¿Podría relatarnos la historia de su compañía?
TotalCoin es una empresa creada en 2010, dedicada a facilitar la recaudación online por todos los medios de pago del mercado. Nacimos con la finalidad de ofrecer soluciones digitales para todos los que quieran tener mayor control sobre sus cobros y pagos de forma rápida, remota y con total seguridad.
¿Cómo ha evolucionado en Argentina en los últimos 12 años el empleo de billeteras virtuales, especialmente en la franja etaria menor a 35 años (pero también en el segmento de 35 a 55)?
Hoy, suman más de 100 millones de cuentas registradas en billeteras virtuales en Argentina, país que, por ejemplo, implementó hace relativamente poco las “Transferencias 3.0” que impulsan aún más los movimientos de dinero mediante el código QR. Esto da una muestra clara del aumento en el uso de medios digitales para realizar pagos y movimientos de dinero en general. Al comienzo, la franja de personas de entre los 35 y 55 años permaneció muy reacia e incrédula frente al funcionamiento de herramientas como los procesadores de pago. Actualmente, ya no pueden desarrollar muchas de sus actividades cotidianas (pago de servicios, kioscos, compras en línea, etc.) sin emplear al menos una vez un medio de pago digital. El camino hacia la virtualidad es inevitable, teniendo en cuenta todos los beneficios que ésta brinda, como el ahorro de tiempo, espacio físico y, por supuesto, de dinero. Quienes se encuentran por debajo de los 35 años no sólo han crecido en un entorno digital, sino que han venido adoptando prácticas que requieren indiscutiblemente la inmediatez virtual, como lo son la creación de contenido digital, trabajos de tipo freelance, compra y venta de artículos y servicios por Internet, torneos de videojuegos, etc. Para ellos, la utilización de medios de intercambio de dinero de forma digital resulta indispensable. Además, gracias a esto, muchos de ellos han aumentado su capacidad adquisitiva a muy temprana edad y ven cada vez más obsoletos los trámites físicos de dinero y el uso de efectivo. Como en la mayoría de países, en un porcentaje importante de la población, había una falta de adaptación a todo esto. El contexto de pandemia ayudó al cambio. Por eso, tanto en Argentina, como en el resto del mundo, es evidente la necesidad creciente de agilidad en un sinnúmero de situaciones que sólo las herramientas digitales pueden solucionar.
Con el avance de la legalización del juego online (tanto en distintas provincias argentinas como en el resto de LatAm), muchos operadores requieren contar en sus plataformas con un método de pago rápido, sencillo y seguro. En este sentido, ¿qué beneficios puede brindarles TotalCoin a los operadores del iGaming en Argentina?
En TotalCoin, hemos comprendido que, ante la inmensa oferta de soluciones digitales, uno de los diferenciales más importantes para los procesadores de pago es la rapidez. Sin embargo, precisamente, por querer agilizar sus procesos, muchos operadores han descuidado el control en materia de seguridad, mientras que otros, a la inversa, por enfocarse sólo en la seguridad, dejaron de lado la practicidad con la que sus usuarios interactúan con su plataforma. Es por eso que nosotros procuramos crecer de forma paralela en todas estas áreas, mejorando los protocolos de seguridad en cada transacción, facilitando su implementación para todos los usuarios y haciendo los procesos cada vez más ágiles. Todo esto lo hemos logrado gracias a centrarnos en escuchar y atender a nuestros clientes, ya que, en definitiva, son ellos quienes están en constante uso de nuestras herramientas y conocen muy bien sus propias necesidades.
¿De qué manera se pueden superar desafíos como la necesidad de hacer un salto tecnológico rápido y adecuado, la obligación de ofrecer la máxima seguridad electrónica y el hecho de poder entender a las nuevas generaciones de apostadores, en cuanto a sus preferencias de juego y de modalidades de pago?
