Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Quando falamos em operações VIP, é comum a conversa começar pelo valor dos depósitos e terminar no tamanho do benefício. Mas será que isso é suficiente para construir um relacionamento duradouro? Um jogador pode receber uma oferta competitiva e, ainda assim, não encontrar motivos para escolher a sua plataforma no dia seguinte.
Na minha visão, uma operação VIP bem estruturada precisa entender o que cada jogador valoriza e traduzir esse conhecimento em experiência. Isso envolve segmentação, produto e uma relação mais próxima entre operador e provedor. Separei cinco pontos que considero fundamentais para colocar essa estratégia em prática.
- SEU VIP NÃO É IGUAL AO VIP AO LADO
Colocar todos os jogadores de maior valor no mesmo grupo pode facilitar a operação, mas limita a estratégia. Quem acabou de chegar à plataforma tem expectativas diferentes de quem já conhece o portfólio e mantém um relacionamento com a marca há anos. Mesmo entre jogadores com volumes semelhantes, as preferências podem ser completamente distintas.
Por isso, a segmentação precisa ir além do depósito. Quais jogos essa pessoa prefere? A quais experiências responde melhor? Valoriza atendimento, novidades ou um ambiente personalizado? Essas respostas ajudam a criar camadas dentro da própria base VIP e a distribuir melhor os recursos.
Também vale repensar o chamado “stretch”, a ideia de incentivar a evolução do jogador dentro do programa. Essa evolução precisa fazer sentido para o perfil e respeitar seus limites. O trabalho com o Account Manager do provedor pode ajudar a identificar experiências relevantes, sem transformar a progressão em pressão para aumentar o gasto.
- A EXCLUSIVIDADE PRECISA CONTINUAR DEPOIS DO LOGIN
O jogador recebe um convite para um evento, participa de um jantar especial e tem um atendimento personalizado. Depois, entra na plataforma e encontra exatamente a mesma experiência de sempre. Onde foi parar toda aquela atenção?
A experiência digital precisa acompanhar o cuidado que existe fora da tela. Na Amusnet, o Portal VIP foi pensado para oferecer um ambiente dedicado, no qual o operador pode construir uma jornada diferenciada para esse público. A personalização inclui configurações de apostas mínimas e máximas e controles de exposição financeira dos jogos.
Mas a tecnologia, sozinha, não cria exclusividade. É preciso ter uma curadoria de conteúdo, uma comunicação coerente e uma proposta clara para aquele ambiente. O jogador precisa perceber por que aquele espaço foi preparado para ele, enquanto a operação mantém critérios de controle e responsabilidade.
- O PRÓXIMO BENEFÍCIO PODE ESTAR DENTRO DO JOGO
Se toda conversa com o VIP começa com uma oferta financeira, existe o risco de o relacionamento ficar condicionado ao próximo incentivo. Aí surge uma pergunta importante: o jogador valoriza a experiência da sua plataforma ou está apenas comparando benefícios?
Ferramentas promocionais dentro dos jogos podem ampliar essa proposta de entretenimento. No portfólio da Amusnet, recursos como Countdown FreeSpin, Lucky Spins e FreeBuyBonus oferecem possibilidades para diversificar a experiência, conforme a disponibilidade e as regras de cada mercado.
O ponto é escolher uma mecânica que faça sentido para aquele público e avaliar o resultado além da adesão à campanha. Houve uma descoberta de conteúdo? A experiência gerou satisfação? A retenção compensou o investimento? Uma estratégia bem construída precisa considerar a qualidade do relacionamento e a sustentabilidade da operação.
- SEU PROVEDOR TAMBÉM PODE AJUDAR A INTERPRETAR O MERCADO
Quantas vezes você conversa com o seu provedor sobre comportamento de jogadores? Quantas vezes o contato acontece apenas para resolver uma integração ou acompanhar um lançamento?
O operador conhece a própria base em profundidade. Já um provedor com presença internacional pode contribuir com uma visão complementar sobre preferências, formatos e movimentos observados em diferentes mercados. Aproximar essas duas perspectivas pode melhorar decisões de portfólio e comunicação.
Por isso, acredito que as reuniões com os times de Account e Commercial precisam abrir espaço para inteligência de negócio. Quais características de jogos têm despertado interesse? Que experiências merecem ser testadas? O que pode fazer sentido para o público brasileiro? Tendências internacionais são um ponto de partida, e os dados da operação ajudam a avaliar sua relevância local.
- SER O PRIMEIRO TAMBÉM FAZ PARTE DA EXPERIÊNCIA
Exclusividade pode estar na oportunidade de conhecer uma novidade antes de todo mundo. Para uma operação VIP, o acesso antecipado é uma forma de criar essa experiência e aproximar o jogador da evolução do portfólio.
Quando houver disponibilidade e alinhamento com o provedor, um lançamento pode ser apresentado inicialmente a um grupo restrito, dentro do Portal VIP. Além do acesso, vale abrir espaço para ouvir opiniões: o que chamou atenção? A dinâmica ficou clara? Como foi a experiência?
Esse retorno pode ajudar a preparar a apresentação do jogo para uma base maior. É importante lembrar que o público VIP tem características próprias, então sua resposta não representa necessariamente todos os jogadores. Ainda assim, a iniciativa pode combinar reconhecimento, participação e aprendizado para a operação.
Uma operação VIP consistente se constrói nos detalhes: na oferta que faz sentido, no atendimento que conhece o jogador e na experiência que cumpre o que a marca promete. É essa atenção, sustentada por dados, bons parceiros e responsabilidade, que pode transformar um benefício pontual em uma relação de longo prazo.
PERFIL PROFISSIONAL
Derek de Sá é Senior Account & Commercial Manager na Amusnet, provedora global de soluções para iGaming. Com experiência tanto na operação quanto no mercado B2B, construiu uma visão 360º do ecossistema de apostas, unindo estratégia comercial, gestão de contas, retenção, CRM e análise de performance. Ao longo de sua trajetória, especializou-se no desenvolvimento de estratégias orientadas por dados, otimização de jornadas e identificação de oportunidades capazes de ampliar engajamento, retenção e receita. Na Amusnet, atua próximo aos operadores para transformar necessidades de negócio em estratégias de produto e crescimento, fortalecendo parcerias e potencializando resultados.