Fried (BtoBet): “Es importante mantener nuestros valores y ofrecer excelencia tecnológica a nuestros socios”

Alessandro Fried, CEO de BtoBet.

Alessandro Fried, CEO de BtoBet, subraya la evolución y el éxito del Programa de Asociación de Marca Blanca (WLP), así como la relevancia de los datos producidos por la IA y el aprendizaje automatizado para permitir a los operadores anticipar las tendencias de apuesta de sus jugadores. Con respecto a América Latina, afirma que la compañía está muy bien ubicada para maximizar todas las oportunidades que se presenten.

¿Cuáles fueron las principales asociaciones de BtoBet durante el último año? ¿Cuánto han ayudado estos acuerdos para que la compañía propulse su desempeño comercial a nivel global?
El año 2019 fue muy importante para BtoBet en términos de asociaciones en varios aspectos, pero no quiero enfocar nuestro éxito del año pasado sólo en esos acuerdos. Hay que agregar que hemos consolidado a fondo nuestra posición en distintos mercados y nos hemos colocado a la vanguardia de la industria. Nuestro objetivo principal es mantener ese impulso durante todo este año, y anunciaremos nuevas asociaciones de alto perfil para potenciar nuestro actual portfolio.

En una industria tan dinámica, ¿de qué manera se pueden anticipar las nuevas tendencias y liderar los cambios tecnológicos? Con respecto a esto, ¿en qué sentido el Programa White Label Partner (WLP) ha propuesto un enfoque revolucionario al segmento del iGaming?
No hay una respuesta fácil para esto. La tecnología constituye la base de la industria del iGaming, por lo que todas las empresas involucradas en este sector buscan continuamente ofrecer excelencia tecnológica a través de la innovación. Como proveedor de servicios, constantemente tenemos que ponernos en el lugar de los jugadores y ver qué esperan de su habitual experiencia de apuestas. Sólo después de este análisis sobre los jugadores podemos ponernos en posición de anticipar las innovaciones tecnológicas que esencialmente brindarán una mejor experiencia de usuario, en el menor tiempo de comercialización. El Programa de Asociación de Marca Blanca (White Label Partner) ha tenido un gran éxito y es fácil entender por qué. El enfoque simplificado del WLP, junto con la provisión de tecnología avanzada adaptada al contexto local, el conocimiento de cada mercado y el soporte operativo, son los factores impulsores en las decisiones tomadas por los Operadores de Marca Blanca para adoptar este enfoque comercial en particular. Hay que darse cuenta de que, sobre todo en los mercados emergentes, muchos operadores siguen siendo principalmente minoristas. Por lo tanto, enfrentan dificultades cuando deciden expandirse a los canales digitales. El Programa WLP proporciona la solución perfecta para estos operadores al darles el conocimiento necesario para trabajar en un contexto local y con la tecnología central que les permitirá expandir digitalmente su negocio de juegos de azar. Todo esto sin incurrir en la carga de tener que invertir mucho en términos de recursos humanos para gestionar sus operaciones de back office.

¿Por qué cree que la tecnología de IA mejorará aún más la CMR para los operadores de juego?
La industria del iGaming lleva un tiempo analizando el comportamiento del jugador. Al igual que el sector minorista estudió durante años las actitudes de los jugadores, por lo que los casinos presenciales basaron sus diseños en la asimilación de estas actitudes para una mejor retención de los jugadores, el lado digital de una empresa ha recibido el mismo tratamiento. Los datos incorporados a través de un proceso combinado de Inteligencia Artificial y aprendizaje automatizado crean un banco de información que permite a los operadores conocer las necesidades de sus jugadores y también anticipar sus tendencias. A la vez, pueden descubrir qué constituyen esos elementos que los hacen jugar en una cierta máquina o cambiar de juego. En una industria que se basa en estadísticas y probabilidad matemática, no sorprende que, para los operadores, aprovechar la información personal de cada jugador sea un gran beneficio en términos de personalizar el contenido ofrecido a ese jugador en particular.

¿Qué ha aprendido de los mercados emergentes que puede ayudarlo a abordar mejor el mercado europeo con una estrategia innovadora?
No existe una fórmula única que funcione sin importar el contexto en el que se opere. Cada región, incluso país por país, requiere su propio enfoque único. Ha habido múltiples ejemplos de operadores de renombre que no pudieron emular su éxito en los nuevos mercados en los que se aventuraron, porque no entendieron realmente los elementos exclusivos que caracterizan a todos y cada uno de esos mercados.

¿Qué expectativas alberga sobre posibles la legalización del juego en línea en territorios de América Latina como Brasil, Perú y Argentina? ¿Cómo va a aprovechar BtoBet su sólida posición en esos mercados?
Obviamente, hay mucho interés en las recientes actualizaciones regulatorias de los mercados emergentes de América Latina, y buscaremos expandir aún más nuestras operaciones allí. Cuando se trata de América Latina, los expertos de la industria, con razón, se centran mucho en Brasil, ya que el mercado tiene el potencial de convertirse en el más grande de la región. Además, la reciente actualización regulatoria argentina, con la Provincia de Buenos Aires legalizando el iGaming, brinda a los operadores una gran oportunidad. Sin lugar a dudas, estamos muy bien posicionados para maximizar esas oportunidades, lo que nos permite expandir los negocios de los operadores a la región latinoamericana gracias a nuestras tecnologías. Nuestras soluciones no sólo son muy avanzadas en términos de la gran flexibilidad y versatilidad que ofrecen cuando se trata de adaptarse a las necesidades del mercado local, sino también desde la perspectiva de los métodos de pago locales.

¿Cuáles son los futuros desafíos de la empresa y cómo podrán superarlos?
El principal desafío que tiene cualquier empresa es mantener su impulso. Obviamente, esto proviene de la innovación, que se deriva de la inversión y de los recursos humanos disponibles para cumplir con dichos objetivos. Debo decir que, durante el año pasado, la compañía ha crecido exponencialmente, tanto en cantidad como en calidad, con muchas personas valiosas que se unieron a nuestras filas en todos los departamentos. A medida que el equipo continúa creciendo, es importante mantener nuestros valores y ofrecer constantemente excelencia tecnológica a nuestros socios. Esto es clave para BtoBet, ya que buscamos poner a los operadores en una posición óptima para diferenciarse de la competencia y proporcionar a sus jugadores una experiencia de apuestas que realmente se adapte a sus necesidades. Son acciones que otras industrias han estado llevando a cabo durante mucho tiempo, y es lo que imaginamos también para la industria de las apuestas.