Venegas (WorldMatch): “Proponemos distintos esquemas promocionales disponibles para todo tipo de operador”

Estefanía Venegas, Gerente Regional para Latinoamérica de WorldMatch.

La ausencia de apuestas deportivas ha permitido que el producto de casino online de WorldMatch se disemine rápido y con éxito por distintos mercados, incluyendo el colombiano. Así lo asegura Estefanía Venegas, Gerente Regional para Latinoamérica de esta compañía, en esta interesante entrevista.

Mañana, usted formará parte como oradora de una conferencia sobre proveedores de juego online, organizada por G&M News. ¿Con qué material sorprenderá a los asistentes y qué valor tiene para WorldMatch integrar este tipo de paneles académicos?
Para WorldMatch, es importante aportar su grano de arena para enseñar y crear espacios de discusión constructiva en pos de presentar escenarios y oportunidades que los distintos mercados pueden ofrecer. Puntualmente, plantearé dos casos o escenarios actuales de la operación de apuestas en línea. Por un lado, analizaré las características de la dinámica relación entre un proveedor y un operador. Asimismo, haré una introducción a nuestra moderna gama de juegos de casino online.

¿Cómo fue el proceso interno de adaptación a estos tiempos del Coronavirus? ¿Qué evaluación hicieron sobre la situación de los operadores?
Durante este tiempo de Coronavirus, lo primero que hicimos fue facilitar el trabajo de todo nuestro equipo de tal manera que la proactividad no se viera afectada. Nuestras relaciones comerciales no han sufrido ningún impacto. Por cierto, estamos muy atentos a lo que sucede en el mundo, ya que sí hubo una evidente y lógica desaceleración en los procesos comerciales. Notamos cómo para muchas empresas cambió el dinamismo en su estructura. La operación y la cadena de procesos se vieron seriamente afectadas. En líneas generales, nosotros no modificamos mucho nuestra dinámica de trabajo. Los tiempos asignados a ciertas actividades se han visto extendidos por las prioridades de los operadores. Tratamos de estar muy presentes con ellos, dándoles a conocer los escenarios y opciones disponibles para dotarse de buenas estrategias en la comercialización y adición de nuestros juegos a su oferta actual.

Precisamente, ¿qué estrategias de promoción y ventas utilizó la empresa para brindar a sus clientes una propuesta que supliera las necesidades de la industria?
WM ofrece diferentes herramientas de negocio y una calidad valorable aplicada a sus servicios, juegos y demás productos reconocidos internacionalmente. Nos interesan mucho los resultados y somos conscientes de los retos que existen para mantener e incrementar el rendimiento de nuestros juegos. Así, hemos propuesto distintos esquemas promocionales disponibles para todo tipo de operador, independientemente de su enfoque y de la dimensión de su mercado de casino. Sugerimos estrategias de forma regular y gestionamos la actividad de los mercados donde trabajamos con equipos locales, que siguen de cerca cada una de las cuentas de nuestros clientes. A este respecto, podría resumir nuestras estrategias en los siguientes puntos: 1) Entender cómo mejorar los procesos que se han visto afectados por la falta de sincronización entre operador-proveedor; 2) Definir nuestras prioridades en términos de tiempo, considerando las prioridades de los operadores y las demás partes asociadas; 3) En base a esas prioridades de los operadores, actualizar nuestras metas comerciales para procesos de contratación en curso; y 4) Apoyar al operador con las diversas opciones promocionales disponibles e incentivar a aquellos que planean arrancar su operación o que desean mejorar el rendimiento de sus casinos en línea. En base al trabajo y la planificación, nuestro equipo se fortalece y responde con resultados concretos muy enfocados en la operación actual y el rendimiento de nuestros juegos. Seguimos lanzando nuevos títulos. Los primeros beneficiados serán aquellos que tienen nuestros juegos desde un sitio punto com. En paralelo, invitamos a los operadores que todavía no conocen nuestra oferta de valor. Una vez clarificados los lineamientos y el tipo de intercambio que requieren, estos operadores podrán encontrar la infraestructura que realmente necesitan, con múltiples opciones, lo que representa una excelente oportunidad si se puede garantizar la correcta sincronización entre ambas partes en este momento.

El mercado del juego en Italia (así como todo el país) se vio muy afectado por el COVID-19. Siendo la empresa originaria de allí, como consecuencia de ello, ¿se decidió enfocar con más fuerza a otros mercados?
La situación en Italia se había tornado verdaderamente estresante y preocupante, sobre todo por la alta mortalidad a causa del virus. Por supuesto, WorldMatch ya se había posicionado en diversos mercados mucho antes de que esto llegase, así que seguimos trabajando en la misma medida. Hemos estado definiendo objetivos para una homologación más sencilla a fin de facilitar nuestras estrategias al operador, evitando el riesgo de que no se lleven a cabo por una cuestión de adaptación y sincronización con operadores en Colombia. En Latinoamérica, los procesos son particularmente lentos. Además, al no poder relacionarnos en persona, viajar, encontrarnos, hay dificultades añadidas. Más allá de replantearnos procesos, lo principal es entender que ninguna medida que se tome puede someter al operador a condicionamientos en una situación de este tipo. Trabajamos para coincidir en el momento justo para ellos. Actualmente, estamos presentes en Asia, Europa, África y LatAm (aquí, principalmente, por nuestra operación en Colombia).

¿Qué elementos y propiedades de sus juegos son los más elogiados en Latinoamérica? ¿Se han visto modificados los planes de expansión en la región ante la falta de avance de las regulaciones online por la pandemia?
Nuestra oferta de juego en sí funciona muy bien en el mercado latinoamericano: juegos de mesa, slots, videopoker. Al igual que en Asia, que es el segundo mercado más grande para el que producimos juegos hoy en día, la oferta que hemos venido creando para LatAm ha sido muy bien acogida. Nuestros juegos son muy entretenidos, únicos y diferentes, porque nos enfocamos en mejorar la experiencia para el jugador. En una mirada general, los proyectos de expansión en América Latina no se ven afectados por asuntos regulatorios. Por supuesto, trabajamos en mercados que tienen la viabilidad para operar con licencias estatales e internacionales reconocidas y una operación regular (legal), como Colombia. Si bien tenemos muy positivas relaciones en todos los países de la región, hay limitaciones por la falta de avance en territorios como Argentina. En la actualidad, surgieron obstáculos en LatAm por la imposibilidad del acercamiento social y la fisura de las comunicaciones en línea, pero son temas que se resolverán con el tiempo. Así que creo que nuestro plan comercial en LatAm va muy bien. Tenemos un producto sólido que hoy ‘cae como anillo al dedo’ para los actuales operadores de apuestas de casino (online y presencial). Incluso, pensábamos lanzar el producto a inicios de 2021 en algunos países de LatAm, pero el tema del Coronavirus y la creciente demanda adelantaron nuestros planes. Por eso, estamos considerando empezar a ofertarlo antes allí.