Por Ulises Gil, periodista de G&M News, y Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
¿Cómo se desarrolla el fenómeno de la comunicación en la industria del juego? ¿Qué trabajo hace su empresa en relación con los visitantes que recibe?
Tengo una formación de periodista más tradicional y creo que todo está reconvirtiéndose, con la generación de nuevos tipos de contenido. Se empieza a entender más al usuario, comprendiendo quién es la persona a la que le estamos hablando. Se trata de un proceso que lleva tiempo, con mecanismos de prueba y error. En Casino Magic Neuquén, realizamos campañas, comunicamos distintos mensajes, hacemos videos, reels, y vamos probando qué tiene más repercusión entre la gente. A partir de allí, el acercamiento es más claro y directo. La estrategia de comunicación fue cambiando en la industria; sobre todo, durante la pandemia, donde se aprendió mucho. Ahora se lo escucha más, se trata de comprender sus gustos y necesidades. Como empresa de entretenimiento líder en Argentina y Latinoamérica, tenemos un compromiso con los jugadores y satisfacemos sus demandas día a día.
¿Qué sensaciones le dejó la reciente edición de G&M Eventos Neuquén, organizado junto con Casino Magic Neuquén, una cita que despertó muchos elogios entre los asistentes?
Estoy gratamente sorprendido. Fue un evento de alto nivel internacional, con ejecutivos/as de toda Latinoamérica, en el que se debatieron muchos temas de actualidad, problemáticas que tiene la industria, realidades de distintos operadores y asociaciones de la región. Este espacio permitió discutir ideas de manera abierta, con interacción entre panelistas y asistentes, lo que no se ve en otras ferias del sector. La información que se generó en Casino Magic Neuquén resultó enriquecedora para todos. Las dos jornadas incluyeron oradores de muy alta calidad y múltiples temas en consideración: recursos humanos, datos, tecnología, operación, capacitación, etc. Fue un enfoque en el presente y un anticipo del futuro. La globalización nos muestra que un casino de Neuquén, en la Patagonia argentina, quizás no es tan distinto de un casino de México o de Perú. Valoro y agradezco esa retroalimentación que se vivió en estos días para que podamos contribuir a tener una mejor industria para los clientes.
Fue moderador de distintos paneles en el encuentro. ¿Podría describir esa experiencia?
Se trató de una buena oportunidad para mí, y me sentí muy cómodo en el rol. Por ejemplo, el tema de los datos y la relación con los consumidores se viene analizando hace tiempo en Casino Magic Neuquén. Los datos no solamente te permiten entender dónde estás parado, sino tener un rebote, un resultado sobre la acción que vas a efectuar. Para dar algunos ejemplos, podemos hacernos las siguientes preguntas: si crecí en cantidad de apostadores en un mes, ¿cuán bueno es? ¿Mi competidor creció igual, más o menos? ¿Mejoré en relación con el año pasado, el mes pasado? ¿Estoy analizando bien la temporada? Si tomo las vacaciones de invierno y las comparo con las del verano, ¿tengo el mismo tráfico de clientes? ¿Estoy comparando web o solamente apostadores presenciales? La realidad es que los datos permiten tener una gran cantidad de información para entenderla, analizarla y poder actuar. Esto es lo que está haciendo Casino Magic Neuquén.
¿Qué piensa de las nuevas generaciones de jóvenes que asoman en el gaming?
Los jóvenes vienen a revolucionar el sector. El avance de la tecnología permite nuevas formas de entretenimiento, diversión, comunicación, y uno no puede estar ajeno a eso. De hecho, el cierre del evento incluyó una exhibición de Esports. Nuestra obligación como operadores es mirar esa realidad e incluirla en nuestra propuesta. La gama es tan amplia que nosotros también intentamos aggiornarnos, brindando entretenimiento de calidad a todas las audiencias.
Se habla mucho de tecnología e innovación. ¿Cómo aplicarla en el presente mirando hacia el futuro?
La tecnología es aplicable a todos los segmentos. Con las redes sociales, creamos puentes con el usuario y estamos yendo a tener conversaciones más directas mediante la inteligencia artificial y otros tipos de herramientas digitales. Se trata de dar y recibir información. Abrimos el abanico para convocar a apostadores de distintas demografías. Mirando a futuro, se vienen nuevos desafíos, apasionantes, creativos y que nos exigirán estar a la vanguardia, porque nuestros visitantes nos han posicionado en ese nivel de liderazgo. Vamos a responderles con más tecnología, contenidos, canales de comunicación y entretenimiento, de manera responsable, segura y divertida.