Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Quais foram os motivos que o levaram a aceitar o cargo de Country Manager Brasil da Sportingbet no Brasil? E quais são suas responsabilidades nesta nova etapa na empresa?
Procuro sempre mergulhar em novas áreas e gosto muito de desafios. Este pareceu-me um grande desafio, sobretudo considerando o momento da indústria (regulamentação e crescimento) e o espaço que existe para melhorar a experiência do consumidor. Betting é uma das atividades mais antigas, mas agora conseguimos levá-la ao consumidor de uma forma mais eficaz, transparente e segura. Isso é algo que me anima muito! Quero ter a certeza de que conseguimos mostrar aos que eles podem se divertir ao mesmo tempo que sentem segurança nos nossos produtos. A expectativa é que consigamos ser o lugar de eleição para o entretenimento dos brasileiros.
Como você vê o mercado de jogos e apostas no Brasil e a concorrência entre as operadoras no país?
O Brasil tem um potencial enorme. Até hoje, não foi regulamentado e a regulamentação vai, com certeza, contribuir para esse crescimento. Para além do crescimento, vai contribuir para a legitimação e potencial massificação da indústria. Eu considero com muito bons olhos porque, acima de tudo, a regulamentação vai trazer mecanismos de proteção ao consumidor e isso também vai gerar confiança nos brasileiros. Para nós, a regulamentação é absolutamente fundamental. A Entain, o grupo que detém a marca Sportingbet, está focada em mercados que estão regulamentados ou em processo de regulamentação. Acreditamos que é o melhor para o mercado, principalmente porque vai proteger o consumidor final. Vai garantir que as entidades que operam no território são legítimas. Acredito que este é um primeiro passo para a maturação do setor. Há muito espaço para crescer.
Como a firma busca atrair e fidelizar seus clientes?
Primeiro, em relação a concorrência, é algo que gosto e acho fundamental, porque quanto maior for a competição, melhor é a oferta para o consumidor e, no fim, se o consumidor ganhar, eu acho que o mercado ganha e, com certeza, a Sportingbet também. Isso nos obriga a estarmos atentos, a sermos ágeis, a sermos flexíveis e a inovarmos, que é uma forma de trabalhar que eu gosto e me divirto. O segredo está, literalmente, na nossa capacidade de entender o que é importante para o consumidor e trabalhar a partir dessas necessidades. Estamos hoje numa nova fase da Sportingbet e numa fase mais próxima do consumidor brasileiro. Queremos, com o tempo, perceber exatamente o que motiva e o que faz com que ele escolha e crie algum tipo de proximidade com a nossa marca.
Em 2023, a Sportingbet ganhou vários prêmios do setor graças à sua oferta de produtos de primeira linha. Que desafios a empresa enfrentará este ano na indústria local?
Em 2024, todos os players vão continuar a trabalhar para entregarem a melhor oferta, mais mercados, soluções criativas e localização das operações e UX. Tudo isso vai fazer com que a barra suba. Ao mesmo tempo, com a regulamentação, todos precisaremos fazer ajustes para estar conformes perante as regras. Isso vai ser um trabalho de tecnologia profundo, mas que acredito que nos vai permitir progredir para a próxima fase da indústria no Brasil.
Com que expectativas a companhia encara o futuro?
Nossa ideia é realmente tentar trazer uma abordagem que comece por focar no que é importante para o consumidor. É um negócio que depende muito do produto e, portanto, a qualidade do nosso produto e da nossa oferta tem que ser muito boa. Os mercados que oferecemos, os odds, os métodos de pagamento e a localização são fundamentais. Paralelamente, queremos criar uma conexão com o brasileiro. Queremos mostrar que somos uma marca de confiança, que as pessoas veem como um ótimo lugar para se divertir, onde nossos clientes já existentes podem sentir que trazemos inovação e novidades consistentemente e a melhor experiência possível. Portanto, nosso foco será muito nesses pilares, marca e produto. Em 2024, certamente ficará muito claro aos olhos do consumidor que a Sportingbet está aqui para jogar, para vencer neste mercado e para trazer muitas novidades.
