Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Como resumiria e apontaria a estratégia de fidelização e identificação de potenciais clientes e afiliados VIP na EstrelaBet?
Na EstrelaBet, fazemos um trabalho muito cuidadoso, tanto com afiliados VIP quanto com os clientes que detectamos como potencial VIP, e focamos para que sejam tratados com um zelo e de certa forma diferenciada.
Cite um critério que é tomado em conta pela empresa para detectar esses potenciais VIPs?
Um critério importante seria pela dinâmica de jogo, que não está exatamente vinculada por questões de valores, e outros critérios internos que a equipe de customer service detecta e avalia.
O que gera para a EstrelaBet essa relação com clientes potenciais VIPs e os que se tornam VIPs a longo prazo?
O nosso cuidado pessoal acaba fazendo a diferença positivamente para que o cliente permaneça conosco, gerando também uma relação sadia com o jogo e com a empresa, em todos os sentidos realmente.
Que sucede no caso de afiliados?
Especialmente falando de afiliados, o tratamento também segue a mesma linha. Fazemos um cuidado próximo, muito pessoal, que permite que o afiliado se sinta de fato em casa, e definitivamente com possibilidades de crescimento cada vez maior.