido planificar correctamente sus estrategias para llevar a los jugadores presenciales al canal digital. Según las herramientas de analítica web, los operadores que mayor incremento de tráfico han tenido durante los últimos cuatro meses han sido los presenciales. A pesar de la crisis, Perú demuestra ser un mercado sólido y en crecimiento. El próximo paso (probablemente, se concrete el año que viene) será que el Mincetur regule el juego online para seguir impulsando al gaming peruano.

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*Antonio Salord Domínguez cuenta con una gran experiencia en la industria del juego, con cargos gerenciales en empresas como Apuesta Total y el Grupo Stanleybet. Ha sabido diseñar de manera exitosa distintas estrategias de proyectos con una visión comercial y analítica del negocio.

Con variada formación académica en España (IES, Universitat Pompeu Fabra, EADA, CENTRUM) y estudios en Liderazgo Empresarial en mercados globales, el ejecutivo ha demostrado ser un profesional experto en los sectores de apuestas deportivas y casinos. Tiene un alto conocimiento del entorno de los mercados latinoamericanos y es un apasionado del deporte y la tecnología.