Tamayo: “En 2021, seguiremos creciendo en tecnología, seguridad y propuesta lúdica”

Tamayo dice que la plataforma tiene 1,5 millón de usuarios registrados, a los que se les brinda una atractiva experiencia de juego, con eje en la responsabilidad.

En esta entrevista exclusiva a Julio César Tamayo, CEO de WPlay.co, uno de los principales operadores de juego online en Colombia, el ejecutivo enfatiza en el compromiso con la seguridad de los usuarios, a la vez que reafirma el apoyo de su empresa al deporte colombiano y anticipa nuevas y emocionantes verticales para la plataforma, como poker online, apuestas virtuales y casino en vivo.

¿Cuánto afectó la pandemia a los negocios de la empresa, considerando el cierre de las actividades deportivas por varios meses? ¿Qué valor tiene poder ofrecer a los clientes contenido alternativo a las apuestas deportivas, como casino, bingo y polla online?
Esta pandemia, sin duda, nos afectó a todos y nos propuso grandes retos. Tuvimos períodos donde hubo una disminución cercana al 90% en el número de apuestas debido a la poca oferta. Sin embargo, se presentó la gran oportunidad de potenciar nuestro casino online y la vertical de bingo a través de torneos con premios atractivos y un producto que denominamos ‘Bingo Cuarentena’. En este bingo, fuimos acumulando diariamente premios por $1 millón o más durante el confinamiento en Colombia, para repartir unos $150 millones aproximadamente entre nuestros usuarios.

En términos de marketing y crecimiento de la marca, la compañía ha elegido dos caminos: el programa de afiliados y el patrocinio. ¿Cómo han funcionado ambos hasta el momento? ¿Seguirán con el patrocinio el año que viene, considerando la ausencia de las competiciones deportivas durante buena parte de este año?
Siempre hemos creído en el deporte colombiano y apoyarlo es parte de nuestra esencia como empresa preocupada por el futuro del país. De allí que todos los días sigamos trabajando con los principales equipos del fútbol colombiano con el fin de sostenerlos con procesos de inversión por los cuales ganemos todos. Igualmente, sucede con el Comité Olímpico Colombiano, que es otro de nuestros garantes en la vida deportiva de Colombia.

¿Qué cantidad de usuarios registrados tiene hoy WPlay? ¿Cuáles son las características de los apostadores colombianos y de qué manera la empresa los educa y los ayuda a conocer todas las opciones de apuestas disponibles?
Actualmente, contamos con cerca de un millón y medio de usuarios registrados en nuestra plataforma. Como sucede en nuestro país, en su gran mayoría, se mueven en torno a la oferta de apuestas deportivas de fútbol. A nosotros nos interesa que la experiencia del usuario sea la mejor, de una forma responsable. Por eso, contamos con un equipo de ayuda en nuestro chat que les proporcionará asesoría a los jugadores las 24 horas del día, explicando las diferentes modalidades y opciones de apuestas. Además, a través de nuestro blog y nuestras redes, se realizan publicaciones explicativas e ilustrativas con el fin de generar pedagogía y ayuda en base al juego responsable.

¿De qué forma gestionan sus políticas de juego responsable y de seguridad de la información, teniendo en cuenta el notable incremento en el uso de Internet y de las apuestas en dispositivos móviles durante 2020?
Estamos comprometidos con la seguridad de nuestros usuarios desde el primer momento. Creemos en la confianza y garantizamos la protección y seguridad de datos a partir de un riguroso proceso de análisis y verificación en el momento en que las personas inician su registro, porque entendemos el crecimiento en el uso del Internet. Estamos enfocados en liderar acciones de cultura de juego responsable de la mano de Coljuegos y brindamos a nuestros usuarios diferentes posibilidades de gestionar su participación: límites de depósito y apuesta; autoexclusiones que permiten restringir ciertas opciones de juego y por el tiempo que se considere prudente; y cancelación de la cuenta al manifestar problemáticas patológicas de juego.

¿Cómo ampliar la oferta de medios de pago (la empresa sólo tiene Pse y AstroPay) digitales y de qué manera se puede convencer a los colombianos de la facilidad, practicidad y seguridad en el uso de estas herramientas?
El tema de los pagos y la seguridad es algo que requiere un punto aparte, debido a que lo principal para nosotros es que los usuarios tengan la máxima seguridad. Por supuesto, el fin es evitar la suplantación de identidad y la participación de menores de edad. Obviamente, nos encontramos día a día buscando los mejores medios de pago online, que cumplan con la premisa de la seguridad del usuario.

En 2019, WPlay cerró un acuerdo con el gigante del software de iGaming, Playtech. ¿Qué avances a nivel tecnológico pudo experimentar la empresa hasta ahora gracias a este convenio y qué posibilidades hay de seguir evolucionando a futuro?
Ser parte de una empresa de la magnitud de Playtech, como líder mundial en el mercado online de suerte y azar, nos trae un sinfín de posibilidades mediante la transferencia tecnológica. Actualmente, estamos terminando de organizar los detalles para nuestra nueva plataforma de apuestas y su disponibilidad en aplicaciones móviles bajo los parámetros tecnológicos y la asesoría de Playtech. A futuro, la meta es poder proporcionar soluciones de entretenimiento con la mejor calidad, seguridad y estabilidad para el mercado colombiano, dinamizando el sector y aportando a su continua evolución.

¿Cuáles son sus expectativas para 2021? ¿Piensa que el sector del juego podrá recuperar sus niveles de ingresos pre-pandemia e incorporar nuevas verticales, como el casino en vivo, entre otras?
Creemos que, si 2020 nos ofreció grandes retos, el año 2021 brindará oportunidades. La idea es seguir creciendo en tecnología, seguridad y propuesta lúdica. Contamos con licencias ya listas para entregarle a Colombia la mejor plataforma de poker por Internet. Además, se incluirán las apuestas a carreras virtuales y tenemos en mente contar con casino en vivo para acercar a los apostadores una experiencia de juego aún más real.