Por Alejandro Caminos, periodista, guionista y colaborador de G&M News.
¿Cuál es la estrategia actual de Apuesta Total para las tiendas de apuestas presenciales?
Nuestra estrategia está centrada en lograr que el cliente tenga una experiencia total en nuestras tiendas a fin de satisfacer sus necesidades: tener facilidad para jugar, ver partidos en vivo, poder apostar de manera simple y fácil, entre otras. Esto se da en un entorno favorable al entretenimiento, con una amplia oferta que incluye apuestas deportivas, juegos virtuales, bingos, la lotería Torito y muchos productos más. También tenemos servicios como Kasnet. En mi experiencia, la clave de la satisfacción del cliente es pagar rápido los premios, por lo que nos esmeramos en ello.
¿Cuántas nuevas tiendas han inaugurado en este último tiempo? ¿Qué números manejan actualmente?
Tenemos casi 500 tiendas propias a nivel nacional en Perú y nos hemos propuesto un ritmo de crecimiento sostenido de 20 tiendas nuevas por mes. El objetivo para fines de 2022 es disponer de más de 700 tiendas, consolidando nuestra cercanía con los clientes. El foco es estar en la mayor cantidad de provincias posible. En muchas de ellas, no hay una oferta de entretenimiento como la nuestra. A su vez, tenemos una estrategia activa de apertura de nuevas tiendas a través de la figura de ‘agentes’. Apuntamos a poder brindar un negocio dinámico y rentable para las personas que decidan ser parte de la familia de tiendas de Apuesta Total.
¿Qué promociones y ventajas tienen para el jugador peruano?
Nuestras promociones plantean la cercanía, el relacionarnos con los clientes. Al ser un entorno anónimo, estimulamos el registro de sus jugadas a partir de premios, concursos o sorteos. De fondo, lo que hacemos es premiar al que juega con nosotros y reconocer su fidelidad. Además, el foco está puesto en premiar a la mayor cantidad de clientes y no sólo otorgar un gran premio a un único jugador.
¿Cómo es el jugador peruano y qué tipos de apuesta realiza?
Nuestro cliente disfruta la experiencia de estar en la tienda. Esto lo ha incorporado como parte de su rutina de entretenimiento en sus tiempos libres. Suele probar nuevas posibilidades ante una oferta que buscamos que sea lo más variada y atractiva posible. Quiero destacar el incremento de mujeres que buscan entretenimiento en nuestras tiendas, enfocándose también en las apuestas deportivas y virtuales. A nivel general, los peruanos prefieren la Liga Nacional, la Champions League, la Premier League y la Liga Española, entre otros torneos. En cuanto a los mercados más apostados, están los comunes, como local, empate y visita. También eligen la doble oportunidad y el total de goles. Además, al peruano le gusta mucho apostar en vivo, con lo que la experiencia se enriquece. Como decimos nosotros, ‘ajustan en vivo’. En los virtuales, se sigue la línea del fútbol, y podría destacar a la ruleta.
Bajo un contexto mundial excepcional a causa de la pandemia, ¿cómo cree que se está produciendo la recuperación del juego presencial? ¿Qué estimaciones hace al respecto?
La pandemia nos golpeó muchísimo. Había que adaptarse a las restricciones en cada región, como los nuevos protocolos de atención, los horarios de toque de queda, cantidades de aforo por tienda, etcétera. En este 2022, las restricciones se han reducido, lo que nos permite tener un escenario prometedor. El objetivo será duplicar los niveles de apostado, de cantidad de clientes y de tickets generados.
¿Cómo se combina su trabajo con el de Lourdes Britto, directora de Estrategia Omnicanal de la compañía?
Hay una sinergia positiva potente que tiene resultados muy buenos. Por ejemplo, nuestras tiendas presenciales tienen un horario de atención definido. Una vez que están cerradas, el cliente puede seguir jugando desde la comodidad de su celular, así como cobrar y mantener esta idea de la experiencia total que mencioné previamente. De esta forma, la empresa cumple con su promesa a los clientes de tener mayor facilidad y simpleza para su interacción. Entre otras razones, esto sucede gracias a la omnicanalidad, que procuramos seguir reforzando.
¿Qué perspectiva tiene la empresa en torno a la región latinoamericana?
Hay un fenómeno de crecimiento global que se viene dando desde hace muchos años. Llegó a nuestra región con el Mundial de Fútbol de Rusia 2018, y se ha ido masificando en cada país de LatAm de diversas maneras. Sin duda, Brasil es un gigante en este sentido. Luego, hay variaciones en los deportes preferidos según los países. En Venezuela, hay pasión por la hípica, y en Chile, por los bingos. Por su lado, Colombia es un mercado estable, con una regulación que ha permitido la entrada de operadores internacionales, lo que derivó en una oferta de apuestas más grande y competitiva. Este fenómeno ya es una realidad y continuará desarrollándose, en especial, este año por el Mundial de Qatar. A eso hay que añadir distintos eventos deportivos nacionales e internacionales, que son cada vez más vistos y apreciados por los nuevos públicos.
¿Qué metas alcanzaron en 2021 y cuáles son los proyectos para 2022?
Los objetivos de 2021 se cumplieron con creces. Tras superar el impacto de la pandemia, nuestros clientes nos identificaron como puntos de entretenimiento, de relax, de reunión, en un entorno muy sensible para los peruanos. Para 2022, estoy seguro de que vamos a seguir en esta línea de evolución constante, lo que se verá reflejado en los números cuando lleguemos pronto a las 700 tiendas a nivel nacional. Habrá nuevos productos para nuestros clientes y continuaremos enriqueciendo su experiencia total. Ojalá podamos cerrar el año muy felices con la presencia (y un gran desempeño) del Seleccionado Peruano en el Mundial de Qatar.