Sabemos que no Brasil é bem difícil encontrar profissionais qualificados e experientes no mercado de jogos. Embora os jogos e apostas estejam histórica e culturalmente sempre presentes em nosso país, a ausência de legislação e regulações que assolaram o país por tantos anos criou um deserto de mão de obra especializada na área. O mercado de sites de jogos e apostas no Brasil é bastante novo. Realmente, uma terra a ser desbravada. A maioria das companhias que atuam com foco no mercado local de apostadores é operada por estrangeiros.
Imagine, por exemplo, que seja necessário a um profissional especializar-se em TI. Podemos dizer que encontrar cursos e treinamentos na área é extremamente fácil por aqui. Há uma infinidade de programas de formação, especialização, extensão, presenciais, online, pagos e gratuitos na área de tecnologia da informação. Sem contar que muitos dos profissionais de TI são autodidatas, ou seja, buscam conhecimentos sozinhos e aprimoram seu trabalho com muito treino. Nesta área é plausível fazer assim, concorda?
TREINAMENTO PARA UM MERCADO EM CRESCIMENTO
E no mercado de gaming? Como encontrar profissionais realmente especializados na área em um país como o Brasil? Nesse caso, é bem complicado ser um autodidata… É fato que o mercado de sites de apostas esportivas está bombando no país. Muitos operadores estrangeiros estão com os olhos e o coração voltados para o cliente brasileiro, querendo fincar seus pés aqui definitivamente, uma vez que a regulamentação do setor está tão próxima.
Mas, não vai adiantar ter uma equipe de atendimento ao cliente brasileiro que fale inglês ou russo… Tampouco, ter uma plataforma de SAC em Português… de Portugal! De onde vêm os profissionais da área de jogos que atuam no Brasil? A maioria dos profissionais da área de jogos que atuam no mercado brasileiro é composta de pessoas que trabalharam na indústria fora do Brasil e retornaram para cá com essa expertise. Porém, apenas um número restrito de pessoas com essas características não será suficiente para o nosso país.
Com a expansão do setor, será necessária uma imensa força de trabalho com as mais diversas habilidades ligadas à indústria de jogos. Boa parte das grandes empresas nacionais, em geral, contam com algum departamento para lidar com Compliance. Como nosso exemplo anterior foi na área de tecnologia, sabemos que as organizações possuem vigilância rigorosa em relação às regras de conformidade, como o cumprimento de regulamentações que envolvam dados, privacidade, segurança entre outros. Em gaming, temos o Compliance KYC (Know Your Client) como algo primordial para prevenir problemas em relação a fraudes e lavagem de dinheiro. Mas, onde eu encontro profissionais que tenham as habilidades necessárias para atuar nesta especialidade no Brasil? Sabia que até mesmo, para profissionais versáteis como os de marketing, temos extrema carência de especialização? Normalmente, o marqueteiro tem que saber tudo sobre moda, beleza, finanças, seguros, etc. Mas como ele vai se comunicar com o apostador se ele sequer entende como funciona uma aposta esportiva, o que são odds, mercados, verticais, etc? Se nem o profissional de marketing sabe, imagina o público-alvo, então?
COMO PODEMOS MUDAR O CENÁRIO DE ESCASSEZ DE MÃO DE OBRA ESPECIALIZADA EM JOGOS?
Imagine que, a contar um prazo de hoje até dois anos, o nosso mercado esteja totalmente regulamentado. Pense então em poder migrar até para o mundo físico com a abertura de cassinos em resorts, bingos, etc. Quem vai trabalhar em tudo isso e servir extremamente bem nosso público? Importaremos mão de obra de Las Vegas? Macau?
É por isso que lá em nossa empresa, a Control+F5, reunimos um time de especialistas em treinamento para o setor de jogos, com know-how sobre temas que envolvem desde como trabalha a indústria de jogos até como funciona a cabeça do potencial apostador brasileiro. Este é um de nossos serviços mais procurados, em virtude da dificuldade que os operadores enfrentam em estruturar uma operação de forma consistente por aqui.
Realizar treinamentos especializados nas mais diversas habilidades que a indústria de jogos requer é fundamental para o bom desenvolvimento operacional de sites de apostas. Hoje, mesmo sem a conclusão da regulamentação, o operador já encontra um mercado bastante concorrido. Por isso, sua equipe precisa ter uma excelente performance. É necessário realizar controles diários e constantes da qualidade do trabalho, bem como capacitações e treinamentos periódicos. Caso contrário, o operador pode fracassar e sentir-se extremamente frustrado, mesmo tendo um valioso mercado consumidor potencial bem na sua frente.
Cada vez mais, novas demandas de especialização em gaming estão surgindo. Da mesma forma, os cursos e treinamentos do setor tem que se renovar e ampliar suas atividades. É uma perspectiva fascinante em relação ao futuro da indústria de entretenimento no Brasil.