A indústria de jogo online (apostas e jogos de azar) tem vivido uma expansão transformadora cada vez maior nos últimos anos, alimentada por novos e emergentes mercados regulamentados e licenças transfronteiriças, mudanças em jurisdições existentes, avanços tecnológicos e evolução das preferências dos consumidores. À medida que as empresas se expandem e exploram novos mercados, a estratégia de entrada nestes mercados torna-se primordial.
Este artigo explora as principais considerações para as empresas de jogos online que se aventuram em novos territórios, enfatizando o papel crucial das estruturas de compliance e da definição de prioridades no desenvolvimento de produtos.
SELEÇÃO DE MERCADO E NOVAS LICENÇAS
Talvez, o aspecto mais óbvio da entrada num mercado novo -e o mais importante- seja a seleção do mercado no qual entrar. Esta não deve ser uma decisão precipitada, e as principais considerações a ter em conta abrangem diversas áreas, tais como benefícios comerciais e estratégicos, regime regulamentar atual e expectativas futuras, requisitos de compliance e necessidades de desenvolvimento, requisitos de certificação que podem significar novas auditorias ou certificados, taxas de licença, outras taxas e custos de manutenção, estruturas legais e constituições de sociedades, requisitos locais de sociedades ou pessoas, taxas de impostos, garantias bancárias, requisitos de servidor local e replicação de dados, funcionalidades de proteção de jogadores como limites e moderadores, entre outras.
O pedido de uma nova licença é acompanhado da necessidade de recolher documentação da empresa e da direção e, por vezes, requer o apoio de um consultor jurídico local. Dependendo da jurisdição, pode haver a necessidade de constituição de uma sociedade local ou também de contratar uma administração local, em cujos casos é importante encontrar o prestador de serviços corporativos (CSP) adequado. TheRegulationService (TRS) tem uma vasta experiência com entradas em novos mercados, bem como uma extensa rede de consultores jurídicos locais. A TRS desenvolve relatórios de entrada em novos mercados que analisam aspectos como os citados acima, permitindo a tomada de decisões informadas, com auxilia no processo de solicitação de novas licenças, bem como na gestão da relação com consultores locais e CSPs.
VANTAGENS DAS ESTRUTURAS DE COMPLIANCE
Um dos maiores desafios enfrentados pelas operadoras e fornecedores ao entrar num novo mercado é navegar o complexo cenário regulatório. Cada jurisdição vem com seu próprio conjunto de regras, requisitos de licenciamento e padrões de compliance. Estabelecer uma estrutura de compliance robusta é uma vantagem estratégica muitas vezes esquecida.
Uma boa estrutura de compliance é uma forma documentada e organizada de capturar todos os requisitos aplicáveis, definir responsabilidades e recolher o status de compliance. Uma estrutura abrangente incluiria também o requisito original e a referência ao documento, para facilitar as atualizações; uma descrição detalhada da compliance/não compliance, incluindo links para documentação relevantes; e um plano de compliance, quando aplicável, com prazos e links para, por exemplo, pedidos de desenvolvimento do produto.
Também envolve a criação de um conjunto estruturado de políticas e procedimentos ou atualização de documentos existentes, que atendem aos requisitos regulatórios, práticas de jogos responsáveis e medidas de prevenção de lavagem de dinheiro. Não é preciso mencionar que manter essas políticas e procedimentos atualizados e revê-los pelo menos anualmente é importante, sendo muitas vezes a peça do puzzle que mais falta faz.
Transparência e acessibilidade são elementos-chave de uma estrutura de compliance bem-sucedida. Ao centralizar os requisitos de compliance, os seus pormenores, interpretações e exemplos, e torná-los acessíveis às equipas relevantes, as empresas podem promover uma cultura de responsabilidade e garantir que todos os departamentos estejam alinhados com as expectativas regulatórias. Isso não apenas reduz o risco de consequências legais, mas também promove a reputação da empresa e cria confiança entre os diferentes órgãos regulatórios. É também uma ótima base para qualquer auditoria interna ou externa. A TRS pode ajudá-lo em todas estas fases: criando estruturas robustas de compliance, gerando e atualizando políticas e procedimentos, desenvolvendo resumos jurisdicionais, implementando workshops e módulos de formação, entre outras.
