Paloma Flórez demuestra que no hay límites cuando las personas tienen capacidad, ambición y talento. Empresaria, modelo, cantante; no hay desafío al que ella tema enfrentar. Políglota (habla español, portugués, inglés, alemán e italiano) y curiosa, actualmente, sigue capacitándose, con el estudio de Traducción e Interpretación en la Universidad Ricardo Palma (Lima, Perú). “Para mí, los idiomas te abren bastantes puertas. Nunca sabes cuándo te pueden servir”, expresa.
Precisamente, esos conocimientos le permitieron ingresar a la apasionante industria del gaming. Al respecto, recuerda: “Lo que más me atrajo del juego fue que era un campo nuevo para mí. Además, tuve la suerte de que necesitaran a una persona que hablara diferentes idiomas para comunicarse y asesorar a los clientes extranjeros (en mi caso, de Brasil). Al comienzo, me pareció todo un reto el tener que interpretar conversaciones y aprender cómo trabajaban diferentes culturas. Poco a poco, más que practicar idiomas, empecé a conocer distintas áreas administrativas y características del sector. Eso me hizo crecer bastante como persona y profesional”.
CALIDAD, EMPATÍA Y DINAMISMO
Desde principios de 2021, asumió el rol de Jefa de Soporte al Cliente para Brasil y Perú de Pin-up.bet. Se encarga de mantener la calidad en los chats que brindan los agentes en la atención a los jugadores, capacitar a los colaboradores para que entreguen un buen servicio y monitorear que no haya inconvenientes en el contacto con los usuarios. Sin dudas, se trata de una gran responsabilidad, pues la compañía maneja un soporte en vivo 24×7 que representa el primer contacto con un jugador.
“Los jugadores deben sentir que están hablando con personas actualizadas en relación con los cambios y noticias de la página. Asimismo, nuestros agentes son empáticos y están abiertos al diálogo, con conversaciones en las cuales, a veces, los clientes necesitan desahogarse. Toda la comunicación es vía chat. Entonces, al no poder ver expresiones o gestos, ni escuchar el tono de voz de los usuarios, hay que tener mucha sensibilidad a la hora de decidir el vocabulario que utilizamos al escribirnos con ellos”, explica Flórez.
Claro, se trata de herramientas y habilidades que ella ha aprendido y que le permiten liderar su equipo de manera eficaz a fin de conseguir un mejor acercamiento a los clientes. A la hora de capacitar al personal en temas de apuestas deportivas y casino online, Paloma emplea diversas dinámicas mediante las cuales, a través de una combinación entre juego y estudio, ayuda a los colaboradores a incorporar más prontamente los conocimientos necesarios para cumplir con sus funciones.
ORGANIZADA, ALEGRE Y PERFECCIONISTA
Si bien no diferencia entre los géneros en cuanto al trabajo, sí entiende que las agentes de soporte suelen tener más facilidad para brindar un soporte al cliente vía chat que pueda interpretarse como ‘visualmente más amable’ frente a un tono más directo del personal masculino. A la vez, opina: “Si tuviera que destacar una característica, veo en mis jefas y compañeras bastante determinación y una gran capacidad para liderar, organizar y ejercer muchas habilidades blandas para comunicarse. Esto puede resultar atractivo para los jugadores al relacionarse con una croupier, o en el momento en que nuestras ejecutivas deben hacer negocios para cumplir con los objetivos”.
Cuando se le pide que se describa a sí misma, Paloma responde: “Me considero una persona alegre y con energía. Suelo ser bastante enfocada y persistente con lo que quiero. A nivel laboral, dicen que soy muy organizada, extrovertida, competitiva y responsable. Varias veces me han comentado que suelo hacer bastantes cosas a la vez y que me muestro perfeccionista y apasionada a la hora de trabajar, aunque a veces tengo que aprender a distribuir o guardar toda la energía que tengo”.
TRABAJAR, CANTAR Y VIAJAR
Ese aspecto multitasking de su personalidad la obliga a establecer un delicado equilibrio entre tantas actividades. En su tarea en la oficina, maneja una intensa agenda, pero puede balancearla con el tiempo que dedica a los estudios. Acerca de sus momentos libres, cuenta: “Escucho música y canto mientras regreso a casa caminando desde el trabajo. Por las noches, suelo quedarme despierta hasta tarde, y aprovecho para hacer ejercicio. Por otro lado, los fines de semana, salgo y me encuentro con mis amigos, aunque no les voy a mentir que soy un poco workaholic y me quedo trabajando para la empresa o dando clases particulares de idiomas”.
Además de sus capacidades idiomáticas y de su liderazgo en la oficina, esta admirable mujer ha ganado popularidad con su talento artístico. “Adoro cantar, componer, actuar y modelar. Siempre fue mi sueño ser cantante. Tengo un canal de YouTube llamado ‘PALOMMA’, donde publico mis videos, así como varios blogs, además de una cuenta en Instagram en la que también expreso mi costado artístico. En 2017 y 2018, participé en distintos programas de televisión: Yo Soy (concurso de canto e imitación, versión peruana del programa de televisión europeo My Name is…), donde hice de Hannah Montana y Miley Cyrus, y Los Cuatro Finalistas (ver video desde 5’58” hasta 14’24”), un programa de TV con concursos de canto, en su versión peruana, basado en el programa estadounidense The Four: Battle for Stardom. Este 2021, lancé la canción ‘Nunca supe por qué’. Por otro lado, si conocer gente se considera un hobby, me encanta hacer nuevos amigos y aprender idiomas; si se puede al mismo tiempo, mejor”, admite con una gran sonrisa.
Para cerrar la nota, Paloma habla sobre sus desafíos personales y profesionales. “Quiero tener más independencia económica y viajar todo lo que pueda. Me encantaría sacar un proyecto de música personal. Tengo bastantes composiciones y algunas las pueden encontrar en mis redes sociales. En cuanto a formar una familia, aún soy muy joven. Es algo que puede esperar unos diez años o más; no hay apuro. En el aspecto profesional, me gustaría que mi trabajo involucrara más viajar, que fuera más dinámico, ya que me encanta estar en constante movimiento y conocer nuevos espacios y gente. Incluso, tal vez pueda dedicarme a un área creativa en la industria del juego, ¿por qué no?”, dice, soñando en voz alta e imaginando que, en el futuro cercano, con su iniciativa y su capacidad, podrá concretar todo lo que anhele.
En una línea
Un libro: aunque sea muy cliché, toda la serie de “Harry Potter” (J. K. Rowling, 1997 a 2007). Siempre te ayudará a crecer y aprender.
Una película: “La Novicia Rebelde” (Robert Wise, 1965)
Música favorita: géneros como pop, R&B, rap (cualquier artista popular o grupo). Músicos como ABBA, Demi Lovato, Adele, Justin Bieber, Jonas Brothers, etc.
Un perfume: cualquiera de fresa o melón de Victoria’s Secret
Un lugar para vivir: Londres (Inglaterra)
Un lugar para vacacionar: Miami (Estados Unidos)
Un lugar para comer: ‘Edo Sushi Bar’
Una comida: makis, mi favorita (tipos de rollos de sushi)
Una bebida: si me siento sin culpa, Coca-Cola. Cuando quiero algo fresco, elijo un surtido de frutas con nibs de cacao (pequeños trozos de granos de cacao fragmentados, que tienen sabor a chocolate amargo).
Un deporte: vóley (jugué como líbero cinco años en la Selección del club Regatas Lima)
Un/a maestro/a: tuve varios, pero siempre recuerdo a mi profesora Adela Martínez por enseñarme portugués y creer en mí.