Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
¿Cuál es su balance tras estos dos años de operación de la compañía? ¿Cómo se ha incrementado la oferta de productos del portfolio en ese tiempo?
El balance es sumamente positivo. Tuvimos el enorme desafío de ser el primer sitio de juego online en la Provincia de Santa Fe, y uno de los primeros del país en ofrecer a los usuarios la posibilidad de divertirse de manera remota. Lo hicimos en plena pandemia y fue un gran reto que superamos gracias a que los clientes nos eligieron por ser un sitio confiable que ofrece la mejor experiencia de juego online, porque está desarrollado con la última tecnología y porque brinda atención personalizada (online y presencial). Hoy, podemos afirmar que City Center Online es la plataforma más segura y confiable que, además de contar con el dominio bet.ar, es un sitio legal autorizado por la Lotería de Santa Fe. Asimismo, este producto cuenta con el respaldo de City Center Rosario, una empresa que, desde hace 13 años, está dedicada con éxito a la industria del entretenimiento. Es un valor agregado que aprovechamos, porque creemos que existe una sinergia entre ambas modalidades. Desde hacía bastante tiempo que nuestros clientes nos consultaban sobre la posibilidad de jugar de forma online. Cumplimos nuestra meta de haber hecho realidad el deseo de cada uno de ellos. Este año, incorporamos una sección especial dedicada al poker, con Sit & Go, torneos y mesas cash. La plataforma ofrece diferentes niveles de juego, tanto en valores de ingreso como de apuesta, que le aseguran a cada usuario la posibilidad de encontrar la mesa que mejor se adapte a lo que busca. Estos dos años fueron desafiantes y de gran aprendizaje. Escuchamos permanentemente a nuestros usuarios para conocer sus gustos y poder ofrecerles diferentes propuestas, nuevos juegos, premios, bonos, sorteos y más. Siempre buscamos sorprenderlos.
¿De qué forma han educado a los apostadores acerca de cómo aprovechar la propuesta online de City Center Rosario? ¿Cree que cada vez más los jugadores mayores de 45 años, más acostumbrados al juego presencial, se volcarán también al iGaming?
Si bien el sitio es bastante intuitivo, ofrecemos a nuestros clientes instructivos tanto en la sala del casino como a través de mailings y en nuestras redes sociales, donde también se comparten todas las novedades. Contamos con perfiles en las principales redes sociales, con un WhatsApp exclusivo (+549 341 5010188), el 0800 222 2489 y un Centro de Atención al Cliente ubicado en el hall central de City Center Rosario, a través del cual se brinda atención durante las 24 horas. A eso sumamos un equipo de colaboradores dedicado exclusivamente a la atención de nuestros usuarios para ayudarlos a resolver cualquier duda o inquietud que les pudiera surgir, brindándoles soporte a toda hora. La tendencia mundial muestra que el juego online es parte fundamental del rubro del entretenimiento, y ha ido en crecimiento durante los últimos años. Además, hoy, Internet es una herramienta habitual en la oferta lúdica, por lo que el juego online se inserta en ese hábito creciente de los consumidores. El entretenimiento online es un producto más dentro de la oferta de City Center Rosario, es decir que viene a complementar a la experiencia offline de nuestros clientes.
Tras las promociones ofrecidas en octubre por el segundo aniversario, ¿qué oportunidades y bonificaciones entregarán a los usuarios en torno al inminente Mundial de Fútbol Qatar 2022?
A las promociones habituales que realizamos para que los usuarios puedan disfrutar junto a su club favorito mediante el sorteo de camisetas, pelotas de fútbol y/o entradas para los diferentes partidos y los bonos semanales, en noviembre, nos pusimos en ‘modo Mundial’. En la cuenta regresiva, se sorteará un Smart TV de 50”, pelotas de fútbol y mucho más. Los días previos a los partidos de la Selección Argentina en Qatar sortearemos kits del hincha (bandera, camiseta, matraca, piluso, pulsera). Además, habrá regalos sorpresa y bonos mundialistas.
¿Cuáles son las modalidades de apuesta y los deportes preferidos por los clientes en la plataforma digital de City Center?
El hecho de que la plataforma incluya una diversidad de opciones de entretenimiento hace que cada usuario se vuelque a sus favoritos: slots, casino, mesas en vivo, bingo, poker, y muchos de los juegos que habitualmente se encuentran en el casino físico de Rosario.
¿Cómo retener a los nuevos registrados en estos meses una vez que finalice el Mundial? ¿Qué proyectos tienen en agenda para 2023?
Nuestros objetivos están puestos en desafiarnos permanentemente, continuar creciendo y ofreciendo las mejores ofertas de juego online, siempre apostando a más. Estamos trabajando en mejorar, renovarnos e incorporar nuevos productos a la oferta ya presentada, para darles valor a nuestros clientes. Se vienen lanzamientos de juegos que darán que hablar. Siempre miramos al futuro y a las nuevas tendencias para seguir reafirmándonos y acompañando el crecimiento del negocio.