Daqui a um mês, nos dias 10 e 11 de março, acontecerá o G&M News Mexico, evento que acontecerá no Big Bola Casinos Atizapán. Será dividido em duas partes: uma, focada em jogos online; e outra, nos jogos presenciais. Com o lema Treinamento, negócios e networking, com foco no futuro, a reunião congregará operadoras, provedores e reguladores de jogos do México e da América Latina, com especialistas que apresentarão sobre Esports, criptomoedas, marketing, omnichannel, o protagonismo da mulher (grupo AFEM), as apostas desportivas e outras atualidades, num ambiente amistoso e descontraído, com torneios de bingo e poker.
Este encontro exclusivo permitirá a entrada gratuita e a convite dos operadores locais e regionais. Para fazer isso, eles devem preencher um breve formulário online com seus dados. Eles receberam a confirmação assim que sua inscrição for analisada. Por sua vez, os fornecedores terão diferentes e atraentes opções de patrocínio e participação. Para saber mais, você pode entrar em contato com Sebastián Luna em [email protected].
Aqui, então, a entrevista com Etna Rueda:
Todos concordam com os ‘benefícios’ que a paralisação da pandemia de COVID-19 gerou para os produtos online. Agora, como a Big Bola estruturou sua estratégia de marketing para aproveitar esse fluxo de jogadores online e capturá-los para sua plataforma de apostas?
Basicamente, o mais importante é que tínhamos uma base de clientes muito seleta em cassinos físicos. Então não podíamos perder essa oportunidade. Fizemos um esforço conjunto com os diretores e gerentes de sala para contatá-los por telefone e convidá-los a se cadastrar, ou, caso já estivessem cadastrados, a se reconectar à nossa plataforma. Além disso, tivemos promoções interessantes para incentivá-los, especiais para nossos clientes. Esse foi um recurso muito interessante que provocou um resultado muito bom para nós. Foi assim que cresceu nossa base de usuários ativos, que ainda estão conosco. Outra das estratégias que gerámos foi promover campanhas de correio automatizado, para ativar os usuários que se tinham registado na altura e reativar os que tínhamos perdido pelo caminho com promoções muito poderosas e diferenciadoras no mercado. Ambos os elementos foram essenciais para o crescimento exponencial que tivemos. Até dobramos o orçamento de marketing nesses anos e continuamos nesse ritmo, pois precisamos sempre ter cadastro em nossa plataforma para poder converter e ativar jogadores. Do ponto de vista empresarial, essas foram as ações mais importantes.
Você participará como palestrante em um painel sobre Omnichannel no próximo evento que Big Bola Casinos organizará em sua sala Atizapán junto com G&M News na Cidade do México, nos dias 10 e 11 de março. Quão valioso é que reuniões dessa magnitude possam ser realizadas novamente no México para operadoras e fornecedores, e o que você pode antecipar sobre os temas de sua palestra?
Definitivamente, o contato pessoal é essencial para melhorar os relacionamentos e fortalecê-los. Acho que estes são bons momentos para não nos encontrarmos novamente e aprender as práticas de outros cassinos, fornecedores e todas as empresas que estão em torno deste negócio. A inovação será sempre o eixo da Big Bola, por isso analisamos novas formas de melhorar e implementar os elementos que acreditamos serem convenientes para o negócio crescer, prestar um melhor serviço ao usuário e ter uma experiência maravilhosa dentro dos nossos cassinos e a plataforma online. Sobre a palestra, posso antecipar que vamos tratar de temas muito atuais. Omnichannel é o pão de cada dia e é muito importante maximizar e aproveitar os clientes cativos que temos, tanto online como presencial, porque tem que haver uma troca, uma convergência. O omnichannel é bidirecional: do presencial para o online e vice-versa. Encaramos como um desafio poder convidar nossos usuários digitais a viver uma experiência diferente, também fabulosa e divertida, em nossas salas físicas, algo totalmente distinto de estar conectado a uma plataforma.
Em um mercado tão competitivo como o mexicano, como uma empresa como a Big Bola Casinos conseguiu oferecer essa proposta omnichannel diferenciada e atrativa para os usuários em termos de produtos e promoções, o que lhe permitiu liderar o setor no país?
Entendemos e conhecemos nossos consumidores, nossos usuários, e isso pode nos diferenciar de qualquer outra plataforma ou cassino. Temos muitos anos no mercado; conseguimos aprender, crescer e inovar, para que o usuário desfrute de uma experiência diferenciada. No que é online, nosso esforço está focado na retenção do usuário; assegure-se de estar sempre ativo conosco, que aproveite a possibilidade de ter uma ampla variedade de jogos de caça-níqueis, vídeo-bingo, cassino, com todas as ligas e apostas que o cliente mexicano deseja e conhece. Para engajamento e retenção, conhecer as preferências do cliente é fundamental. Isso significa um grande desafio. Por esse motivo, também é fundamental para o negócio poder ativar e sempre ter novos usuários que estão se cadastrando na plataforma.
Como você coordena o trabalho diário com a unidade de jogo presencial para se complementar e se fortalecer, levando os jogadores da sala física para a virtual e vice-versa?
Online é uma unidade de negócios relativamente nova para nós, há cinco anos no mercado. É natural ter algumas dúvidas, num primeiro momento, sobre a resposta dos clientes dos cassinos físicos. Na verdade, o trabalho foi baseado em ter promoções conjuntas, trabalhando com cada diretor e gerente de sala para explicar como é a experiência do usuário online, totalmente diferente de estar com os jogadores dentro de um cassino. Lembremos que um cliente de sala costuma ir com amigos, família, casais, para curtir não só jogar, mas também comer deliciosamente, beber alguma coisa, compartilhar, relaxar, assistir a um show, algo que não podemos oferecer na plataforma digital. O que oferecemos é uma navegação rápida e atrativa, com muito conteúdo, e um excelente atendimento pelo chat, com entrega imediata de seus prêmios. São elementos muito importantes que fazem com que cada vez mais clientes fiquem conosco. A tarefa de coordenação entre online e presencial passa pelo cross marketing, com promoções que ajudam o usuário a ter a sua experiência no cassino físico, mas também que pode optar pelo mundo online com uma proposta inovadora que lhes dá a entretenimento de que necessitam.
Quais são os desafios e oportunidades para o futuro, levando em conta que haverá uma Copa do Mundo no final do ano, com certo aumento no volume de apostas de os apaixonados torcedores mexicanos?
Sempre temos desafios, não apenas pelo volume de usuários que podem chegar, que é um dos problemas maravilhosos que qualquer plataforma de apostas pode ter. Em termos de conteúdo, a movimentação do futebol no México é incrível. Nosso grande desafio é conseguir atrair esses apostadores para que estejam em nossa plataforma e possam fazer suas apostas no momento certo. Um dos objetivos deste ano é melhorar nossa vertical de Esports. Somos proprietários de cassinos; portanto, nossa força está orientada para o nicho de jogos de cassino. No entanto, este ano, faremos esforços importantes que se refletirão em breve. Vamos potenciar a plataforma de apostas esportivas, permitindo-nos gerar mais tráfego, atrair e reter mais usuários e estarmos prontos para lhes proporcionar uma experiência de apostas incrível que eles podem aproveitar agora, e também quando chegar a hora da Copa do Mundo no Catar em novembro.