¿Cómo describiría la innovadora oferta de servicios y herramientas de su empresa para los sectores del entretenimiento y la hotelería? ¿Cuáles son las ventajas de este producto en comparación con las soluciones de sus competidores?
El desarrollo de Casino Intell (www.casinointell.com), una aplicación interactiva de mapeo de sala de juego, se creó con el concepto completo de inteligencia empresarial en mente para los ejecutivos y operadores del sector hotelero. Esta aplicación no sólo brinda a los operadores de casino acceso instantáneo a la actividad de la sala y las recomendaciones de diseño de la misma, sino que también entrega información sobre el comportamiento de los jugadores, su participación y las oportunidades de ingresos. Si bien existen similares herramientas de seguimiento de sala en el mercado, nuestra tecnología proporciona datos prescriptivos y capacidades de análisis predictivo que ayudan a los operadores de hotelería a anticipar las necesidades comerciales, recopilando inteligencia procesable para identificar los aspectos que impulsan los ingresos y administrar mejor el ciclo de vida del cliente. Casino Intell también tiene más funcionalidades que los productos de la competencia. Somos los primeros en ofrecer una herramienta de reasignación independiente que permite a los administradores de casinos reestructurar rápidamente sus salas. Además, proponemos características distintas, como las siguientes: una aplicación móvil, funcionalidad contra el lavado de dinero (AML), recomendaciones de personal, análisis avanzado de jugadores con un enfoque en la demografía, aquellos jugadores más activos y los grandes apostadores. Asimismo, nuestra tecnología está disponible para juegos de mesa y se puede personalizar para propiedades específicas. Además de generar software para el gaming, hemos brindado consultoría de análisis de datos y tecnologías personalizadas en una variedad de industrias durante más de 15 años. Aportamos una perspectiva única a las necesidades comerciales de los operadores y la experiencia técnica necesaria para crear soluciones personalizadas.
Durante este período posterior a la pandemia, con la reapertura de los casinos, ¿por qué es tan importante para un operador tener un sistema avanzado e inteligente de análisis de datos?
A medida que los casinos comiencen a reabrirse, los gerentes se enfrentarán a un territorio desconocido, relacionado con la optimización de la ubicación de las máquinas para tener en cuenta el distanciamiento social, los servicios a los visitantes y la adquisición y retención de clientes. Si bien los casinos deberán priorizar los estándares de salud y seguridad, poder tener acceso a datos de calidad que sean precisos y procesables ayudará a los operadores a cumplir con los requisitos de distanciamiento social mientras maximizan los ingresos. Esto se puede hacer mediante la optimización de la ubicación de la máquina y el uso de nuevas estrategias de marketing que tengan en cuenta el cambio en el comportamiento de los clientes y el estado financiero para personalizar ofertas e incentivos. A través del uso estratégico de datos y el asesoramiento de expertos en casinos, Analytics Intell ayuda a los operadores a superar los desafíos pendientes para reabrir con éxito durante la pandemia, al tiempo que identifica oportunidades para maximizar las ganancias una vez que los clientes estén en la sala del casino. Esta alianza apoyará a los casinos presenciales para maximizar la rentabilidad durante este tiempo de incertidumbre.
¿En qué aspectos considera que las soluciones de inteligencia operativa realmente han cambiado la perspectiva de las políticas de gestión de datos de los casinos en los últimos años?
