Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
A Oddsgate tem crescido muito no mercado brasileiro. Como foi inserir-se neste território, que apresenta grande potencial e peculiaridades únicas?
Desde o início, havia um planejamento estratégico para concentrar nossos esforços no mercado brasileiro e aproveitar todas as oportunidades que o país oferece. Reconhecemos o potencial incrível do mercado brasileiro, dadas as suas proporções continentais e o estágio ainda inicial, porém latente, de sua regulamentação. Contudo, é evidente que este estágio inicial também revela alguns aspectos que remetem a um processo de amadurecimento, especialmente quando comparados com países mais avançados no setor de iGaming. Então é notório que, devido ao seu desenvolvimento em curso, o mercado brasileiro possui características específicas que estão sendo consolidadas com o tempo. Estamos atentos a essas nuances para identificar e desenvolver estratégias eficazes para operar neste contexto. Por exemplo, observamos um foco significativo em afiliados e influenciadores, o que facilita a aquisição de jogadores. No entanto, também percebemos que o mercado ainda não dá a devida atenção à retenção de jogadores. Na Oddsgate, trabalhamos intensamente para preencher essa lacuna, agregando valor aos nossos parceiros por meio de nossa vasta experiência, tanto no mercado brasileiro quanto no internacional.
Quais as principais demandas atuais das operadoras?
Existem várias questões relacionadas ao serviço ao cliente, à atenção prestada e um gap de tempo disponibilizado para lidar com assuntos diários, especialmente quando se trata de novas implementações. Na Oddsgate, nosso suporte é humanizado e está disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Além disso, contamos com equipes dedicadas para cada um de nossos clientes. Não nos limitamos a processos básicos; em vez disso, aproveitamos esse contato próximo e o trabalho colaborativo para desenvolver estratégias de crescimento que garantam o máximo aproveitamento e sucesso das operações de nossos clientes. Portanto, não apenas fornecemos uma plataforma sólida e completa, mas também oferecemos um diferencial crucial baseado na atenção ao cliente e na consultoria para promover uma evolução contínua.
Que estratégias usam para ajudar a atrair, reter e fidelizar os novos usuários nas plataformas?
A Oddsgate opera com um modelo de negócios voltado para o B2B, o que significa que nosso foco está na prestação de um atendimento de excelência para os nossos parceiros comerciais. Mas por estar tão enraizado, esse compromisso com a qualidade do serviço também acaba se estendendo aos jogadores, pois entendemos e reforçamos sempre que sua satisfação é fundamental para alcançar o sucesso e os objetivos de nossos clientes. Nosso DNA é marcado pela customização e personalização, pois reconhecemos a importância de identificar as necessidades e trabalhar para atendê-las da melhor forma possível. E diante disso, nos dedicamos a compreender as demandas do mercado, buscando constantemente inovações e jogos que cativem, neste sentido de promover a retenção de jogadores. Aliado a isso, um outro aspecto de grande relevância para a Oddsgate é a implementação de ferramentas que promovam o jogo responsável, alinhadas com nossos valores e compromissos éticos. Essa abordagem reflete nosso comprometimento com a integridade e a sustentabilidade do setor de iGaming.
Como está estruturado o sistema de parcerias que tem vindo a implementar?
Como parte de um projeto de expansão que está sendo executado com grande êxito, a Oddsgate está consolidando sua presença no Brasil. Neste processo, é importante dizer que valorizamos profundamente todos os nossos parceiros, incluindo provedores de pagamentos e de jogos, assim como todas as soluções que enriquecem nossa plataforma e a maneira como operamos, tornando nossa oferta ainda mais completa e competitiva. Nosso objetivo primordial é proporcionar um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes e oferecer as soluções mais adequadas a eles. Reconhecemos que cada cliente é único, e é por isso que a Oddsgate adota uma abordagem altamente centrada, evitando dar passos maiores do que nossas capacidades. É dessa forma que continuamos a conquistar espaço no mercado. Portanto, podemos afirmar que todas as parcerias que estabelecemos e as que ainda iremos formar são cuidadosamente pensadas e planejadas, visando criar um ambiente favorável para os que se associam a nós.
O que representou para sua empresa estar na BiS SiGMA Americas este ano?
A participação no show representou uma oportunidade significativa para a Oddsgate, proporcionando valiosos contatos e conexões, além de explorar temas relevantes para o iGaming e o mercado brasileiro. O evento também nos permitiu reencontrar clientes e parceiros, fortalecer nossos projetos em andamento e discutir planos futuros, abrindo novas possibilidades de negócios. Esses encontros são sempre enriquecedores. Olhando para 2024, nossa atenção está voltada para o Brasil, com uma estratégia de consolidação no mercado, especialmente após a regulamentação. No entanto, nossos projetos não param por aí. A Oddsgate tem grandes metas para os próximos meses, incluindo a abertura de novos escritórios, na Romênia e no Brasil, e uma expansão planejada para ganhar influência em outras regiões da América Latina. Estamos também aumentando nossa equipe no Porto e em Lisboa, com a adição de um novo CFO, Pedro de Matos, que traz uma experiência de mercado para impulsionar novas oportunidades para a empresa. Além disso, temos um calendário repleto de eventos importantes e estamos continuamente implementando novas funcionalidades para atender às demandas do mercado. Já estamos vivenciando uma fase de atividade intensa, com previsão de muitas outras conquistas e, é claro, desafios pela frente. No entanto, estamos prontos e entusiasmados para enfrentar tudo o que está por vir.
