Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
¿Qué balance hace del proceso de adaptación al nuevo marco regulatorio peruano y qué oportunidades detectan a partir de esta etapa?
El balance es sumamente positivo. Aunque todo proceso de transición hacia un mercado regulado exige un esfuerzo operativo y legal considerable, la formalización del sector en el Perú está logrando un ordenamiento necesario. El principal beneficio de este nuevo ecosistema es la depuración del mercado, permitiendo que permanezcan sólo los operadores que cumplimos con las directrices del regulador Mincetur. Esto se traduce de forma directa en una mayor protección para el usuario, quien ahora cuenta con el respaldo de un marco legal transparente. A partir de esta etapa, detectamos enormes oportunidades de crecimiento. Contar con reglas claras establece un level playing field (terreno de juego equitativo) que profesionaliza la competencia, eleva los estándares de calidad del servicio y fomenta la confianza del consumidor en la industria digital.
¿Cómo se prepara su plataforma para el inminente Mundial de Fútbol? ¿Qué estrategia emplearán para captar usuarios y cómo cree que el jugador peruano apostará teniendo en cuenta que el país no estará representado en la competencia?
El Mundial de Fútbol es, sin duda, el catalizador más importante para cualquier operador regulado en el país. A pesar de la ausencia de la Selección Nacional, el público peruano se destaca por ser un consumidor de fútbol altamente apasionado y con un conocimiento profundo de las ligas internacionales, por lo que el interés en el torneo se mantendrá en niveles máximos. Nuestra estrategia para capitalizar este evento se centrará en robustecer nuestro ecosistema de promociones y beneficios diferenciadores, diseñados específicamente para superar las expectativas del usuario. El pilar fundamental de esta campaña será la implementación de dinámicas de gamificación en diversas etapas del embudo de conversión (desde el onboarding hasta la retención). Buscamos que la experiencia dentro de JuegaenLínea no se limite al boleto de apuesta, sino que sea un viaje interactivo y sensacional que premie la lealtad de nuestros clientes durante toda la cita mundialista.
¿Qué importancia tienen hoy la innovación tecnológica, así como la personalización de la experiencia del usuario, la inteligencia artificial o las herramientas de juego responsable, dentro de la estrategia de la compañía?
En JuegaenLínea, el cliente es el eje central de toda nuestra operación. Bajo esa premisa, la innovación tecnológica no es una opción, sino un pilar estratégico indispensable. La Inteligencia Artificial ha llegado para redefinir los estándares de nuestra industria. Actualmente, estamos integrando soluciones de IA en múltiples procesos clave para refinar la hiper-personalización de la plataforma, adaptando la oferta de contenido, mercados y entretenimiento a las preferencias de cada usuario en tiempo real a lo largo de su journey. Asimismo, combinamos esta tecnología con herramientas avanzadas de juego responsable, lo que nos permite identificar patrones de riesgo de forma predictiva, garantizando un entorno de entretenimiento seguro, ético y sostenible.
El 15 de junio se realizará una nueva edición de G&M Eventos Perú en Lima. ¿Qué expectativas tienen desde JuegaenLínea y qué valor asigna a estos espacios que favorecen el networking y el desarrollo de la industria local?
He tenido la oportunidad de asistir a todas las ediciones anteriores de G&M Eventos Perú y es admirable ver cómo logran superarse año tras año. Mis expectativas para esta edición en Lima son muy elevadas. Estos encuentros presenciales son de vital relevancia para el desarrollo de la industria local, ya que consolidan el ecosistema del iGaming en el país. Esperamos reencontrarnos con los principales actores del sector, especialmente con proveedores estratégicos, para evaluar nuevas tecnologías y concretar alianzas comerciales que nos permitan continuar diversificando y elevando el valor de la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes.
¿Cuáles considera que son hoy los principales desafíos para los operadores que buscan consolidarse en el mercado regulado del Perú?
El principal desafío técnico e integral reside en la estructura fiscal actual. Consideramos que la implementación del Impuesto Selectivo al Consumo (ISC) ha sido mal dimensionada para nuestra vertical de negocio; es urgente que se realicen las correcciones técnicas necesarias o se evalúe su derogación, dado que su diseño actual no cumple con el verdadero espíritu extrafiscal de este tipo de tributos y genera una presión desproporcionada sobre el sector formal. Por otro lado, la inclusión financiera y la relación con la banca local siguen siendo un cuello de botella crítico. Las entidades bancarias aún muestran una excesiva cautela y una postura restrictiva para la apertura y gestión de cuentas corporativas orientadas al iGaming. Para resolver esto, considero fundamental que el ente regulador actúe como un puente institucional y promueva un acercamiento con el sector bancario, con el fin de construir canales de confianza, mitigar la percepción de riesgo y reducir la fricción operativa que hoy limita el crecimiento de un mercado 100% formalizado.