Los datos son fundamentales para el funcionamiento diario de la mayoría de los casinos, y la gestión de Big Data puede ser un desafío si no se cuenta con el proceso adecuado. Con la evolución de Internet y la digitalización de muchos procesos transaccionales, los casinos ahora tienen acceso a más información, pero también deben cumplir más regulaciones. A partir de las mejoras de la tecnología, específicamente en torno a la inteligencia operativa, adherirse a políticas estrictas para almacenar y procesar datos se ha vuelto una tarea más fácil, rápida y confiable. En determinadas jurisdicciones, el hecho de no tener un control pleno de los datos puede ser económicamente perjudicial. Por ejemplo, sin protocolos de auditoría implementados, informar ganancias inexactas puede resultar en cálculos de impuestos incorrectos o pérdida de ingresos. Dado el volumen de datos que recopilan los casinos, un proceso de auditoría manual es casi imposible. Sin embargo, con la inteligencia operativa, los casinos pueden ahorrar tiempo y evitar pérdidas al automatizar su proceso de auditoría para identificar posibles brechas y errores, a fin de informar números precisos. Como cualquier otro activo, los datos también son una mercancía. Para asegurarse de que están siguiendo las leyes y regulaciones establecidas (por ejemplo, AML), los casinos deben tener la gobernabilidad adecuada para abordar la recopilación, limpieza, procesamiento y almacenamiento de datos. Hoy en día, la inteligencia operativa ha resuelto estos problemas impulsando la eficiencia con procesos ETL (extracción, transformación y carga) más rápidos y estadísticas detalladas sobre la precisión de la calidad de esos datos.
Analytics Intell ha anunciado recientemente una asociación con Gamburo Gaming Solutions, firma de asesoría, para tener una entrada exitosa en los mercados de América Latina. ¿Por qué han elegido a Gamburo y cuál es el principal interés de su empresa por expandirse a esta región?
Los recientes factores económicos regionales y la pandemia mundial han tenido un impacto duradero en los principales países de América Latina, en particular, en los sectores del entretenimiento y la hotelería. Éste es un momento oportuno para que la industria hotelera aproveche el poder de la analítica inteligente para mejorar su oferta. A través de nuestra asociación con Gamburo Gaming Solutions, compañía que respalda la entrada exitosa de las empresas en LatAm, la fundadora y CEO, Laura Medina, se une a nosotros como Consultora Senior de Ventas, gestionando todos los compromisos en el mercado. El conocimiento de Medina sobre iGaming, regulaciones, desarrollo y promoción de soluciones de juego aporta experiencia adicional a la industria que complementará en gran medida a nuestros expertos en hotelería con sede en EE.UU. Además, su enfoque geográfico es un buen augurio para nuestros objetivos de expansión. Medina trabajará en estrecha colaboración con nuestro equipo de inteligencia global de datos y de ventas. La alianza significa que los clientes de LatAm tendrán acceso directo a soluciones integrales de juegos y servicios de asesoría de datos.
¿Cómo su empresa seguirá liderando el camino para que los operadores puedan incrementar sus negocios durante los próximos dos años?
Nuestro equipo global ayuda a las organizaciones a planificar, diseñar, implementar y desplegar programas de datos generales y herramientas analíticas, paneles y sistemas, completamente integrados dentro de una empresa, para proveerlos de conocimientos más profundos y una mejor toma de decisiones. Mediante la centralización de datos y análisis, el equipo de expertos ofrece soluciones para una mayor productividad, eficiencia y reducción de costos. Con Casino Intell, una aplicación interactiva que brinda información en tiempo real sobre transacciones de juegos, ofrecemos aplicaciones de datos estratégicos a los casinos y complejos turísticos para: a) Hacer un seguimiento de la actividad de la sala en un vistazo; b) Identificar oportunidades de ingresos; c) Ver avisos predictivos para aumentar los ingresos por el juego; d) Analizar las finanzas con la plataforma de informes empresariales incorporada; y e) Reconstruir la sala del casino usando una sencilla herramienta de reconfiguración. El sistema Casino Intell mantiene métricas de rendimiento históricas y las retroalimenta para volver a entrenar los algoritmos y mejorar aún más el rendimiento. El uso extendido de Casino Intell en una propiedad significa que un operador puede obtener información más profunda sobre el desempeño de la organización. Con la aplicación de modelos predictivos, podemos orientar a los operadores sobre la mejor manera de prepararse y navegar hacia el futuro.