Em 2010, Eric Schmidt, então presidente executivo do Google, enfatizou em uma conferência que a cada dois dias estavam sendo criados tantos dados quanto desde o início da civilização humana até o ano de 2003. De 2010 a 2022, os dados novamente se multiplicaram por 40, e até 2025, estima-se que triplicarão. Em outras palavras, cada usuário da Internet está criando atualmente cerca de dois megabytes de dados por segundo. No total, estamos falando de cerca de 80 zettabytes de dados, uma quantidade que não conseguimos captar. Essa explosão de dados também é impulsionada por dispositivos adicionais, como smartphones, gadgets com sensores ou outros eletrônicos vestíveis, e será impulsionada ainda mais pelo 5G e pela IoT. Mas o que está sendo feito com todos esses dados?
OS DADOS SÃO PESSOAIS
Enquanto isso, big data é um grande negócio. Ele é usado, entre outros, para otimizar as jornadas e experiências do consumidor, para prevenir fraudes e aumentar a segurança no melhor caso, mas também para manipular e influenciar os clientes no pior caso. Todos nos lembramos do infame escândalo de dados de uma conhecida empresa de mídia social. Embora, enquanto isso, o GDPR da UE se destina a impedir esse comportamento, solicitando o consentimento dos usuários antes que os dados sejam coletados; na vida real, ele se resume a concordar com o que as plataformas da Internet sugerem. Caso contrário, não se pode usar a linha completa de serviços da maioria dos sites. Quem realmente lê todos os Termos e Condições antes de consentir com o que a coleta de dados abrange?
Voltando à experiência do usuário, coleta de dados e análises permitem que provedores em geral e operadoras de jogos online em particular personalizem produtos e promoções, até mesmo preços, bem como o monitoramento e a comunicação com os clientes caso apresentem padrões de jogo problemáticos. Até aí tudo bem, pode-se dizer à primeira vista. Por que não exibir esses produtos ou jogos primeiro para alguém que os usa mais? Por que não mostrar aqueles anúncios que já chamaram a atenção de alguém para esses serviços? Por que não oferecer preços ajustados dependendo dos diferentes padrões? Não é uma conquista real que podemos quase “prever” se alguém pode desenvolver um comportamento impulsivo de jogo, ou seja, interferir antes que alguém perca o controle?
SEM DUMP PARA DADOS
Bem, esta é realmente uma boa pergunta. Embora a UE tenha diretivas em vigor que definem a abordagem “informar desde o projeto”, deve-se perguntar se as pessoas estão totalmente conscientes do que está acontecendo com todos esses dados a médio e longo prazo. Quem mais poderia ver esses dados? E as garantias e o risco de hackers? As disposições são realmente suficientemente detalhadas e aplicáveis? No decorrer do mencionado grande escândalo, mesmo aqueles que ainda pensavam que a Internet seria anônima devem ter entendido que a Internet é exatamente o contrário. Tudo o que está sendo feito na Internet permanece na Internet. Nada de anonimato! Mesmo que não esteja registrado ou inscrito em um site, o provedor ainda pode identificar o endereço IP e coletar vários dados sobre exatamente a mesma pessoa. Vale a pena coletar dados cada vez mais específicos apenas para a experiência pessoal que você pode fornecer?
Gostaria de compartilhar algumas reflexões que tive sobre esse assunto recentemente:
a) Outra pessoa decide o que eu posso ver. Pode ser confortável apenas seguir o caminho trilhado e usar/ver o que se usa/vê repetidamente ou o que um algoritmo sugere que possa ser do meu interesse, como, por exemplo, em sites de streaming. Mas pode tornar-se preguiçoso e sem imaginação, porque muitas informações simplesmente não são mais exibidas. Pode ser mais oneroso pesquisar e encontrar coisas novas. Teria que até desabilitar certas configurações pré-definidas nas máquinas de busca, mas ao fazer isso, descobrem-se novos tópicos e amplia seu horizonte. As manipulações tornam-se menos problemáticas.
b) Alguém me empurra em uma determinada direção. Se eu clicar em uma determinada promoção ou artigo, as chances são maiores de ver mais, mesmo que seja de outros fornecedores. Eu teria que excluí-lo ativamente outra vez.
c) Alguém sabe mais sobre meu comportamento do que eu. Como jogo, o que leio, com quem falo, com que frequência compro bens de alguém; essas são coisas que costumo esquecer, mas nem tanto os provedores. Eles coletam esses dados, os salvam e ainda podem usá-los depois de anos.
UMA CONCLUSÃO: PRECISAMOS SER INFORMADOS SOBRE NOSSOS DADOS
Para concluir, em vez de experimentar mais individualidade, muitas vezes, somos simplesmente privados de fazer escolhas a partir de uma oferta mais completa. A individualidade vem acompanhada de uma transparência extremamente alta do que se faz, assiste e compra. Quase não há chance de evitar essa coleta de dados se quisermos usar um determinado serviço, e mesmo que se possa perguntar e saber quais dados estão sendo coletados ou solicitar a exclusão desses dados, que prova você tem de que eles foram realmente excluídos? As pessoas também ficam sabendo como os dados estão sendo destruídos ou se eles podem ser recuperados?
Nesse sentido, a conscientização é uma chave para o comportamento de jogo, bem como para o uso de dados. Olhando para a explosão literal de dados, estou me perguntando se precisamos pensar em uma abordagem completamente nova em relação ao processamento e segurança de dados, incluindo um sistema muito mais eficiente para educar as pessoas sobre o que é possível e o que não é possível. No jogo, isso já está sendo feito principalmente em larga escala por meio de cursos na escola, campanhas de jogos de azar mais seguros, atenção da mídia ou inúmeras disposições, entre outros.
Quando se trata de dados, atividades semelhantes podem ser necessárias. As pessoas devem ser informadas de uma forma mais fácil. Quem realmente sabe definir as configurações de manera adequada para proporcionar mais privacidade ou a exibição de outra oferta? Os clientes terão que entender completamente como e quando os dados são coletados, o que é feito com esses dados, como eles são protegidos e o que acontece com eles daqui a alguns anos. O GDPR ainda é bastante vago em certos aspectos, como a exclusão de dados.
A individualidade é um bem que desfrutamos nas sociedades democráticas. Estimula a criatividade e a inovação. No entanto, se não tivermos cuidado, também podemos nos tornar fáceis de controlar, coxos e sem imaginação se os dados foram implementados da maneira que estám sendo usados na rede mundial.