Monitoreo en salas de juego: una inversión con multipropósitos

Tanto el control de acceso como el chequeo de todo lo que sucede al interior de un casino o un bingo son aspectos esenciales que nuestro experto, Sebastián Cabado (IPLyC), analiza en esta interesante columna.

Por Sebastián Cabado, Encargado de Monitoreo Ambiental del Programa Hiperión del IPLyC*

Email: sebascabado@hotmail.com
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Con el transcurso de los años, el monitoreo en las distintas salas de juego ha evolucionado en términos tecnológicos. Los equipos y las cámara que se encuentran en el mercado hoy en día son altamente superiores a los de hace un tiempo atrás, tanto en calidad de imagen como en capacidad de almacenamiento de las mismas. Por cierto, dicho avance tecnológico debe ir de la mano con la profesionalización de los operadores de monitoreo, los cuales tiene que estar a la altura de los equipos a instalar.

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL Y FUNCIONES DEL MONITOREO
Cuando hablamos de los multipropósitos que el monitoreo en sala puede tener, nos referimos a que, si los operadores de juego llevan a cabo un política seria, deben capacitar a su personal para aprovechar todos los recursos y funciones de estas herramientas. Hoy, tenemos al alcance de la mano varias marcas y modelos de cámaras con las que se pueden detectar rostros, movimientos extraños, invasión de accesos, cambios en el ángulo de enfoque, entre muchas funciones. Son características que pueden ser programadas con alertas en dispositivos móviles o en los centros de monitoreo, que darán aviso ante cualquier cambio de estado de esos dispositivos.

Las múltiples funciones que tienen las cámaras deben ser adaptadas a las tareas que necesitamos. Para cada necesidad, existe un producto diferente y específico que hay que saber instalar y operar. Otro punto no menor es el valor de disponer de un centro de monitoreo cómodo, confortable, con todas las instalaciones adecuadas para que el operador se encuentre a gusto, ya que permanecerá por varias horas atento a todos lo que suceda en una sala de juego.

A este conjunto de aspectos hay suministrarle una función adecuada. Mencionaremos algunos de los empleos que podemos darle al centro de monitoreo. Si hay un momento crítico en una sala de juego es cuando se extrae dinero de las máquinas. Esta acción tiene que estar premeditada y coordinada con el personal que realiza la extracción y los operadores del centro de monitoreo con que cuenta la sala. Los trayectos que los extractores realizan, el orden de las máquinas a las cuales se les van a extraer los activos, entre otros detalles, son relevantes al momento del monitoreo. Desde los centros de monitoreo, se pueden realizar auditorías internas sorpresivas a las máquinas electrónicas. Las imágenes son un soporte importante para el inspector en sala, ya que se puede constatar el correcto procedimiento, como así también eso nos puede ayudar a seleccionar las máquinas que queremos someter a auditoría.

Si la sala dispone de un Sistema Online de contadores, el monitoreo de máquinas le hace de soporte a la hora de la adjudicación de premios, el trabajo de los técnicos, los eventos de máquinas no habituales, entre otros tantos procesos que comunique la máquina. Las imágenes son un punto crucial para entender lo que está pasando en la máquina.

Asimismo, con la tecnología de identificación de rostros, el monitoreo de acceso a las salas de juego es fundamental para reforzar la prevención y combate del juego compulsivo. En Argentina, precisamente en la Provincia de Buenos Aires, existe el Programa de Autoexclusión para este tipo de apostadores problemáticos. Estas personas pueden contar con el auxilio de las salas, solicitando que les prohíban el ingreso a las mismas.

Por cierto, éste es un primer acercamiento a esta temática tan relevante para un operador. Mencioné aquí sólo cuatro puntos de los más destacados sobre los beneficios del monitoreo ambiental de las salas de juego. En los próximos artículos, ahondaré en cuestiones como las capacitaciones de los operadores y cuáles son las tecnologías a aplicar para cada necesidad.

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*Con gran experiencia en la industria, Sebastián Cabado trabaja actualmente como Encargado de Monitoreo Ambiental del Programa Hiperión del Instituto Provincial de Lotería y Casinos de la Provincia de Buenos Aires, Argentina (IPLyC).