Desde que comenzamos con TotalCoin, nos hemos encontrado con grandes desafíos. Uno de los principales ha sido la desconfianza hacia los procesadores de pago digitales a causa de la gran cantidad de robos y falsificaciones que se producían debido al mal funcionamiento de otras plataformas. Debido a esto, tuvimos que trabajar en ofrecer un sistema que brindara la máxima seguridad, pensando siempre en las vulnerabilidades que podría tener ante los peores escenarios. Gracias a esto, hoy en día, poseemos un equipo entero centrado en el fortalecimiento de nuestros protocolos virtuales y asegurando el correcto funcionamiento de nuestras herramientas. Es así como pudimos superar uno de los mayores desafíos. Ahora bien, constantemente, estamos instruyéndonos en torno a las nuevas tecnologías y aplicando las más efectivas en nuestros procedimientos para mantenernos a la vanguardia. Hay que comprender las metodologías que se emplean en las plataformas de juego, cómo las nuevas generaciones de jugadores perciben los métodos de pago y de qué manera se integran con el entorno digital que brinda cada vez más posibilidades.
Nuestro medio tiene dos ejes clave: la educación y la responsabilidad social. ¿Cómo educan ustedes a operadores y jugadores en torno a vuestra solución? ¿En qué consiste ‘Conexión Solidaria’, una propuesta de RSC de su compañía?
Para nosotros, siempre han sido inmensamente importantes estos mismos aspectos, ya que comprendemos que la educación es la forma más eficiente de impulsar una sociedad, lo que, por lógica, nos interpela a todos como habitantes de un mismo entorno. Creemos que las empresas no deben autopercibirse como organismos aislados. Por el contrario, están inmersas en una realidad y un contexto social de los cuales no deben desligarse, sino tomarlos como objetos de análisis para lograr vincularse aún más y ofrecer soluciones por medio de las herramientas con las que cuentan. Así, nuestro programa ‘Conexión Solidaria’ se origina justamente en la búsqueda de una forma de incluir estos objetivos sociales, lo cual no sólo enriquece los valores de nuestra empresa, sino también los de cada uno de nuestros integrantes. De esta forma, se amplía la repercusión de nuestras acciones, con la meta de que generen eco en otras empresas para que incrementen sus valores humanitarios y acciones solidarias. A la vez, nuestro accionar llega a los beneficiarios de las asociaciones con las que estamos trabajando, a nuestros integrantes y a sus familias.
¿Cuál es su balance sobre su presencia la semana pasada en el evento G&M News Mercosur Summit realizado en Misiones (Argentina)?
Siempre es bueno poder generar un espacio relajado donde sentarnos y charlar sobre los temas desde otro enfoque, no desde el día a día, sino tratar de entender cuáles son los problemas actuales y cómo enfrentarlos. En ese sentido, el evento de G&M News incluyó esa dinámica de debate y además nos permitió conocer nuevos operadores de mercado. Como proveedores y procesadores de pagos, nuestra pasarela da un servicio clave al juego online, a todos los casinos online autorizados de Argentina. En Misiones, tuvimos la posibilidad de saber más acerca de la industria, qué les piden a los otros proveedores, aprender sobre lo que sucede en los distintos países de Latinoamérica. G&M News Mercosur Summit fue un espacio que nos sirvió bastante para fidelizar y afianzar relaciones con los clientes, así como evaluar nuevas oportunidades de negocios.
¿Qué acciones llevarán adelante para seguir expandiendo su marca en el mercado?
Dentro de nuestro abanico de opciones, seguimos incluyendo más y mejores herramientas a la par que vamos fortaleciendo nuestro equipo de trabajo. Pretendemos expandirnos cada vez más, ofreciendo siempre diversas alternativas, que beneficien tanto a los comercios como a las plataformas de juego, a los usuarios y clientes. Estamos en proceso de incluir una tarjeta prepaga, lo cual ampliaría muchísimo más las opciones que ya brinda nuestra plataforma. No nos cerramos ante las posibilidades ya que, teniendo una estructura principalmente virtual, es indispensable adaptarnos y evolucionar junto a las alternativas que van surgiendo. Por eso, estamos desembarcando también en el juego físico con la misma solución de procesamiento de pagos, siempre intentando tener la mejor experiencia de cara al usuario y también proveyendo de mucha información a los casinos para que puedan hacer marketing dirigido de una manera más eficiente.