Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Em que consiste exatamente sua atuação profissional em uma empresa do porte da Entain?
De uma forma muito simples e direta, consiste em garantir que todo o processo de jornada dos nossos jogadores, desde o registo até o levantamento de ganhos, se processa de forma suave e ao mesmo tempo minimizando todo e qualquer risco de fraude. A questão dos pagamentos é crucial neste negócio, uma vez que é a porta de entrada e saída. Dar uma boa experiência ao jogador no momento de depositar e mais ainda no momento de retirar os seus ganhos é pontos a favor na manutenção de uma longa e duradoura relação. Gerir pagamentos pode ser comparado a um trapezista equilibrado na corda: há que manter um bom equilíbrio do lado dos jogadores e também dos provedores de serviço tem que ser fácil, rápido e sem quebras. A isto adicionamos a questão da segurança dos pagamentos e alarmística do sistema para evitar quaisquer fraudes e consequentemente perdas para o negócio. A questão do Specialist é apenas a diferença entre a experiência acumulada e a que falta acumular num próximo nível de “Master”.
A Inteligência Artificial é uma tecnologia que tem sido utilizada em inúmeros setores, inclusive por empresas de jogos online. Como esta tecnologia é implementada na detecção de irregularidades e fraudes?
Sendo a Entain uma empresa de apostas e jogo online, e movimentando todos os dias um grande fluxo financeiro é, como outras empresas do área e também do setor financeiro, um alvo muito apetecível pelos fraudsters para cometer os seus crimes e tentar tirar os seus “jackpots”, sejam eles de uma vez só ou em quantidades mais reduzidas, tentando fugir às ferramentas de controlo e antifraude. A Inteligência Artificial joga um papel importantíssimo nesta detecção uma vez que permite analisar milhões de dados em tempo real detectando quaisquer padrões que fujam ao dito normal, ajudando os agentes a detectarem preliminarmente casos de irregularidades. Tudo isto é possível também graças às técnicas de machine learning utilizadas pelas ferramentas de fraude assentes em IA, que enriquecem e aprendem com o histórico de dados analisado.
Quais as estratégias da empresa e políticas aos comportamentos de risco dos jogadores e questões quanto ao jogo responsável?
Um dos pilares da Entain assenta na proteção dos seus jogadores. Um negócio só é rentável se no longo prazo mantivermos os nossos jogadores, e por isso é fundamental uma política de jogo responsável robusta e eficiente. Para além dos mecanismos de limites que estão ao dispor de todos os jogadores, temos uma equipa especializada que está atenta a comportamentos que possam ser considerados de risco e entra em contacto com o jogador caso verifique um potencial situação de um jogador estar a gastar mais do que devia ou pode. Também é importante recordar o papel dos reguladores, neste caso concreto do SRIJ em Portugal, que supervisiona todas estas questões e obriga as operadoras a estarem em linha com a regulação.
Qual sua visão quanto ao mercado brasileiro na questão de combate às fraudes e manipulação de resultados no setor iGaming, comparado ao de Portugal? Quais os planos da empresa para ingressar nesse território sul-americano?
Muito se tem falado do Brasil como sendo um mercado apetecido por todas as operadoras, as que já estão presentes e as que querem estar, pela sua dimensão. Da experiência que tenho neste mercado, a exposição à fraude é muito maior. Parece que há uma predisposição para cometer fraude, qualquer operadora deve ter um robusto sistema de alertas e boas ferramentas antifraude para não sofrer perdas neste mercado. O jogador brasileiro é muito criativo no que toca a cometer fraudes! É preciso estar sempre um passo à frente e creio que a regulação vem ajudar não só as operadoras como também os jogadores neste sentido. Relativamente à manipulação de resultados, do pouco que sei há um longo caminho a percorrer pois creio que esta situação ainda existe neste mercado e influencia negativamente o mesmo. Espero que a regulamentação do mercado de apostas brasileiro traga maior transparência e competitividade. A Entain já iniciou o seu processo de licenciamento junto do Governo brasileiro, mas penso ser importante salientar que desde muito cedo a Entain já se comportava como uma empresa licenciada, pois conforme referido acima um dos nossos pilares em qualquer mercado e que levamos muito a sério é o jogo responsável e o combate à fraude.
