Paloma Flórez mostra que não há limites quando as pessoas têm capacidade, ambição e talento. Empresária, modelo, cantora; não há desafio que ela tenha medo de enfrentar. Poliglota (fala espanhol, português, inglês, alemão e italiano) e curiosa, atualmente, continua a se formar, com o estudo de Tradução e Interpretação na Universidade Ricardo Palma (Lima, Peru). “Para mim, os idiomas abrem muitas portas para você. Você nunca sabe quando eles podem ser úteis”, expõe ela.
Precisamente, esse conhecimento permitiu que ela entrasse na empolgante indústria de jogos. A esse respeito, ela lembra: “O que mais me atraiu no jogo foi o fato de ser um novo campo para mim. Além disso, tive a sorte de eles precisarem de uma pessoa que falasse línguas diferentes para se comunicar e aconselhar clientes estrangeiros (no meu caso, do Brasil). No início, achei um desafio interpretar conversas e aprender como diferentes culturas funcionavam. Aos poucos, mais do que praticar idiomas, comecei a conhecer diferentes áreas administrativas e características do setor. Isso me fez crescer muito como pessoa e como profissional”.
QUALIDADE, EMPATIA E DINAMISMO
Desde o início de 2021, ela assumiu a função de Chefa de Suporte ao Cliente para o Brasil e Peru na Pin-up.bet. É responsável por manter a qualidade dos chats prestados pelos agentes no atendimento aos jogadores, treinar os colaboradores para dar um bom atendimento e vigiar para que não haja problemas no contato com os usuários. Sem dúvida, é uma grande responsabilidade, pois a empresa gere um suporte ao vivo 24×7 que representa o primeiro contato com um player.
“Os jogadores devem sentir que estão conversando com pessoas atualizadas sobre as mudanças e notícias do site. Além disso, nossos agentes são empáticos e abertos ao diálogo, com conversas nas quais os clientes às vezes precisam desabafar. Toda a comunicação é via chat. Então, por não conseguir ver expressões ou gestos, nem ouvir o tom de voz dos usuários, você tem que ser muito sensível ao decidir o vocabulário a usar na hora de escrever para eles”, explica Flórez.
Claro, essas são ferramentas e habilidades que ela aprendeu e que lhe permitem liderar sua equipe de forma eficaz para conseguir uma melhor abordagem aos clientes. Ao treinar funcionários em apostas desportivas e questões de casino online, Paloma usa várias dinâmicas pelo meio das quais, através de uma combinação entre jogo e estudo, ajuda os funcionários para incorporar mais rapidamente os conhecimentos necessários ao cumprimento de suas funções.
ORGANIZADA, ALEGRE E PERFECCIONISTA
Embora ela não faça distinção entre os sexos quando se trata de trabalho, entende que as agentes de suporte tendem a ter mais facilidade em fornecer suporte ao cliente por meio de chat, que poda ser interpretado como “visualmente mais amigável” em comparação com um tom mais direto da equipe masculina. Ao mesmo tempo, pensa: “Se tivesse que destacar uma característica, vejo nas minhas chefas e colegas muita determinação e uma grande capacidade de liderar, organizar e exercer muitas soft skills para comunicar. Isso pode ser atraente para os jogadores quando eles interagem com uma crupiê ou quando nossas executivas precisam fazer negócios para cumprir os objetivos”.
Quando solicitada a se descrever, Paloma responde: “Eu me considero uma pessoa feliz e cheia de energia. Normalmente sou bastante focada e persistente com o que quero. No nível de trabalho, dizem que sou muito organizada, extrovertida, competitiva e responsável. Várias vezes já me disseram que costumo fazer muitas coisas ao mesmo tempo e que sou perfeccionista e apaixonada pelo trabalho, embora às vezes tenha de aprender a distribuir ou poupar toda a energia que tenho”.
TRABALHAR, CANTAR E VIAJAR
Esse aspecto multitasking de sua personalidade a força a encontrar um equilíbrio delicado entre tantas atividades. No trabalho de escritório, ela administra uma agenda lotada, mas pode equilibrá-la com o tempo que dedica aos estudos. Sobre seus momentos livres, ela conta: “Eu ouço música e canto enquanto caminho do trabalho para casa. À noite, geralmente fico acordada até tarde e aproveito para fazer exercício. Por outro lado, nos fins de semana, saio para encontrar meus amigos, mas não vou mentir: sou meio workaholic e fico trabalhando pra empresa ou dando aulas particulares de idiomas”.
Além de suas habilidades linguísticas e liderança no escritório, esta admirável mulher ganhou popularidade com seus talentos artísticos. “Eu amo cantar, compor, atuar e modelar. Sempre foi meu sonho ser cantora. Tenho um canal no YouTube chamado ‘PALOMMA’, onde publico meus vídeos, assim como vários blogs, bem como uma conta no Instagram em que também expresso meu lado artístico. Em 2017 e 2018, participei de diferentes programas de televisão: ‘Eu Sou’ (concurso de canto e imitação, versão peruana do programa europeu de televisão ‘My Name is …’), onde interpretei Hannah Montana e Miley Cyrus, e ‘Os Quatro Finalistas’ -assista ao vídeo de 5’58” a 14’ 24”- (programa de TV com canto competições, versão peruana, baseado no programa americano ‘The Four: Battle for Stardom’). Em 2021, lancei a música ‘Nunca soube por quê’. Por outro lado, se conhecer pessoas é considerado um hobby, adoro fazer novos amigos e aprender línguas; se puder ao mesmo tempo, melhor”, admite com um grande sorriso.
Para encerrar a entrevista, Paloma fala sobre seus desafios pessoais e profissionais. “Quero ter mais independência financeira e viajar o máximo que puder. Eu adoraria lançar um projeto musical pessoal. Tenho bastantes composições e algumas podem ser encontradas nas minhas redes sociais. Quanto a constituir família, ainda sou muito jovem. É algo que pode esperar dez anos ou mais; não há pressa. Do lado profissional, gostaria que o meu trabalho envolvesse mais viagens, fosse mais dinâmico, pois adoro estar em constante movimento e conhecer novos espaços e pessoas. Talvez eu possa até me dedicar a uma área criativa na indústria de games, por que não?
Em uma linha
Um livro: embora seja muito clichê, toda a série de “Harry Potter” (J. K. Rowling, 1997 a 2007). Isso sempre o ajudará a crescer e aprender.
Um filme: “The Rebel Novice” (Robert Wise, 1965)
Música favorita: gêneros como pop, R&B, rap (qualquer artista ou grupo popular). Músicos como ABBA, Demi Lovato, Adele, Justin Bieber, Jonas Brothers, etc.
Um perfume: qualquer um de morango ou melão da Victoria’s Secret
Um lugar para morar: Londres (Inglaterra)
Um lugar para passar as férias: Miami (EUA)
Um lugar para comer: ‘Edo Sushi Bar’
Uma comida: makis, meu favorito (tipos de rolos de sushi)
Uma bebida: se não me sentir culpada, Coca-Cola. Quando quero algo fresco, escolho uma vitamina de frutas com nibs de cacau (pequenos pedaços de grãos de cacau fragmentados, que têm gosto de chocolate amargo).
Um esporte: vôlei (joguei como líbero durante cinco anos na seleção do clube Regatas Lima)
Um professor/a: tive vários, mas sempre me lembro da minha professora Adela Martínez por me ensinar português e por acreditar em mim.