PRIORIDADES NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO E FUNCIONALIDADES
Simultaneamente, as empresas de jogos online devem definir com cuidado as prioridades no desenvolvimento de produtos em casos de entrada em novos mercados. Uma estratégia de produto bem pensada é essencial para obter uma vantagem competitiva, garantindo que a empresa atende aos requisitos de compliance e que as funcionalidades se alinham às preferências do público-alvo.
No entanto, isso não deve ser visualizado isoladamente ou como sendo uma questão secundária, mas como um processo paralelo a (por exemplo) incorporações legais, recolha de documentos e pedidos de licença. As empresas terão sempre prioridades a competir pelo desenvolvimento de funcionalidades e tempo de execução. Uma possibilidade é o lançamento de novas funcionalidades/melhorias de produtos nos mercados existentes em comparação com o desenvolvimento para garantir um lançamento num novo mercado.
Se os novos requisitos forem desenhados com precisão e identificados numa fase inicial, normalmente vemos reduções no tempo necessário à execução e no volume de trabalho das equipas. Também é crucial realizar pesquisas de mercado completas para entender os dados demográficos e as preferências do público alvo. Essas informações podem ser usadas para adaptar o portfólio de produtos e funcionalidades para atender às preferências específicas do mercado alvo. Isso pode envolver, por exemplo, selecionar os parceiros mais adequados para integração em cada mercado, ter as melhores funcionalidades e experiência do usuário, e eleger as ofertas e promoções que funcionam bem em cada mercado enquanto se garante paralelamente a conformidade legal e de requisitos.
EQUILÍBRIO ENTRE COMPLIANCE E PRODUTO
A sinergia entre compliance e o desenvolvimento do produto e funcionalidades é fundamental no sucesso das estratégias de entrada de mercado, garantindo que a empresa opera dentro de limites legais e possui padrões altos de qualidade no setor, ao mesmo tempo em que impulsiona o envolvimento e a satisfação do consumidor desde o primeiro dia.
Uma abordagem eficaz passa por integrar considerações de compliance no ciclo de desenvolvimento do produto. Isso significa envolver as equipas de compliance nas fases iniciais da conceptualização do produto para identificar e abordar possíveis desafios regulatórios. Ao fazer isso, as empresas podem otimizar o processo de aprovação e agilizar o tempo de lançamento no mercado. Além disso, uma abordagem integrada facilita a gestão contínua da compliance, garantindo que os produtos permaneçam alinhados com os requisitos regulatórios em constante evolução. As auditorias e atualizações frequentes tornam-se componentes integrais do ciclo de desenvolvimento do produto, permitindo que as empresas se adaptem rapidamente a mudanças do âmbito regulatório.
CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL NA INDÚSTRIA DE JOGOS
Em conclusão, as entradas bem-sucedidas em novos mercados exigem uma abordagem holística que combina conhecimentos, contatos, processos e cronogramas de candidatura a licenças, estruturas de compliance robustas e desenvolvimento estratégico de produtos. Os meandros dos mapas regulatórios devem ser navegados com cuidado, e as informações de compliance devem estar disponíveis para todas as equipas interessadas.
Simultaneamente, as empresas devem incluir o desenvolvimento de produtos inovadores que atendam às preferências únicas do novo mercado alvo. Ao encontrar o equilíbrio certo entre a compliance dos novos mercados e o desenvolvimento de produtos, as empresas irão estar não só a entrar em novos mercados com sucesso, mas também a estabelecer uma base estável para o crescimento sustentável na indústria de jogos online em constante evolução. A TRS tem o know-how necessário para apoiá-lo nessa caminhada. Entre em contato conosco para discutir os seus objetivos e a melhor forma de os alcançar.